万科质量管理精髓第三部分质量管理执行篇登堂入室篇

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1、第三部分：质量管理执行篇（登堂入室篇）目录Part9、房地产项目工程质量管理标准Part10、房地产项目工程质量管理Part9房地产项目工程质量管理标准12你公司的质量标准质量与尊严12公司的质量标准同约定的要求，包括其在安全、使用功能及其在耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含能力的特性总和。问题一：什么是相关标准规定？合同约定？问题二：哪些是与安全、使用功能、耐久性能、环境保护有关？（各举三个例子）质量是什么？《建筑工程施工质量验收统一标准》中定义：反映建筑工程满足相关标准规定或合国家质量标准您的质量标准质量与尊严12公司的质量标

2、准国家相关法律法规简介：《建筑工程施工质量验收统一标准》《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程质量保修办法》其他专项工程国家验收标准国家质量标准公司质量标准质量与尊严12公司的质量标准《建设工程质量管理条例》第四十条在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：（一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；（三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。其他项目的保修

3、期限由发包方与承包方约定。建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。国家质量标准公司质量标准质量与尊严12公司的质量标准国家质量标准公司质量标准质量与尊严你公司的质量标准是什么？以客户满意为标准怎么做客户才满意？61%52%60%68%12公司的质量标准客户工程质量满意度调查结果（某地国家质量标准公司质量标准满意度调查客户关注重点客户质量标准标准的统一说明：总体呈上升趋势。2005年，在各专业系统中是提升最快的，但绝对值仍是最低的。2005年集团总体满意度为82%。质量与尊严产集团公司调查数据库）历年工程专业满意度80%60%40%

4、20%0%200220032004200521公司的质量标准国家质量标准公司质量标准满意度调查现场调查结果公布客户关注重点客户质量标准标准的统一质量与尊严12公司的质量标准客户关注的质量重点是什么？2003年抱怨的前三位：铝合金/塑钢门窗、墙面、阳露台2004年抱怨的前三位：铝合金/塑钢门窗、墙面、楼地面/顶棚国家质量标准公司质量标准满意度调查客户关注重点客户质量标准标准的统一质量与尊严客户的抱怨=我们关注？国家质量标准12公司的质量标准公司质量标准满意度调查客户关注重点客户质量标准标准的统一质量与尊严2.铝合金/塑钢门窗（含配件）磨

5、合期发生比例%n=61634稳定期发生比例%n=34619磨合期＋稳定期发生比例%n=962533.墙/屋梁1.入户门4.楼地面/屋面/顶棚5.给排水设施（给排水管、阀门）30211816171188463326248.安防、门禁、智能化系统124167.线路、灯具、开关、插座、配电箱等电气工程1141510.装饰工程，包括抹灰、涂料、吊顶、地板、墙地砖等1231511.暖通工程，包括空调、采暖、通风及室内环境9.橱柜、护栏、信报箱、五金配件等部品13.单元/单体公共设施12.燃气设施6.洁具14.公共区域：绿化、园林建设、小区内道路

6、、市政配套15.施工现场管理109777655333233151210101098铝合金、墙/屋梁质量问题突出,主要表现在配件、渗漏方面;另外,入户门、楼地面/屋面/顶棚存在的问题比例也较多,主要表现在入户门锁、划痕、楼面裂缝、墙体不平整等方面。2005年抱怨前四位12公司的质量标准国家质量标准公司质量标准满意度调查客户关注重点客户质量标准标准的统一质量与尊严客户质量标准的特点对渗漏水、裂缝无法接受注重使用功能关注观感质量关心质量的耐久性能允许质量有瑕疵，但希望及时维修整改12公司的质量标准客户的质量标准就是你的质量标准你的质量标准就

7、是要能够经受得起客户的挑剔客户是我们存在的所有价值客户满意是检验工作好坏的最终标准国家质量标准公司质量标准满意度调查客户关注重点客户质量标准标准的统一质量与尊严21公司的质量标准国家质量标准公司质量标准满意度调查客户关注重点客户质量标准标准的统一质量与尊严工程观感质量标准工程统一做法建筑工程施工质量验收统一标准基本工序节点细节做法标准交付标准12质量与尊严国家质量标准质量标准质量与尊严汗青计划客户的声音换个角度看质量无借口公道自在人心，万科的汗青计划12质量与尊严千古流芳还是明镜高悬？国家质量标准万科质量标准质量与尊严汗青计划客户的声

8、音换个角度看质量无借口12质量与尊严千古流芳还是明镜高悬？国家质量标准公司质量标准质量与尊严汗青计划客户的声音换个角度看质量无借口12质量与尊严国家质量标准公司质量标准质量与尊严汗青计划客户的声音换个角度看质量无借口12