构建客户忠诚度的六大途径试题

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1、构建客户忠诚度的六大途径单选题1.构建客户忠诚度，要依靠的是：  回答：正确1.A 客户、服务、规模以及品牌2.B 产品、忠诚、规模以及品牌3.C 产品、服务、技术以及品牌4.D 产品、服务、规模以及品牌2.在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是：：  回答：正确1.A 一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求2.B 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求3.C 一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求4.D 一条是基本的主线

2、，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商家的理念3.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：基本主线是：  回答：正确1.A 满足客户的需求2.B 从企业角度定义自己的商品3.C 严格按照工商管理规定办事4.D 帮助客户解决问题4.从客户角度定义商家的商业产生的结果是：  回答：正确1.A 客户的不满2.B 企业的委屈3.C 企业员工的满意4.D 客户与企业员工的满意5.传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是：  回答：正确1.A 顾客的信任度2.B 商家的市场份额1.C 商家的利益2.D 商家的动机6.某客户在处受了委屈，于是到

3、处发火，这就是：  回答：正确1.A 转向攻击2.B 间接攻击3.C 直接攻击4.D 自我攻击7.希奥多·李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即：  回答：正确1.A 从顾客出发和从市场出发2.B 从企业出发和从结果出发3.C 从企业出发和从市场出发4.D 从政策出发和从结果出发8.从市场出发的营销注重：  回答：正确1.A 绿色营销2.B 整体营销3.C 全面推销4.D 至高竞争9.产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是：  回答：正确1.A 我们的技术2.B 我们的理念3.C 我们的世界观4

4、.D 我们的人才观10.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：高基点的主线是：  回答：正确1.A 满足客户的需求2.B 从企业角度定义自己的商业行为1.C 严格按照工商管理规定办事2.D 帮助客户解决问题11.企业从传统的思维模式转变而成的商家思维模式的导向是：  回答：正确1.A 产品导向2.B 商家导向3.C 客户目标4.D 企业导向12.在从事商业活动的时候，除了强调动机要诚实外，还要：  回答：正确1.A 衡量采取的方式是否能最大限度的满足客户的需求2.B 衡量采取的方式是否能最大限度的减少企业的损失3.C 衡量采取的方

5、式是否能最小限度的减少企业的损失4.D 衡量采取的方式是否能最大限度的减少客户的损失13.当企业以客户为导向定义诚实做人、诚实经商，并以此来衡量企业行为，此时企业不再强调动机，而是强调：  回答：正确1.A 客户的感知2.B 利润3.C 效益4.D 商家的形象14.沟通的过程和客户投诉的过程的起点在：  回答：正确1.A 商家一方2.B 客户一方3.C 任意一方4.D 双方15.一般来说，客户的忠诚度源于：  回答：正确1.A 员工的满意度1.B 客户的满意度2.C 客户之间交流3.D 员工的忠诚度