为旅客服务贵在优质

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1、为旅客服务贵在优质   客运南站作为一级客运车站，不但是我们公共交通有限公司站场形象的一个重要窗口，更是我们城市旅客运输的窗口。目前，虽然班线运行规模不大，但每天南来北往的旅客透过这个"窗口"，能感受到我们城市的精神风貌。从运行来的实践中，我体们会到：为旅客服务，贵在优质。   作为客运站务人员，每天要为旅客提供各种各样的服务，做到这一点，仅仅是完成了旅客"位移"的某个工作过程，这是最起码的职责要求，也是应该要做到的。而我们公司所强调的，客运站务人员要做到"优质服务"，其的目的就是要求全体站务人员努力做到服务态度端正、服务设施完善、服务项目齐全、服务行为文明、服务收费合理、服务

2、业务熟练等，就是说透过我们的优质服务，要让广大到南站来乘车的旅客都感到温暖、愉快、亲切、舒心和满意，都感受到我们的城市美，我们的人心灵更美。    在实际工作中，我们可以看到"服务"是有差别的，有服务水平上的高低之分，也有服务意识上的强弱区别。有的人能做到全心全意为旅客服务，而有的人则是勉强应付一下；有的人能把服务承诺落实到具体的工作中，而有的人只是把服务承诺停留在口头上；有的人服务能让旅客实实在在地感受到满意和快乐，终身难忘，而有的人服务则是做做样子，甚至把旅客气的要命。因此，为了达到服务的上档次、高质量等目标，用"优质"来规范服务，就显得尤为重要。    我们常说的车站员工

3、要做到"三优"、"三化"这是交通部指定的客运服务人员在服务过程中必须遵守的准则。其中，"三化"是指为达到"三优"的基本要求，通过制订各项客运服务工作质量标准，实现服务过程程序化，服务管理规范化和服务质量标准化，从而进一步达到道路客运的优质服务、优美环境和优良秩序，并以优质服务为核心，以优美环境为条件、以优良秩序为保证，共同构成道路客运服务质量体系的总体框架。这是我们客运企业始终为之努力的方向和所要达到的目标。    那么，怎样才能做到"优质"服务呢？不同的岗位、不同的人对于"优质服务"的要求和规定是不同的，但他的基本要求应该是能够确保圆满完成工作，能够让旅客满意。今年来，我们客

4、运南站围绕公司“公交品质提升年”系列活动，认真组织员工开展行为规范、文明礼仪、文明服务等业务知识培训，不断提升员工素质，并以开展各项活动将学到的知识实践于服务之中。春运期间，我们扎实的开展了“微笑服务、温馨春运”活动，历时四十天，我们行车班组17名女员工天天身披“微笑服务、温馨春运”绶带，天天面带微笑，温馨服务于每个旅客，最终受到旅客的好评，荣获得了“微笑服务、温馨春运”先进班组。当前正在广泛开展“共产党员先锋岗”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”、“月度服务明星”评选等活动，要求全体员工做到服务先进一步。在工作作风上突出一个"严"字，把旅客满意不满意、快乐不快乐作为是否达到优质

5、服务的标准；在工作效率上，注重一个"快"字，推行首问负责制，服务承诺制，以旅客为关注焦点，简化服务程序、提高工作效率；在为旅客服务上突出一个"实"字，做到生人熟人一个样、旅程远近一个样、平时和假日一个样、领导在场与不在场一个样。我们相信全站员工只要牢记全心全意为旅客服务的根本宗旨，只要“严、快、实”的要求落实到行动上，那就一定能够达到"优质"要求；那就一定能够让每一位旅客体验到我们车站服务工作的主动热情、和蔼周到、安全快捷、舒适便利、快乐满意；那就一定能让旅客达成如下共识：下次乘车，再见！