东风日产-客户观摩双人快保保养活动方案as

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1、东区营销部2012年3月12东风日产客户现场观摩车辆保养活动方案目录活动目的活动时间及对象活动形式活动准备活动要求活动结束活动费用预算附件1、提升客户满意度，减少客户流失（目前，第一年客户流失率高达16%之多）；2、培养客户定期回专营店进行保养意识（重点对新客户进行启蒙教育，增强其感性保养认识）；3、培养客户使用纯正部件意识；3、让客户感受日产服务的专业。活动预约：预约每月首二保客户的40%，客户选取原则；首次购车首二保客户、其次潜在流失客户（人数由专营店自行控制）、首二保客户；每次活动客户人数尽量不超过30人；如超过30人，在一个月内分批进行；确保40%的首二保客户均参加活

2、动；对象：首二保客户、潜在流失客户、特定客户活动目的活动预约及对象DLR自主开展该项活动由专员检核活动开展情况；由DLR晚上（19～20：00）组织，或根据当地时间调节时间；由熟练A、B角快保技师在快保工位进行快保作业，并同时由种子讲师讲解（须事前制定话术，带有艺术性的讲解）保养知识、及纯正部件的好处；客户亲临车间现场观摩双人快保作业；回厂观摩客户有礼,到店前三名当晚保养优惠（优惠及礼品成本DLR自行承担）。活动形式活动准备方式：电话邀约话术：尊敬的XX客户，您好！我是XX店服务顾问XX，首先感谢您对本店的信赖与支持！现邀约您X月X日X时前来本店进行现场观摩保养活动，本活动目

3、的:现场传授保养知识和回馈于您们，来店有礼，而且在指定的时间内到店前三名客户可享受当晚现场保养优惠，名额有限，如您前来，我将为您进行登记。。。。谢谢！期待您的光临！再见！（针对想让参加当晚活动现场车辆保养的客户的话术）——SA/3DC回访员：由于您对我支持较大，为了感谢您，您在XX点时间内来，这样可能排在前三名，可享受当晚优惠保养。客户：好的。SA/3DC回访员：您知道就行了不说，否则我工作不好做。客户：好的。SA/3DC回访员：谢谢！再见！客户选取信息员从系统中导出首二保客户、定保回厂1.5次（回厂频次3.10次以下）以下客户，提供给SA/3DC回访员，由SA/3DC回访员

4、联系客户回厂观摩保养活动（首二保客户与老客户不得在同一批参加活动，但可参插配合较好的特定的客户在内进行帮助游说和说服新客户）；对在指定的时间内到店前三名客户，可有选择性的选取，如：选择车辆使用环境较差、SA/CA认为须重点传授保养知识的客户等（选取的客户条件不得让客户知道，可编制话术对应该类客户（参见前页话术））；现场要求：1、原则上参加活动客户的对应SA须到场进行服务，（现场须保证有2名女性SA进行活动服务）2、椅子，靠背椅；3、客户观摩位位于保养工位左右后三面，但须设在不妨碍保养作业及安全位置（客户数20～30名）；4、现场须准备三种以上饮料和点心若干（防止有个别客户未用

5、餐到场）。5、准备录象机/相机一台，对活动全程拍摄/照相（含为本次活动全体人员合影准备）。活动要求保养过程要求：1、保养过程必须使用双人快保方式（含技师注意礼仪礼节、甚至带点不夸装的艺术性动作）2、同时，由种子讲师结合道具讲解保养知识（如当车辆使用了多时间/里程，部件产生的物理特性变化会对车辆产生损害，以及使用纯正部品的好处）（种子讲师事前需制定预案话术）。3、有必要时由技术总监在现场答客户疑问；其它要求1、道具（量杯2只用于新旧机油对比；高密度纱布用于旧机油过滤、切割工具/夹具用于纯正部件与附厂件的解剖对比）、作业台；2、夏天须准备降温设备，如风扇等保证客户舒适性。3、现场

6、指引标示（防止浪费，可做阶段性）；4、观摩现场条幅（XX专营店客户现场观摩活动）；5、保养整套单据。活动实施活动结束当晚保养客户进行结算；发放礼品（含优惠客户）。合影（可在观摩前进行合影）；引导客户取车；参与活动的DLR全员起身目送客户离店；整理现场；本次活动结束。快保工具附件活动准备易损件标准参照活动准备定期保养记录表项目数量单价首次活动首次活动后备注固定费用浮动费用固定费用浮动费用礼品：如：保温杯+尼桑雨伞X6060*X60*X每次活动产生水果点心、饮料1天100100100每次活动产生短信群发、邀约电话补贴以3000笔计算0.130050首次活动产生纸笔、教材X57*X

7、7*X每次活动产生物料制作--400每半年产生一次音响租用--350350每次活动产生桌椅租用(X+5)7.57.5*(X+5)7.5*(X+5)每次活动产生演练车保养1场-450450每次活动产生合计1600950另外：额外补贴6人：1.5*30*6=270，以上单位均为元活动费用预算附件1、附件一：双人快保作业书2、附件二：5000公里作业标准3、附件三：10000公里作业标准附件谢谢！