时代光华网络学习员工关系管理考试

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1、员工关系管理测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.作为冲突的调解者，哪种做法是可取的（）√A  指出双方各自存在的问题B  转移话题C  保持中立的立场D  缩小问题的严重性正确答案： C2.哪一个不属于员工关系管理中部门经理的工作（）√A  坚持贯彻劳动合同的各项条款B  确保公司员工的申诉程序按劳动合同和有关法规执行C  跟人力资源部门一起参加劳资谈判D  分析导致员工不满的深层次原因正确答案： D3.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（）√A  0.8B  0.6C  0.4D  0

2、.2正确答案： D4.下面哪种说法是错误的（）√A  员工管理的有效执行能够保证培养出真正敬业的员工B  共同的目标和价值观是成功企业的共同特点C  成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果D  员工关系管理主要指劳动关系管理正确答案： D5.在实施员工满意度调查的目的中，哪一个最重要（）√A  诊断本公司潜在的问题B  找出本阶段出现的主要问题的原因C  促进员工与公司之间的交流与沟通D  培养员工对企业的认同感和归属感正确答案： B6.哪种是最理想的冲突模式（）√A  暴力竞争型B  回避型C  协作型D  适应型正确答案： C7.对劳动关系的理解错

3、误的是（）√A  经营管理者与普通职工的关系是劳动关系的一种B  劳动关系的主体包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位C  解决劳动争议可以通过劳动争议仲裁委员会进行裁决D  当今劳动关系的基本趋向主要是心理契约正确答案： D8.在规模比较小的公司中，员工关系应该由谁负责（）√A  高层经理人员B  行政人员C  员工自我管理D  以上说法都不对正确答案： A9.员工满意度更多的是指（）√A  工资B  福利C  股票期权D  组织的承诺和关心正确答案： D10.在员工关系职能的结构体系中，说法错误的是（）√A  在一个下属很多集团的多元化公司里，有专人来

4、负责员工关系的管理B  如果公司的规模较小，由公司的最高管理层来负责员工关系管理C  对于一个下设各大区域或者各分支机构的公司来说，员工关系管理职位在总公司中是单独设置的D  如果公司的规模很小，员工关系管理人员可以由行政部门人员担任正确答案： D11.对心理咨询服务的理解错误的是（）√A  心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突B  心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式C  语言上一定要用缓和性的言语来进行调节D  要转移注意，设法把员工的冲动的情绪转移到别的方面正确答案： B12.员工满意度调查的第一步是（）√A  制定调查方案B  收集调查资料C  计划实施时间D 

5、 取得管理层的支持正确答案： D13.在临时性的裁员中，哪种方案最常用（）√A  自动减薪B  自动无薪休假C  招聘临时工D  以上都不正确正确答案： C14.HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（）√A  报告汇总必须同时包括企业的长处和短处B  满意度调查问卷出结果的时间不能太久C  沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责D  沟通时要对事不对人正确答案： C15.对纪律处分的热炉原则，理解错误的是（）√A  员工一旦犯错，最好能在30秒的速度之内飞速给予反馈B  热炉原则强调的是批评的即时性C  提出警告但不给予处罚D  这种处分方式的最大好处就

6、在于能令员工深刻记忆正确答案： C