员工关系管理_时代光华网络学习课程答案.doc

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1、员工关系管理时代光华网络学习课程答案1.采取热炉方式的纪律处分时，错误的是（）  回答：正确1.A 热炉原则强调的是批评的即时性2.B 这种惩罚不能受个人情感来左右3.C 目的在于确保对员工所犯的错误施以最轻的惩罚4.D 这种反馈的缺点是处罚人当时太过着急2.对员工进行满意度调查时，哪种时机是恰当的（）  回答：正确1.A 快放假的时候2.B 快要评奖金、升迁的时候3.C 年底人员突出业绩或旺季的时候4.D 正常工作中3.作为冲突的调解者，哪种做法是可取的（）  回答：正确1.A 指出双方各自存在的问题2.B 转移话题3.

2、C 保持中立的立场4.D 缩小问题的严重性4.哪一个不属于员工关系管理中部门经理的工作（）  回答：正确1.A 坚持贯彻劳动合同的各项条款2.B 确保公司员工的申诉程序按劳动合同和有关法规执行3.C 跟人力资源部门一起参加劳资谈判1.D 分析导致员工不满的深层次原因5.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（）  回答：正确1.A 80%2.B 60%3.C 40%4.D 20%6.对员工关系管理的理解，错误的说法是（）  回答：正确1.A 现代员工关系管理的主要

3、目的是调节劳动关系2.B 员工关系管理是人力资源部的职能之一3.C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果4.D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容7.在加强内部沟通的方式中，哪一种方法是最简单也是最容易被忽略的（）  回答：正确1.A 适时组织公司的大会2.B 及时公布公司政策、通知3.C 加强对公司内部网的管理4.D 办好内部期刊8.下列哪种说法是错误的（）  回答：正确1.A 招聘临时工是临时性裁员最常用的一种内容2.B 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人3.C 并购的目标就是争取

4、双赢4.D 临时性裁员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容9.对劳动关系的管理，错误的是（）  回答：错误1.A 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系2.B 经营管理者与工会组织的关系也属于劳动关系的内容3.C 劳动关系由主体、客体和内容组成4.D 当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存10.下列哪种激励方式对老员工不管用，但对年轻员工却非常有效（）  回答：正确1.A 工作扩大化2.B 增加薪资3.C 股票期权4.D 晋升留人11.哪一项不属于员工关系管理人员的主要工作内容（） 

5、 回答：正确1.A 员工离职面谈及手续办理2.B 劳动关系管理3.C 建立和推广企业文化和民主管理4.D 员工绩效管理12.对员工的纪律管理中，不正确的是（）  回答：正确1.A 在进行处分前一定要向员工明确什么样的情况下会被处罚2.B 纪律处罚程序中最重要的是建立规章制度3.C 观察员工表现时要经常给予反馈4.D 处分结束后要进行再次说明、再反馈13.在临时性的裁员中，哪种方案最常用（）  回答：正确1.A 自动减薪2.B 自动无薪休假1.C 招聘临时工2.D 以上都不正确14.HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪

6、一点不正确（）  回答：正确1.A 报告汇总必须同时包括企业的长处和短处2.B 满意度调查问卷出结果的时间不能太久3.C 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责4.D 沟通时要对事不对人15.对现代员工关系包含的内容，说法错误的是（）  回答：正确1.A "劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；2.B "心理咨询服务"是现在企业中最时髦、最流行的一个福利3.C "辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理4.D "员工的信息管理”是员工管理中最重要的内容