本科毕业论文---企业客户关系管理系统合同订单管理子系统.doc

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1、本科毕业论文(设计)模板西安邮电大学《电子商务系统规划与设计》课程报告论文题目:企业客户关系管理系统——合同/订单管理子系统企业客户关系管理系统——合同/订单管理子系统摘要企业客户的合同管理是商务运作中极其重要的一部分,其管理的优劣直接影响商务流程的顺畅。企业的订单管理是涉及企业生产、企业资金流和企业经营风险的关键环节。订单管理是企业管理中的源头。因此,实施了合同、订单管理系统后,企业的管理将迈上一个新的台阶。系统采用B/S模式,使用JSP语言进行基本页面的设计,后台数据库选择SQLServer2000

2、,主要针对中小企业的客户关系管理下的合同和订单的管理,整个系统使用简便,界面清晰。本系统主要包括七大功能模块:会员中心管理模块、管理员管理模块、商品信息管理模块、网站公告管理模块、客户信息管理模块、销售订单管理模块和合同管理模块。另外,本系统具有较高的可拓展性和维护性,可以在以后需要的时候进行系统升级与完善。论文介绍了客户关系管理下合同与订单管理系统的开发目的和意义,详细介绍了系统开发过程,重点讨论了系统规划、系统设计、系统实现和系统测试等内容。对系统开发过程中遇到的问题进行了深入的讨论,并对系统的功能

3、特点进行了总结。关键词:客户关系管理合同管理订单管理JSPSQLServer2000信息系统I目录一、概述1(一)系统开发的目的1(二)系统开发的意义1(三)系统的现状分析1二、系统规划3(一)系统开发总目标3(二)系统开发总任务3(三)可行性分析31.技术可行性32.经济可行性43.操作可行性4三、系统分析5(一)系统的需求分析5(二)组织机构图5(三)业务流程图6(四)数据流图8(五)数据字典11四、系统总体设计17(一)系统总体架构设计17(二)系统功能模块设计17五、系统详细设计22(一)数据库

4、设计221.E-R图设计222.主要数据表设计25(二)代码设计28(三)输入输出设计30(四)系统界面设计30六、系统实现35(一)系统的物理配置35(二)开发工具352(三)系统功能实现361.会员中心管理模块362.管理员登录模块373.管理员管理模块374.网站公告管理模块385.商品信息管理模块386.客户信息管理模块387.销售订单管理模块398.合同管理模块39七、系统测试40(一)系统测试的基本方法40(二)系统测试内容40八、总结49参考文献50致谢51附录5221、概述1.1系统开发

5、的目的本课题的目的是在使用本系统后能够使客户关系中合同与订单的管理信息化,电子化,便于操作,易于管理。通过功能模块的优化组合实现不同的管理细节,使管理过程实现最大程度的自动化与信息化,并能自动对人工操作环节进行复查,使合同与订单管理系统出错率降至最低。(二)系统开发的意义在传统的合同与订单管理中,各种管理工作往往是很复杂烦琐的。合同与订单管理的特点是信息处理量比较大,所管理的种类比较繁多,而且由于消费、缴费等单据发生量特别大,关联信息多,查询和统计的方式不尽相同。为了企业能够在信息化的今天,快速的掌握客

6、户信息,充分开发和利用信息资源,更好的抓住机遇,在竞争中取胜,合同与订单管理必须实现计算机化处理。论文所介绍的便是一个中小企业的客户关系管理下合同与订单管理系统。本系统采用功能强大的JSP语言作为系统的开发语言,后台采用SQLServer2000作为数据库,提供了十分完整的界面。系统以客户关系管理下合同和订单两个子系统为主要内容,在使用上力求操作容易,界面美观,另外,本系统具有较高的拓展性和可维护性,可以在以后需要的时候进行系统升级。(三)系统的现状分析近年来,随着市场竞争的日趋激烈,社会经济高速发展,

7、商业、IT、建设、机械等项目事业的持续增长,客户的存在作为企业生存发展的前提和基础,其重要性已逐渐被人们所认识,客户关系的管理更是显得至关重要。客户关系管理是一项营销策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值[1]。它需要用以客户为中心的营销哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成有效的客户关系管理。除此以外客户关系管理也是信息行业用语,它具体指的是有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施等等。 相对于国外的企业来讲,客户关

8、系管理之所以能够成为热点与它所能够实现的强大功能是密不可分的。客户关系管理的快速发展与企业的迫切需求有直接的联系,而企业的需求又与客户关系管理在新经济的环境下所能解决的问题密切相关。概括起来,企业选择客户关系管理的六大目标包括交叉销售、追加销售、客户保留、客户获取、客户再生和客户体验。这六大目标最终归结为一个核心目标,实现客户资源价值的最大化。 51对于我们国家的企业发展状况来说,客户关系管理它是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长

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