项目运维交接管理指导规范-v

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1、项目运维交接管理指导规范Confidential拓维信息系统股份有限公司项项目运维交接管理指导规范2011.03WrittenByTALKWEBTalkweb拓维信息系统股份有限公司©1996，2011AllRightsReserved项目运维交接管理指导规范目录1.文档说明51.1.文档目标51.2.适用范围51.3.术语52.一般规则62.1.交维通用流程62.2.交维启动应具备的条件72.3.交维资料的查验72.4.交维系统的查验72.5.软／硬件交维72.6.人员招聘及管理82.7.代码管理83.运维范围及要求83.1.设备管理83.2.应用管理83.3.业务管理83.4

2、.桌面管理83.5.其它日常任务94.日常运维作业计划94.1.故障检查94.2.能力检查94.3.可用性检查104.4.业务数据检查104.5.安全检查104.6.配置检查115.资源配置115.1.一线运维角色115.2.人员配置135.3.设备及办公环境配置135.4.非驻地运维146.能力交接146.1.培训计划146.2.能力考核计划147.运维相关技术与工具147.1.自助服务147.2.监控工具157.3.诊断工具157.4.远程控制工具157.5.流程控制工具157.6.知识管理工具157.7.业务管理集成工具158.运维制度158.1.运维工作时间安排16项目运

3、维交接管理指导规范8.2.交接班安排168.3.办公网络设备管理制度168.4.机房硬件维护管理制度168.5.安全管理168.6.重要期间运维保障168.7.例行维护规定179.服务流程179.1.服务请求管理179.2.事件管理179.3.问题管理189.4.变更管理189.5.需求管理189.6.发布与部署管理1810.交维输出文档1910.1.项目知识文档1910.2.实施与运维内部交接记录单2010.3.服务合同20项目运维交接管理指导规范1.文档说明1.1.文档目标本文档作为指导实施与运维交接的参考规范，其目的是使项目从实施阶段到运维阶段能有一个平稳过渡，运维人员具有

4、清晰地职责分工和任务分配，同时通过有效的监控措施以及标准的服务流程为系统稳定、可靠的运行提供强有力的保障。1.2.适用范围本文档适用于拓维项目实施和运维交接所涉及的部门。1.3.术语交维：是指项目从实施阶段过渡到运维阶段的交接过程，一般始于项目实施后期，运维人员开始进驻并参与了解项目信息，直到项目实施末期或运维前期实施团队完成能力以及相关资料交接，并且运维团队能够独立完成运维任务为止。项目运维交接管理指导规范1.一般规则1.1.交维通用流程项目运维交接管理指导规范1.1.交维启动应具备的条件运维人员一般需要在系统实施的后期就进驻现场并开始熟悉系统，因此在项目开始启动阶段，实施团队

5、就需要把握好运维人员进入实施团队的时间点，并制定相应计划。交维工作大部分情况下会在终验完成前就启动。交维启动必须具备以下条件之一：1)系统已完成初验；2)系统上线完成；3)系统实施已全部或大部分完成，并且满足客户需求，预期距完成项目终验时间基本符合运维人员培训交接周期；4)运维人员已具备独立运维能力（如已有运维人员的情况）；1.2.交维资料的查验实施人员需要提交的项目相关资料包括需求、设计、测试、部署、培训、运维手册等，具体请参考项目知识文档一节。1.3.交维系统的查验针对需要进入运维交接的系统，运维人员需要对其进行基本的核查、验收。根据查验标准，需要确认项目满足各项查验技术要求

6、。查验细节，请参考对应项目的查验标准模板。其主要包括以下三方面内容：l查验范围（主要包括软、硬件及其相关各类组件）l查验指标（主要包括功能、性能以及配置项）l查验方法（主要包括各项指标的具体查验方法）1.4.软／硬件交维实施方需要提供项目所涉及的软、硬件清单和详细配置说明，同时，需要指明各类设施的采购方、归属方、保管方、运维责任方等。项目运维交接管理指导规范1.1.人员招聘及管理目前运维人员招聘工作由实施方项目经理配合运维部要求进行代招，人员招聘时间点应该由实施方项目经理提出招聘申请，运维部进行确认。交维完成之前运维人员的管理由实施方负责，交维完成后由运维部统一负责。1.2.代码

7、管理对于交维后的代码管理，请参照公司目前版本管理相关流程。2.运维范围及要求2.1.设备管理项目是否涉及对网络设备、服务器、防火墙等各类硬件设备运行状况进行实时监控，并提供相应的维护管理。如是，需要提供详细的任务说明。2.2.应用管理项目是否涉及对各种应用软件如数据库、中间件、应用服务器等各种通用或特定服务的监控管理。如是，需要提供详细的任务说明。2.3.业务管理项目是否涉及业务系统运行情况的监控，业务系统更新、发布管理，以及业务数据管理、业务过程的操作（比如：生产计划、指挥调度