北京中色安厦物业管理公司工程部工作规范

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1、北京中色安厦物业管理公司工程部工作规范ZSAS-GC-2008-A编写：审核：批准：发布：2008年月日实施：2008年月日北京市中色安厦物业管理有限责任公司工程部目录序号文件名称前言工程管理中心思想7前言工程部管理人员的角色及主要任务9第一章组织结构和人员编制111.1组织结构111.2岗位设置12第二章管理范围142.1强电专业142.2空调/制冷专业142.3给排水专业142.4弱电专业152.5综合维修专业16第三章工程部管理目标/指标16第四章岗位职责174.1工程部经理174.2工程部副经理184.3

2、主管194.4工程部物料管理员204.5运行领班214.6维修领班214.7值班电工224.8维修电工234.9电梯工234.10弱电维修、值班员244.11暖通值班运行工244.12暖通值班维修工254.13水处理工254.14综合维修工264.15电气焊工26第五章工程部管理制度285.1环保工作管理制度285.2健康安全工作管理制度295.3设备设施标识的管理制度295.4报告制度305.5钥匙管理制度315.6工具管理制度315.7能源统计管理制度325.8门禁管理制度325.9交接班管理制度325.10

3、机房管理制度335.11巡检管理制度345.12有毒有害作业工作管理制度355.13电气焊安全工作管理制度355.14电动工具安全操作管理制度365.15防雷避雷管理制度405.16防止漏电管理制度405.17节约用电管理制度415.18变配电室运行管理制度425.19变配电室值班管理制度425.20变配电室交接班管理制度445.21变配电室巡视检查管理制度445.22变配电设备缺陷管理制度455.23直燃机房运行管理制度455.24生活水箱管理制度465.25节约用水管理制度465.26清理化粪池管理制度475

4、.27易燃易爆材料管理制度475.28油漆库房管理制度485.29工程部库房管理制度485.30卫星电视机房运行管理制度495.31卫星电视机房值班管理制度495.32卫星电视机房交接班管理制度505.33卫星电视机房门禁管理制度505.34电话机房值班管理制度505.35电话机房运行管理制度515.36电话机房交接班管理制度515.37电话机房门禁管理制度525.38木工防火安全管理制度525.39预防性计划检修525.40公共区域设施巡管理制度53第六章操作规程和应急事件处理方案556．1《维修工作单》操作规

5、程556．2外包项目管理操作规程566．3库房管理规程576．4风机盘管保养操作规程586．5直燃机组运行操作规程596．6空调水循环泵运行操作规程606．7空调、新风机保养操作规程616．8空调、新风机运行操作规程626．9排风机保养操作规程636．10排风机运行操作规程646．11全自动软水器运行操作规程.656．12水泵保养操作规程666．15卫星电视系统保养操作规程676．16保安监控系统保养操作规程686．17楼宇自控系统保养操作规程696．18消防报警系统保养操作规程706．19车库收费系统保养操作规

6、程716．20综合布线系统保养操作规程726．21高压柜设备检修保养操作规程736．22低压柜设备检修保养操作规程746．23变配电设备停电检修工作安全操作规程756．24变配电设备停电倒闸安全操作规程766．25电动机检修保养操作规程776．26配电箱控制柜设备保养操作规程786．27干式变压器检修保养操作规程796．28擦窗机运行操作规程806．29空置楼层（单元）管理规程816．30扶梯运行操作操作规程826．31二次装修管理操作规程83第七章突发应急预案847．1写字楼突发跑水应急预案847．2写字楼突发

7、停电应急预案857．3写字楼突发火灾应急预案87第八章相关文件88第九章记录与表格89工程部服务工作的中心思想高级物业项目集中了现代科学技术提供的最新设备，这些设备成为实现物业豪华、舒适和一流服务的保证。使用与管理好这些现代化设备，除了需要具有较高专门技术技能的工程技术人员、高素质的管理人员、科学的管理方法、细致周全的管理制度，还必须要深化员工的思想教育工作。牢固的树立员工的服务意识，以积极饱满的工作热情为业户服务。通过我们优质的服务赢得客户的满意，提高物业公司的管理形象。物业公司是服务型行业生产的产品是“服务”

8、。工程部作为对客服务的一线部门其工作质量的好坏直接关系到企业在客户心中的形象。因此做好对客服务工作首先要端正工作态度树立正确的服务意识：态度决定一切，态度指导着行为因此树立正确的工作态度是做好对客服务工作的先决条件。如何树立正确的工作态度要从员工的思想教育抓起。通过制定详细的培训计划严加落实不断强化员工服务意识教育达到每位员工都能够树立“我为人人服务、人人为我服务”的四项