员工关系管理答案 时代光华.doc

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1、学习课程：员工关系管理单选题1.员工满意度调查的最后一步是（）  回答：正确1.A HR或第三方顾问分析并做出报告2.B HR及管理人员与员工沟通调查结果3.C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪4.D 制定调查方案2.对员工进行满意度调查时，哪种时机是恰当的（）  回答：正确1.A 快放假的时候2.B 快要评奖金、升迁的时候3.C 年底人员突出业绩或旺季的时候4.D 正常工作中3.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（）  回答：正确1.A 80%2.B 60%3.C 40%4.D 20%4.下面哪种说法是错误的（）  回答

2、：正确1.A 员工管理的有效执行能够保证培养出真正敬业的员工2.B 共同的目标和价值观是成功企业的共同特点3.C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果4.D 员工关系管理主要指劳动关系管理5.哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置（）  回答：正确1.A 人力资源部人员2.B 部门经理3.C 总经理4.D 员工6.哪种是最理想的冲突模式（）  回答：正确1.A 暴力竞争型2.B 回避型3.C 协作型4.D 适应型7.在人力资源的主要职能中，最难做的是哪一部分（）  回答：正确1.A 公司的战略伙伴2.B 公司的变革先锋3.C 专业的基础管理4.D 员工的主心骨8.下列

3、哪种激励方式对老员工不管用，但对年轻员工却非常有效（）  回答：正确1.A 工作扩大化2.B 增加薪资3.C 股票期权4.D 晋升留人9.在辞退面谈中，哪一点不正确（）  回答：正确1.A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止2.B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容1.C 员工进入办公室后，要先谈一些轻松的话题2.D 辞退面谈尽量要短10.员工满意度调查的第一步是（）  回答：正确1.A 制定调查方案2.B 收集调查资料3.C 计划实施时间4.D 取得管理层的支持11.哪一项不属于员工关系管理人员的主要工作内容（）  回答：正确1.

4、A 员工离职面谈及手续办理2.B 劳动关系管理3.C 建立和推广企业文化和民主管理4.D 员工绩效管理12.HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（）  回答：正确1.A 报告汇总必须同时包括企业的长处和短处2.B 满意度调查问卷出结果的时间不能太久3.C 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责4.D 沟通时要对事不对人13.哪一个属于解决劳动争议的最重要原则（）  回答：正确1.A 及时处理原则2.B 合法原则3.C 公正原则4.D 平等原则14.下面哪种说法是错误的（）  回答：正确1.A 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人2.B 自动减薪是临时性裁员的最常用

5、被选方案3.C 临时性裁员的规则是先来后到4.D 减员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容15.对劳动关系的理解错误的是（）  回答：正确1.A 劳动关系由主体和客体两个因素构成2.B 当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存3.C 解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调解4.D 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系