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1、链家地产服务营销策略研究北京理工大学工商管理硕士(MBA)学位论文摘要随着房地产行业在我国经济发展中地位不断升级,其产业链上的专业分工也日益细化明晰。房地产交易在内容和形式上的复杂性,使得房地产交易市场对房屋中介服务企业的专业性服务需求逐渐增加,房地产中介行业也逐渐发展。链家地产是中介服务行业的优势企业之一,公司以优质信息和高质量专业化服务,得到了客户的肯定。但当前公司的营销过程中还存在一些困难,如品牌认知度不够、客户整体满意度不高、营销渠道单一等。本论文主要做了以下三方面的工作:1介绍、分析了链家地产的交易流程,
2、对于流程中各环节常见问题进行阐述,发现其交易环节中存在的服务质量问题,为制定服务营销策略打基础。2采用服务质量差距模型对链家地产进行实例评估,分析各差距的问题所在以及应对方式制定适合链家地产的服务营销战略和策略。3对企业现有的情况提出资源共享、人才培养与激励、服务标准化、企业文化建设、完善组织功能一系列改善措施,以保证企业的营销策略能够有效实现。本文希望通过研究,针对链家的具体情况提出相应的市场营销策略及其保障措施,进而为公司的实际营销工作实践提供详细的内容和规范的流程,促进公司的营销管理工作的改进,并为其他房屋中
3、介公司开展市场营销提供借鉴作用。关键词:链家地产;中介服务;服务营销IV北京理工大学工商管理硕士(MBA)学位论文AAbbssttrraaccttAAbbssttrraaccttTherealestateindustryisdevelopingwithahighspeed,andthespecializationsofindustrychainarealsoclearerTherealestatemarketneedsmoreprofessionalservicefromintermediaryserviceent
4、erprisesbecauseofthecomplexityincontentsandformsTherefore,therealestateintermediaryindustryisbeinggraduallydeveloped.HomelinkRealEstateAgencyCo.,Ltd.istheoneoftheadvantagecompanyinintermediaryserviceindustryThecompanyobtainedthecustomeraffirmationdependingonth
5、ehighqualityinformationandhighqualityprofessionalservicesBut,therearesomedifficultiesinitsmarketingprocess,suchaslimitedBrandawareness,lowConsumersatisfactionalresearch,thesinglenessofmarkingchannelandsoon.Theworkofthispaperprimaryhasthreeparts1.Throughanalysi
6、stherealestateindustryinBeijingtradingprocessinallsectorsofcommonproblemstofinditstradelinksinqualityofserviceissuesforthedevelopmentofservicemarketingstrategyfoundation2.ByusingservicequalitygapmodelofHomelinkRealEstateAgencyCo.,Ltdisanexampleofevaluation,ana
7、lysisofthegapbetweentheproblemandcopingstylestosuitachainofHomelinkRealEstateAgencyCo.,Ltdservicesmarketingstrategiesandtactics3.Finally,proposesenterprisestrengthenresourcesharing,personneltrainingandservicesstandardization,toensuretheenterprisemarketingstrat
8、egycaneffectivelyrealized.ThispaperhopesthatthroughtheresearchonHomelinkRealEstateAgencyCo.,Ltd.putsforwardthecorrespondingmarketingstrategyandsafeguardmeasures,whichcanguidethecom
