现代酒店管理案例100则

《现代酒店管理案例100则》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、中国顾问网(www.zhgu.cn),提供海量企业管理资料免费下载!现代酒店管理案例100则前厅、餐饮、客房、保安、人力资源等部门目录前厅部分1、记住客人的姓名…………………………………………………………..(1)2、从交谈到贺礼……………………………………………………………(2)3、离店之际…………………………………………………………………..(3)4、总台“食言”以后………………………………………………………..(4)5、总经理的客人……………………………………………………………..(5)6、客

2、房重复预订之后………………………………………………………..(6)7、开房的抉择………………………………………………………………..(7)8、与的错位……………………………………………………………….….(8)9、一张机票…………………………………………………………………..(9)10、办公室主任的应变绝招…………………………………………….…...(10)11、清规戒律…………………………………………………………………(11)12、当客人突然袭来之际……………………………………………………(12)

3、13、转怒为喜的客人………………………………………………………….(13)14、巧妙推销豪华套房……………………………………………………….(14)15、微笑的魅力……………………………………………………………….(15)16、兑换港币………………………………………………………………….(16)17、处理客人信件的失误…………………………………………………….(17)更多免费下载，敬请登陆：http://www.zhgu.cn/down中国顾问网-领先的智力服务交易平台，免费为您搭建智力服务在线交易

4、平台。咨询电话：0531-55511555网址：http://www.zhgu.cn专家库：http://zhuanjia.zhgu.cn服务机构库：http://jigou.zhgu.cn服务提供：http://fuwu.zhgu.cn服务需求：http://xuqiu.zhgu.cn中国顾问网(www.zhgu.cn),提供海量企业管理资料免费下载!18、您能帮我核对一下吗?………………………………………………….(18)19、客人不肯付帐离去……………………………………………………….(19)

5、20、客人拒付房租…………………………………………………………….(20)21、签错的支票……………………………………………………………….(21)22、“0”与“00”……………………………………………………………(22)23、一笔没有打过的电话费用……………………………………………….(23)24、厕所文明不容忽视………………………………………………………(24)客房部分25、结帐退房以后……………………………………………………………..(43)26、客人离店被阻…………………………………………

6、…………………...(44)27、访客时间已过……………………………………………………….……..(46)28、跟踪服务无处不在……………………………………………………......(48)29、春节的访客…………………………………………………………………(50)30、小龚的迷茫…………………………………………………………………(53)31、愚人节的气恼……………………………………………………………….(55)32、还是两把钥匙好…………………………………………………………..(57)33、干洗还是湿

7、洗……………………………………………………………..(59)34、一副假牙的命运…………………………………………………………..(61)35、给客人的折扣优惠中的学问……………………………………………..(63)36、突遇夜游症客人…………………………………………………………..(65)37、一根头发……………………………………………………………….….(66)更多免费下载，敬请登陆：http://www.zhgu.cn/down中国顾问网-领先的智力服务交易平台，免费为您搭建智力服务在线交易平台。

8、咨询电话：0531-55511555网址：http://www.zhgu.cn专家库：http://zhuanjia.zhgu.cn服务机构库：http://jigou.zhgu.cn服务提供：http://fuwu.zhgu.cn服务需求：http://xuqiu.zhgu.cn中国顾问网(www.zhgu.cn),提供海量企业管理资料免费下载!38、早晨叫醒服务不周…………………………………………………………(68)39、客人在深夜醉倒……………………………………