超市员工商务礼仪考核.doc

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1、超市员工商务礼仪考核序号考核内容考核要求分数得分备注一、会面礼仪介绍、名片礼仪面对其中一位评委作简短的自我介绍，并递送名片（桌上）；10答案：您好！我是维客胶南购物中心××部的×××，请您多关照！或以后常联系！（同时递送名片）递送名片时应注意：1、起身站立，面含微笑，目视对方，2、双手托名片，位于胸前，（位置也要因人而宜，视对方的身高而调整）3、正面朝上，略往下倾斜，便于对方看见，4、在递交时不要只给名片不言语。二、称呼、介绍礼仪虚拟场景：为你的经理和客户作介绍10答案：例如：员工带鲁花花生油公司的经理与部门经理见面作介绍时，客人有优先知情权，要先把部门经理介绍给鲁花花生油公司的经

2、理，而后将鲁花花生油公司的经理介绍给部门经理。三、握手、鞠躬礼仪口述相关的要求或顺序等10答案：握手时要注意：1、起身站立、专注2、彼此间的最佳距离为80cm—150cm之间3、握手时间应在3秒内4、面含笑意，热情、自然、要有问候语正式场合握手时谁先伸手？有以下几种情况：先伸手者后伸手者职位高者—————职位低者女士———————男士年长者——————年幼者已婚者——————未婚者长辈———————晚辈先到者——————后来者主人待客时主人先伸手客人告辞时客人先伸手鞠躬礼仪：1、分为15度、30度、45度、90度礼2、标准站姿，距受礼者2——3步，3、鞠躬时双手放在身体两侧或在身体

3、前搭好（右手搭在左手上）面带微笑，4、以腰部为轴，以胸部带动整个腰部，肩部向前倾斜，前倾幅度越大，表示对受礼者越尊敬，目光随身体向下，同时部候“您好”、“欢迎光临”等5、一般行鞠躬礼以15度为宜　6、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意四、仪姿仪态站姿展示两种不同的站姿10对展示的动作加以说明答案：站姿：1、肃立：※头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑※肩平：两肩平，稍往后打开※臂垂：两臂自然垂于体侧，中指对准裤缝※躯挺：挺胸收腹，臀部向上收紧※腿并：两腿立直，帖紧，脚跟靠拢，两脚夹角成45度—60度2、直立（女士）：※两脚并拢或两脚尖略展开，左脚在前，将左脚跟前

4、于右脚内侧；※两手自然并拢，大姆指交叉，右手放在左手上，轻贴在腹前；※身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，※通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎。3、女士休闲站姿：※双脚呈前后分开之“丁”字步，身体重心放在后脚上。※双手可以相握自然垂放在小腹前，也可以自然下垂放于体侧。4、直立（男士）：※两脚平行分开，两脚之间的距离不超过肩宽，以20cm为宜，※两手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹部，双目平视，面带微笑。※或两脚跟相靠，脚尖展开呈现60度—70度，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑，其余要求与肃立相同。五、走姿巡

5、回展示走姿5答案：1、头正：双目平视，收领，表情自然平和。2、肩平：双臂自然摆动，摆幅在30－40，两手自然弯曲，离腿不过一拳的距离。3、躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。4、步位直：两脚尖略开脚跟、脚内侧落地，走直线上。5、步辐适度：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长。6、步速平稳：步速均匀、自然、舒缓、自信。六、坐姿展示两种不同的坐姿10答案：女士坐姿1、标准式：※轻缓的走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢地同时上身前倾，向下落座。※如果穿的是裙装，在落座时要用双手往后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。※坐下后，上身挺直

6、，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叠放在两腿中部，并靠近小腿或自然放在办公桌上。※两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步，臀部坐在座椅的二分之一或三分之二处。2、前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。3、侧点式：两小腿向左倾斜，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左倾斜。注意：大腿小腿成90度的直角，小腿要尽量伸直，充分显示小腿的修长。4、重叠式：也叫“二郎腿”或“标准式架腿”。在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一条腿的膝关节上边。要注意：上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。男士坐姿1、标准式：上身正

7、直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，两膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。2、前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。3、重叠式：右脚叠在左膝上部，右小腿内收，贴向左脚，脚尖自然下垂。七、蹲姿虚拟场景：捡拾右前方地面的物件，并递交给评委10答案：1、下蹲时注意两脚靠近，臀部始终向下，如果旁边站着其他人，尽量使身体的侧面对着别人，保持头、胸和膝关节自然、优雅。2、如果女士着裙装，在下蹲时要将裙子从侧面一捋。3、递交物品