集体主义价值观在冲突管理中所起的作用

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1、集体主义价值观在冲突管理中所起的作用——基于一个管理实验的分析吴培冠/DeanTjosvold/NancyYFChen【内容提要】学者们认为集体主义价值观有利于避免组织中冲突，以及有利于冲突的良性演化。本研究采用实验方法，招募80位志愿者参与实验研究。实验结果显示，相比个人主义，集体主义对建立合作目标更有帮助。他们也很自信他们可以一起工作，一起作决策，以提问表达他们对反对意见的理解，接受这些意见的合理之处，以及整合立场来产生一个整合的决策。实验结果挑战集体主义价值观可避免冲突的传统理论，支持最近的一些观念即牢固的人际关系可在决策过程中促进反对意见的有效讨论。【关键词】集体主义价

2、值观/个人主义价值观/决策一、文献回顾(一)集体主义和个人主义价值观集体主义和个人主义价值观包含了一系列相关的维度。这两种价值观的差别在于强调集体还是个人，是否更多地考虑个人目标而不是团体目标，换句话来说，个人的行为应由社会规范还是由个人态度去决定(Triandis，1995)。例如，中国人被认为是集体主义者，他们认为自己是整体的一部分，总是以团体的利益为先，人们重视和谐以及关系(Triandis，1990)。出于保护社会面子和维持关系等原因，中国人普遍避免冲突，以及避免在处理冲突时使用激烈方式(Leung，1997)。相比较而言，个人主义价值观则在美国和其它西方国家很普遍，在

3、个人主义价值观之下，人们公开而直接地讨论冲突。与西方管理者比较起来，中国人明显赞成和倾向于避免冲突，他们认为集体主义的价值观能维护和谐，从而避免进行公开、激烈的冲突管理(Tse，Francis，&Walls，1994)。集体主义和个人主义价值观被认为在经济发展中也起重要作用，集体主义价值观更适合农耕和中央集权的经济体系(Heuer，Cummings&Hutabarat，1999)。尽管价值观被认为和经济社会行为有关系，但我们仍然需要进行更多的研究，以便具体理解集体主义和个人主义价值观如何影响人们的交流过程。虽然之前的研究表明集体主义价值观和避免冲突相关，但很少有

4、研究结合合作与竞争理论来理解价值观产生作用的动态过程。因此，本研究准备在这方面进行一些尝试。(二)合作和竞争理论合作与竞争理论的基本假设是目标构建的方式决定了个人交流的方式，而互动的模式决定了结果(Deutsch，1973；Johnson&Johnson，1989)。在组织里，个人可以通过合作还是竞争的选择，从而促进或者阻碍他人的成功。当一种情境被构建为合作时，成员之间的目标成就是正相关的，成员会认为只能在其他人也达到目标时自己的目标才能达到。当情境被构建为竞争时，成员之间的目标成就是负相关的，成员会认为当某个人达到他或她的目标时，所有其他竞争对手便达不到自己的目标。不

5、管人们是否理解彼此目标之间的关系，达成目标中的情景被构建成合作或竞争，则会影响着他们的期望，以及相互之间的互动。在合作中，人们相信如果一个人朝着目标前进，其他人也朝着他们的目标前进，他们可以共同成功。在合作的情景下，人们希望每个人都尽力表现，因为这样的竞争可帮助每个人成功，他们在促进合作目标和解决共同利益的问题上相互影响。在竞争情景下，人们相信某个人成功地达到目标，会使得其他人不太容易达到他们的目标；当其他人表现得没有效率时自己则会受益，而当其他人有效率时，自己则不太容易成功。他们将获取利益建立在别人的损失之上，自己想要“赢”则其他人就得“输”。过去的研究发现，合作的情景构建可

6、以引致建设性的争论，以及对不同的观点进行开放性的讨论。有合作目标的人乐意参与直接讨论和充分交换观点，以便理解彼此的期望和问题。他们通过辩解从而理解相反的观点和原理。争论的双方试图整合各自的观点，从而产生高质量的解决方案，同时建立起在未来一起工作时的信任。在东方和西方国家进行的实证研究也支持这个观点，合作能引致开放而有效的讨论，从而得到高质量的决策和执行(Tjosvold&Wang，1998；Tjosvold&Sun，2002)。合作与竞争理论认为集体主义和个人主义价值观通过影响目标的依赖性，从而对彼此的互动过程和结果产生深远的影响。一项在中国三个地区进行的研究显

7、示，集体主义价值观在冲突方面有正面作用(Tjosvold，Sun，&Law，2003)。拥有集体主义价值观的小组比个人主义价值观的小组更容易形成合作目标，这些合作目标对小组公开和有建设性地讨论相反的观点有帮助，从而形成管理者所期望的牢固关系和生产力。合作与竞争方面的研究在价值观角色上对传统理论提出重要修正。比如，集体主义被发现可以避免冲突(Leung，1997)，但其中的假设是集体主义价值观必须强调合作目标，从而形成开放式讨论的决策过程。个人主义价值观被发现能带来开放性和生产力，而集