构建客户忠诚度的六大途径 试题及答案

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1、构建客户忠诚度的六大途径单选题1.构建客户忠诚度，要依靠的是：正确1.A客户、服务、规模以及品牌2.B产品、忠诚、规模以及品牌3.C产品、服务、技术以及品牌4.D产品、服务、规模以及品牌2.从客户角度定义商家的商业产生的结果是：正确1.A客户的不满2.B企业的委屈3.C企业员工的满意4.D客户与企业员工的满意3.购买空调赠送台灯，实际上这个台灯就是一种：正确1.A剩余价值2.B人本价值3.C附加价值4.D礼品4.诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的，最主要的目的就是：正确1.A客户2.B盈利3.

2、C市场4.D竞争5.当客户购买产品后，商家应做到：正确1.A营销是为以后打开市场工作提供服务的2.B售后是为营销工作提供必须的补充服务3.C营销是为售后服务工作提供服务的4.D以上都正确6.希奥多·李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即：正确1.A从顾客出发和从市场出发2.B从企业出发和从结果出发3.C从企业出发和从市场出发4.D从政策出发和从结果出发7.从市场出发的营销注重：正确1.A绿色营销2.B整体营销3.C全面推销4.D至高竞争8.产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是：正确1

3、.A我们的技术2.B我们的理念3.C我们的世界观4.D我们的人才观9.在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是：正确1.A投诉2.B沟通3.C营销4.D回访10.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：高基点的主线是：正确1.A满足客户的需求2.B从企业角度定义自己的商业行为3.C严格按照工商管理规定办事4.D帮助客户解决问题11.企业从传统的思维模式转变而成的商家思维模式的导向是：正确1.A产品导向2.B商家导向3.C客户目标4.D企业导向12.对于构建客户忠诚度有至关重要作用的价值需求是：正确1.A心理价值2.

4、B人本价值3.C剩余价值4.D使用价值13.以产品为重点的营销出发点是：正确1.A从售后服务出发2.B从顾客出发3.C从市场出发4.D从企业出发14.行为攻击可分为两种，即：正确1.A直接攻击和间接攻击2.B正面攻击和反向攻击3.C自我攻击和反向攻击4.D直接攻击和转向攻击15.一般来说，客户的忠诚度源于：正确1.A员工的满意度2.B客户的满意度3.C客户之间交流4.D员工的忠诚度1.构建客户忠诚度，要依靠的是：回答：正确1.A客户、服务、规模以及品牌2.B产品、忠诚、规模以及品牌3.C产品、服务、技术以及品牌4

5、.D产品、服务、规模以及品牌2.在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是：：回答：正确1.A一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求2.B一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求3.C一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求4.D一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商家的理念3.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：基本主线是：回答：正确1.A满足客户的需求2.B从企业角度定义自己的商品3.C严格按照工商管理

6、规定办事4.D帮助客户解决问题4.从客户角度定义商家的商业产生的结果是：回答：正确1.A客户的不满2.B企业的委屈3.C企业员工的满意4.D客户与企业员工的满意5.传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是：回答：正确1.A顾客的信任度2.B商家的市场份额3.C商家的利益4.D商家的动机6.某客户在处受了委屈，于是到处发火，这就是：回答：正确1.A转向攻击2.B间接攻击3.C直接攻击4.D自我攻击7.希奥多·李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即：回答：正确1.A从顾客出发和从市场出发2.B从企业出发和从结果出

7、发3.C从企业出发和从市场出发4.D从政策出发和从结果出发8.从市场出发的营销注重：回答：正确1.A绿色营销2.B整体营销3.C全面推销4.D至高竞争9.产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是：回答：正确1.A我们的技术2.B我们的理念3.C我们的世界观4.D我们的人才观10.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：高基点的主线是：回答：正确1.A满足客户的需求2.B从企业角度定义自己的商业行为3.C严格按照工商管理规定办事4.D帮助客户解决问题11.企业从传统的思维模式转变而成的商家思维模式的导向是

8、：回答：正确1.A产品导向2.B商家导向3.C客户目标4.D企业导向12.在从事商业活动的时候，除了强调动机要诚实外，还要：回答：正确1.A衡量采取的方式是否能最大限度的满足客户的需求2.B衡量采取的方式是否能最大限度的减少企业的损失3.C衡量采取的方式是否能最小限度的减少企业的损失4.D衡量采取的方式是否能最大限度的减少客户的损失13.当企业以客户为导向定义诚实做人、诚