营销部经理岗位职责

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1、营销部经理岗位职责1.在市场营销总监的领导下，负责酒店的市场开发、客源组织和产品销售工作。2.根据酒店的预算，协助制定市场销售战略，确定主要的市场目标、销售价格、销售方针，编制销售预算报总经理审批后组织实施。3.负责组织市场的定期调查，收集类型相近的酒店的出租率、平均房价等市场信息，分析市场动向和竞争态势，调整市场销售战略，主动适应市场竞争需要。4.负责与当地政府机构、航空公司、旅行社、车站、机场及社会团体的代表等各类客户保持密切的联系，对主要客户进行定期或不定期的拜访并征求意见，建立保持长期的稳定的良好的协作关系，确保酒店

2、拥有相对稳定的客户群体。5.检查每天销售状况，协助市场营销总监进行酒店产品的销售分析，找出销售成本、销售结果、售后服务、市场竞争力方面出现的问题，提出改进的措施，合理控制酒店的价格水平，合理保持客房、餐厅、会议室和康乐设施的利用率。6.负责每月的销售报告、市场分析报告和客户意见反馈报告，参加协调会议，加强有关部门之间的密切合作，做好服务质量的监督跟踪，及时完善改进酒店的服务。7.与传播媒体保持联系，确保酒店良好的公共关系，指导公关经理做好酒店广告的推广宣传工作。1.负责与外地旅社社、订房中心保持密切的联系，适时到国外进行酒店

3、生意推广的访问，搞好国际的订房工作。2.策划全员上销项目，兑现奖励政策，对销售计划和进展情况进行及时评估，为全员上销工作提供指导。3.负责公寓房、写字楼的租赁销售合同的审定，加强对销售人员的售后服务的检查指导。4.制定市场销售部管理制度、工作程序、销售费用开支范围和标准，组织贯彻执行，严格控制销售费用的使用。5.按动作规程建立科学的销售体系，有效地调动全体销售人员的工作积极性，建立稳定的客户群体，能不断拓展新客源，开发新产品。6.抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。7.负责

4、与前台、客房、财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。8.制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责下级员工的招聘、培训、考核、督导、工作评估和使用，切实调动销售人员的销售积极性。9.负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。10.完成市场营销总监、副总经理布置的其他工作。客房部经理岗位职责１．在房务总监或总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。２．根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历

5、史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。３．制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。４．严格控制经营成本支出，组织布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算。５．经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。６．负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适

6、应市场竞争需要。７．负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。８．定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。９．负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最佳的客房状态。１．准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。２．抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。３．有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持

7、服务质量。４．负责与前台、财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。５．制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的招聘、培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们积极性。６．负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的积极性。７．定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火防盗工作，负责本部门的安全职责。８．完成房务总监、总经理布置的其他工作。中餐厅经理岗位职责１．编制员工更期表，检查员工的仪容仪表、个人卫生、制服

8、、头发、口红、指甲、鞋子是否符合要求，确保为客人提供高质量服务。２．协助制定中餐厅经营管理制度、服务标准、岗位职责、操作规范、动作程序，策划促销推广活动，检查监督各项制度、标准、职责、规范、程序的执行落实情况。３．加强对领班的督导，关注运作情况，检查工作进度，抽查服务质量，注意培养员工良好