人力资源管理的十二堂课

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1、人力资源管理的十二堂课(2002全新版)第一章　产业环境变迁与人力资源管理（摘录部分内容）I、产业环境的变迁二次大战以后，特别是最近二十年，因交通信息业与新科技的快速发展，全球的社会与经济、文化结构都有非常钜大的变迁，这些变迁的速度与幅度比过去数百年来所累积的变化还要快，还要大。Litan与Rivlin在最近出版的一本畅销书中即指出，单单网络革命便足以使全球未来10年中的工作，生活习惯与思考方式都与以前截然不同（LitanandRivlin,2002）。造成社会与经济结构钜大变化的几个主要趋势是：一、国际化，自由化与全球化。

2、二次大战后，交通与信息业，特别是信息与通讯技术（InformationandCommunicationTechnology，ICT）的发展，使交通成本大幅下降，速度大幅提升，过去不能移动的生产资源（如资本、技术与人力）现在都可以快速地，低廉地在全球各地自由流通。比如我们可以在数秒钟之内将资金或信息传送到世界任何一个角落，如此造成了全球经济的自由化，国际化，生产的国际分工。对各国的企业而言，他们发现了自己必须要在国际市场上竞争才能生存。二、中产阶级的兴起与产品需求的多元化。二次世界大战后，全球各国都在努力从事经济发展，经济发展

3、的成功，为全球带来了大批的中产阶级，他们所需要的不再是满足基本生存条件的衣食住行，而是多样化，个别化的衣食住行。因此，给企业带来新的压力，他们必须要生产多样化，特殊化的产品，满足中产阶级因各种不同的特殊需求才能生存。三、ICT科技的发展，使制造业与服务业有整合的趋势。制造业不再以量产低单位成本为竞争优势的来源，而是像服务业一样追求顾客的满意，应顾客的要求而生产。服务业因为ICT与新材料的发展，使他们在过去生产与消费不可分割的情况改变，比如过去一定要在歌厅听歌，现在可以在电视上或CD随时随地看到与听到他们要见到的歌星与听到他们

4、的歌唱。ICT的发展也使有形产品的主要性在下降，而无形资产的重要性大幅度的上升，如企业工程投资顾问的服务，新知识的传播等。四、法律的松绑。为了提升企业在国际市场上的竞争力，各国开始修改现行法律，尽量松绑以提升企业管理上的弹性与应变能力。五、政治民主化。经济发展提升了人民的教育程度与所得水平，这些高教育，高所得水平的中产阶级，要求政治民主化，政治民主化带来产业民主化，因此为企业的管理，劳资关系与人力资源管理均带来重大的改变。II、产业环境变迁与就业机会ICT与科技的发展，造成工厂的自动化，蓝领工人的消失，代之而起的是钢领的自动

5、化机器，制造业就业人口因而大量地减少，比如我国工业部门就业人口占总就业人口的比率在1987年是42.77％（历史上的最高峰），此后即不断地下降，到2001年下降到36.2％，制造业的就业人口下降得更快，新科技的发展不但使自动化机器代替了蓝领工作，也使生物工程师代替了农民，因为电脑化与自动化的机器，使耕种收成都不再需要人力。现在的自动化机器可以先以风扇吹开树叶，然后利用机器的电眼从水果的颜色、大小、香味来判断水果是否已成熟？是否可以采摘？根据现行报导，此种技术可以判断一个水果是否可在三天内成熟到最适合的时候，因而比人工的判断还

6、要准确。同样地，畜牧业现在也已自动化。现在有一些大型养鸡或养牛场已不需要将鸡或牛赶到户外吃草，他们可以在饲养棚内透过输送带直接将饲料送给鸡或牛吃。目前美国的牧牛场更在牛的身上植入一具小型监测器，以便在电脑中监视每一头牛的食量与健康状况。从电脑的控制可以使畜牧业的饲养，屠宰到肉类的包装都可以达成一贯化作业，完全不用人工。现有的农业电脑软件可以监控农田的每一角落，包括农作物的成长，肥料与灌溉的情况。电脑工程师可以透过电脑终端机直接指挥电脑施肥，灌水或其它的对策。目前全球只有15％的农民使用此种高度自动化的生产。据估计，15年以后

7、，大多数的农民都会被此种高度自动化生产所代替，代之而起的是高科技的生物科技工程师与研发人员。科技与信息业的发展，也影响了灰领（百货店，仓库员工，邮局的员工）白领（职员），粉领（女秘书）与金领阶级（管理阶层）的工作。因为电脑化，条形码化代替了接线生、文书助理、邮局的助理、百货店的店员。网络的发展可以使企业与企业直接在网络上联机作业，因此省去很多文件的印刷与传递的人员。网络作业不但减少很多的作业时间，提升工作效率，并且在无纸作业的情况下，很多与文件资料处理等相关工作，也会大幅地减少（包括伐木，运输，纸张的制造，印刷，照排等）。根

8、据估计，美国一年使用一兆页的纸张，而现在的光盘片，一张可以储存一套大英百科全书，在网络延伸到全球各国后，无纸作业对就业结构重大之影响可想而知。ICT的发展也影响到专业人士的就业，比如目前各校在推行的远距教学，使一位教授代替数十位或更多的教授，医生也可以透过网络作业作远距离的开刀与诊治。换言