汽车营销技能大赛项目三

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1、山西省中职汽车营销技能大赛第三赛项题库(含参考答案)1、 王某与其朋友一同来店，王某对贵公司的汽车非常满意，但是其朋友对此车评价一般并且希望王某放弃购买此车，作为销售顾问的你会怎么办？ 第一:要明白在这个案例中朋友的参考意见能够很大的影响王先生的购买决定， 第二:询问朋友的看法,找出问题所在， 第三；把缺点转化成优点；，针对王先生的需求进一步进行介绍，在不诋毁竞品同时，也要让顾客肯定，喜欢我们的产品. 2、 现在贵公司正在推广一款新车，此时一名客户来店咨询，你会首推这款新车，还是会问清楚客户需求后再为其推荐一

2、款更适合他的车型呢？为什么？顾问式销售应该首先赢得顾客的信任，还是应该首先了解客户呢？为什么？ 第一，要论情况而定。如果这款新车正适合这名顾客那么我会推荐这款新车；如果不适合我也会将这款新车给顾客介绍一下，看顾客是不是对这款车感兴趣，主要是根据顾客需求来定。 第二，我认为是二者都可以，主要坚持一个处处为客户着想就可以 3、 顾问式销售应该站在客户的角度从消费者的需求出发，为其选择最适合他的产品。但是当客户并不了解该产品，却又不愿意接受你的意见时，你该如何处理？ 第一，先找个公共的话题来打破这种尴尬的局面，拉近

3、与顾客的关系。 第二，从刚才的谈话中巧妙的转移话题，从而转移到汽车上来。  第三，用事实说话，让顾客亲身体验到感受到你所说得是对的，从而让顾客对哦你产生信任感我们要多拿一些资料给顾客，在看的过程中顾客不理解的，可以随时问我们。（要看当时的状况） 第四，如果客户实在不满意，销售顾问要看是否是自己的需求分析是否做错了，针对顾客的需求做出新的方案。 4、 假如你是一名丰田汽车的销售顾问，一位客户看中了丰田系列产品中的某一款汽车，但是该客户却因为近期丰田的“召回门”事件而担心汽车的质量，作为销售顾问的你该如何解决？ 

4、第一，要勇敢的承认这次事件，积极对待（做到不卑不亢，不要因为召回就没有了底气） 第二，要说明召回事件更体现了丰田公司对消费者认真负责的态度 第三，着重的说明你那款车绝对没问题，并拿出资料来证明 5、 在销售汽车的过程中，销售顾问会通过提问来了解客户的需求，从而进行需求分析，并且为客户提供一款合适的汽车，当一名客户不愿意回答你所提及的问题时，你会怎样处理？ 第一，先找一些公共的话题来缓和一下气氛，从而拉近与顾客间的关系，使顾客对我们产生信任感。 第二，同时我们可以采用选择性的问题，来了解顾客需求（在一定情况下，

5、可以说一些开放性或者封闭性的问题） 启示我们要有专业的知识还要又灵活的技巧，面对不同的顾客我们要认真对待。第二，可以改变提问的方式,可以选择先提几个封闭式问题看同时我们可以采用选择性的问题，看顾客的情况若有好转可以提开放式问题来鼓励客户说话从而来了解顾客需求 6、 大众车展厅里，洪先生带了一位业内人士一起来看车，洪先生是住宅装修承包商，赚了点钱，业务也多，想买个车。对于性能、外形及售后服务方面都已经认可，但谈来谈去，洪先生还是拿不定主意。你看他比较有诚意，报了比较实在的价格，并告诉他，“近期内宝来车没有促销活

6、动，所以价格上不会有大幅度的调整。我给你的价格已经非常实在了。”洪先生说，“但我看杂志分析说年底大部分车型都要降价，尤其这种家庭用车。我想再等几个月再看看看吧。”作为销售员，你如何处理？ 第一， 作为销售顾问要了解顾客的提出异议的目的，看是不是虚假异议。 第二， 年底是提车的旺季，提车困难，有些紧俏的车提车要加价等待（时间长）车子是身份的象征，你想想 如果你开着车子去谈生意，而对方没有车，那么对方会感觉你是一个靠得住的人。现在购车给你带来的利益，其实远大于年底降价带来的利益。年底不一定降价。 第三， 针对顾客

7、需求出发，用损失利益的方法进行价格对比7、 一位客户来店购车，而公司此时并没有现车，于是销售顾问建议客户订车，但是客户不愿交付定金，这时作为销售顾问的你会怎样处理这样的情况？ 第一， 可以先赞美他的眼光独特，缓解气氛 ，然后拿出一些资料来证明从而坚定他交付定金 第二， 提出交定金可以更加早的让你驾驶到您的爱车，同时可说加价可以更早的提到车（如果您不交定金，万一别人看上了就提走了，交了定金，车就为你留着呢，啥时候有时间啥时候提，多方便啊） 8、 作为销售顾问，你知道某一款车在某一方面存在明显不足，你还会极力向顾

8、客推荐这款车吗？为什么？ 我要分情况而定 第一， 如果这款车符合顾客需求，那么我会推荐给顾客 第二， 如果不足方面明显不能满足顾客的需求，那么作为销售顾问的我们则不能极力推荐这款车 第三， 给我们的启示是要从顾客需求出发，不能只图眼前利益要往远处看 9、 一位新客户看中某个品牌的车，但是他从朋友那里听说该品牌的售后服务不尽如人意，你作为销售顾问该如何消除顾客的顾虑？ 第一，有哪些不尽如意的，并且还要