安装售后制度规范

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1、安装、售后制度规范（试用版）一．目的：为确保公司新安装业务及售后业务正常有序的进行，特制订此制度。二．试用范围：公司安装工及售后维修人员；三．制度内容规范1.公司所有新增业务、售后全部必须填写《安装、售后下单表》交予安装售后负责人，安装负责人根据表单的作业内容及目前已安排的安装、售后进行协调，回复导购作业时间及完成时间的确认。所有口头传达作业内容的，安装负责人可拒绝接收。2.如发现特殊情况，如作业时，客户要求抢修或因装修等原因要求最快时间完成作业的，应协调好时间并完成。因此情况导致的其他安装、维修事项的延迟，以加班加点或缩短工

2、期的方式回复原计划，如无法完成，需第一时间告知导购，由导购跟客户解释并与安装负责人协商。3.在安排作业内容时，因特殊原因推迟了安装，第一次由导购员向客户解释，第二次必须由安装负责人向客户亲自解释及表示歉意，如发生第三次的推迟，无论任何原因直接考核安装负责人20元，再次发生推迟事件，每次叠加考核30元。4.在上料时导购下达给安装人员的《派工单》，需客户签字并带回。5.对安装负责人要求用白板写明近期每日的作业安排，随时更新，做好计划统筹工作。作业安排白板未写明的考核岗位负责人10元。6.在作业过程及与客户沟通中必须维护公司形象，禁

3、止在任何情况下与客户发生争执，否直接考核100——1000元，情节严重者立即开除并扣发未发放的薪资表格：《安装、售后下单表》店面：壁纸14年8月8日客户姓名：徐坤杰联系方式：xxxxxxxxx客户地址：南关新村作业内容：安装壁纸作业时间安排：8月9日下午可去安装，安装时间为2天客户要求及注意事项：客户要求12号之前必须安装好，注意二楼东北房间北墙面不安装壁纸，空出来店面人员确认：xxx安装负责人确认：xxx管理部2014.8.6《安装、售后下单表》店面：年月日客户姓名：联系方式：客户地址：作业内容：作业时间安排：客户要求及注意

4、事项：店面人员确认：安装负责人确认：《安装、售后下单表》店面：年月日客户姓名：联系方式：客户地址：作业内容：作业时间安排：客户要求及注意事项：店面人员确认：安装负责人确认：《安装、售后下单表》店面：年月日客户姓名：联系方式：客户地址：作业内容：作业时间安排：客户要求及注意事项：店面人员确认：安装负责人确认：《安装、售后下单表》店面：年月日客户姓名：联系方式：客户地址：作业内容：作业时间安排：客户要求及注意事项：店面人员确认：安装负责人确认：《安装、售后下单表》店面：年月日客户姓名：联系方式：客户地址：作业内容：作业时间安排：客

5、户要求及注意事项：店面人员确认：安装负责人确认：《安装、售后下单表》店面：年月日客户姓名：联系方式：客户地址：作业内容：作业时间安排：客户要求及注意事项：店面人员确认：安装负责人确认：