云南旅行社营销管理浅析

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1、题　　目　　　云南旅行社营销管理浅析　　　　　　　姓　　名　　　　　　　林密　　　　　　　学　　号　　　　　　07481007　　　　　　班级　　　　　07旅游管理一班　　　　　任课教师　　　　　　方泽华　　　　　　　2010年01月03日云南旅行社营销管理浅析摘要：由于云南社会环境稳定，经济发展迅速，交通通讯和旅游服务设施日益完善，赴滇旅游活动渐趋频繁，再加上丰富独特的自然景观和底蕴深厚的人文景观，，云南成为重要的我国最重要旅游市场。因此，云南旅行社纷纷调整了战略眼光，谋求营销管理在市场上分得一杯羹，但云南旅行社营销管理又存在着种种问题。关键词：云南；旅行社；营

2、销管理；品牌一、前言随着社会的发展，人们生活水平的提高，人们愈发喜欢外出旅游。旅游业正在发展为世界上最大和增长最快的产业之一。而云南素有"彩云之南，万绿之宗"的美誉。这里奇异的山川风貌、绚丽多姿的民族风情、悠久的历史、灿烂的文化，以及被誉为植物、动物、有色金属、花卉王国所带来的独特云南旅游资源，使得这片土地更显得婀娜多姿。越来越多的人把云南选为旅游目的地首选。云南丰富的旅游资源不断得到开发。而如何开发云南旅游资源，扩大旅游市场？营销管理已经成为旅行社达成这一目标的重中之重，成为各个旅行社一个值得研究的课题。但就目前而言，云南旅行社营销管理相对比较混乱，营销意识普遍

3、不强，营销能力不高，甚至有些地方还没有旅游营销意识。并没有发挥出其向世人展示云南山水、人文的无穷魅力，以及其巨大的吸引力，未能够充分引起人们的好奇心，也未能起到对促进云南旅游宣传的具体意义。本文在研究、分析旅行社场营销管理现状和存在的问题后，结合云南旅行社营销管理客观因素，提出解决问题的对策，探究了营销管理的合理发展趋势。为旅行社营销管理提出建议。二、云南旅行社营销管理的现状及主要问题旅行社的营销管理是指旅行社为实现使企业获利的经济和社会目标而通过分析、计划、实施与控制这一过程，来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意。

4、营销管理是旅行社经营管理的重要组成部分。旅行社的各类产品最终都必须以一定的价格推向市场，因此，科学、合理的价格是旅行社营销管理的重要内容。但目前云南许多旅行社把价格作为主要的竞争手段，在旅游市场上存在盲目的降价竞争问题，并把它作为一种长期的战略进行营销，虽然也能够使旅行社获利，但它存在的问题，造成现今业界的大环境，最终影响到了旅行社自身的旅游形象以及自身利益。而旅游形象问题已经成为旅行社一个头痛的普遍现象。而充分反映实际特色的旅游形象是营销的主要诉求，通过有效的营销手段传播予旅游者。但近几年云南旅行社在推销自身的形象特色时，由于没有认真分析云南的，不能充分根据市场

5、需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以致于促销经费花了不少，游客量却上不来，旅游淡、旺季差异性极大，形象宣传口号雷同等等现象比比皆是，更不用说打造旅游品牌了。三、云南旅行社营销管理对策要摆脱目前云南旅行社营销管理的现状，就必须进行旅行社的品牌营销管理。品牌意识是旅行社业竞争态势和现代服务营销观念的产物。随着发达国家市场从自由竞争渐入不完全竞争和垄断竞争，以及向市场经济过渡的发展中国家市场化程度的快速提高，品牌已进入国际化竞争的年代。在这样一个品牌制胜的时代，仅仅依靠产品本身已不足以保证旅行社的生存和发展。在发育愈发完善的云南旅行社业上，旅行社经营管理的最

6、终目标是创造并保持顾客。为了达成这一目标，在各种非价格竞争策略中，品牌是扩大市场区隔、降低市场营销费用、构建消费者对本企业产品的忠诚度的有效手段。因为旅行社提供的服务具有服务产品的无形性特征，使得服务产品的品牌化变得比较困难。此外，旅行社不能无视其它企业和社会公众对诸如丽江古城、石林、香格里拉等的使用权而将这些社会公共物品的使用权排他性占为己有。而且旅游活动分布广泛和地域性使得某个企业即使想垄断对某一类旅游产品的经营也难以实现。所以旅行社品牌营销管理建设要做到面面俱到，首先要确立品牌的名称，并在综合考虑各种因素的基础上赋予品牌独特的内涵。而确定品牌内涵并不是最终的

7、目标，最终的目标是在于创造出来的品牌内涵传递给消费者，使消费者认识、认同，并最终建立起对促销产品的品牌忠诚。对品牌内涵进行营销沟通的目的在于唤起消费者对品牌的注意，强化消费者的态度，促成消费者的购买行为，并重复消费直至建立品牌忠诚。所以说，品牌内涵的营销沟通，就是将企业精心设计的品牌内涵传递给消费者，并力争取得消费者的参与沟通。而通过优良的服务和售后服务不断吸引回头客，是培育顾客的品牌忠诚的重要手段。因为服务产品的无形性决定了对既有顾客的优良服务无论是吸引回头客还是对口碑宣传都具有至关重要的作用。售后服务的目的则在于保持与老顾客的关系，这对于服务企业来说尤为重要，

8、因为吸引新