物业交房管理方案

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1、目录一、前期准备工作--------------------------------------------二、交付时间与地点按排-----------------------------------三、交付人员方案--------------------------------------------四、交付现场布置--------------------------------------------五、安保方案--------------------------------------------------附：现场保安员配置分布图六、应急预案-------

2、-------------------------------------------七、各项主要工作接点及责任人/部门-------------------八、可能涉及的问题解答汇总-----------------------------九、注意事项--------------------------------------------------十、交付工作主要人员通讯录-----------------------------11交付方案一、前期准备工作1、开发单位提供实测面积表、已出售房屋业主信息表一份（电子档），物业公司收费人员根据提供资料进行各项费用

3、列表核算。2、开发公司负责制作入伙通知书。并于--月---日邮寄领房通知书，通知各业主前来领房。并由各销售员再次用电话通知业主明确领房时间及注意事项。3、工程部配合物管公司联系电信、有线电视、宽带、燃气等相关单位，争取其在交房时能到交房现场设点，为业主提供咨询服务。4、各种表格（验房表格、交付物品清单、业主基本情况登记表、装修服务协议等）复印、装袋完成。5、应交付单元的所有钥匙由开发单位列表详细交到物业，物业清点后按户分装入袋（包括业主门上的钥匙、单元门禁钥匙、卡；公用水电表箱上的钥匙）。6、所有管理规定、应收费用的文件依据，前台与项目主管处各备一份，并装订成册。

4、二、交付时间与地点的安排1、确定交付时间、交付案场、领房时间。2、交房流程1、业主持开发单位出具的交房通知单、身份证申请房屋交付6、物业工程人员将验收表交回到前台客户，由前台客户统一汇总后交开发单位整修。并将进户业主资料进行分户整理。2、物业人员确认资料无误后，引导业主填写信息表、签定协议。若要及时装修应一并办理装修手续5、领取钥匙后交清后由物业工程人员带领业主进行房屋验收，填写房屋验收表、3、到收费处缴纳物业服务费用、装修押金等相关费用4、费用缴纳完成后领取钥匙及开发商配发的配套物品。填写物品领用登记表113、按以上交付流程交付点需要配备的人员数量为：环节预计需

5、要时间配备人员数量（1）1分钟0（2）2~3分钟2~3（3）2~3分钟2~3（4）2分钟1（5）10~20分钟4~5（6）2分钟1备注交付点另需配备：①投诉处理人员。②公司负责人。③清洁员。各一名4、交付房源计划（此部分由开发单位提供）交付时间交付房号已售套数当日计划交付套数备注详见交付清单详见交付清单详见交付清单合计一、11一、交付人员方案分组组长组员负责主要内容现场总指挥总体指挥现场投诉接待及咨询解决业主投诉及咨询工作信息签约小组确认业主身份并办理入户装修手续物管公司财务开票、收费，并对收费有疑问的业主进行解释工作工程咨询、验房小组提供工程方面的咨询并陪同业主

6、对房屋进行验收后勤组负责交付现场的的清洁卫生、茶水工作安全保卫负责交付现场及小区的安全秩序维护车辆管理引导引导指挥业主车辆的正确行驶与停放，二、交付现场布置为保障交付工作顺利有续的进行，同时体现出开发商及物管公司的服务理念，给业主留下美好的印象，建议对交付现场做主题策划。1、园区正门：（1）在入口处摆放大型彩色气球的造型，悬挂：“----小区欢迎您回家”等字样。（2）升放氢气球，用于悬挂对联。（3）主入口区建议用各类鲜花做一组团造型。（4）主入口两侧建议也用鲜花铺设点缀。（5）设置若干块指路牌。（6）园区门口及进入园区的道路设置一些路旗至物业服务中心。2、交付区域

7、的布置：（1）设置临时洗手间。（2）设置业主休息区，配置若干休闲桌椅、茶水、糖果，供业主休息用。（3）交付厅内区域：建议布置如下：l大堂门口立一块指示牌上写“----小区交房处”11，另一侧设交房流程图（展板式易拉宝）。l入口处安排若干名保安，负责将业主引导到交付厅。l摆放一雨伞架，供业主放雨伞用。l在业主休息区域摆放若干时尚杂志，各类刊物，供领房业主休息时阅览。l现场摆放条形签约桌椅，配置台布。l交付厅内摆放一台制冷饮水机。l交付厅内适当布置绿色植物和鲜花造型。1、摆台：l财务、签约台上摆放物品：台签、烟缸。2、园区业主休息区：l设立一块指示牌上业主休息区，。配

8、置若干休闲