推行iso9000标准动员大会

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1、推行ISO9000标准动员大会1一、管理的概念建立并维持一种有序的环境，在此环境下进行活动，能充分发挥人力、物力、财力和技术。二、质量的概念1、产品：符合性、适用性。2、质量管理体系：活动的正确性和实效。2三、质量管理的对象1、产品或信息在公司内部流动的过程本身的结构和运行的质量。2、在这一结构内流动的产品或信息的质量。3四、对产品质量影响的四个方面1、与确定产品需要有关的质量——市场定位；2、与产品设计有关的质量——设计；3、与产品设计符合性有关的质量——生产或施工；4、与产品保障有关的质量—

2、—售后服务。4五、关于ISO1、ISO是国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization)英文缩写2、国际标准化组织是由多国联合组成的非政府性国际标准化机构到目前为止，ISO有正式成员国120多个，我国是其中之一3、ISO制定的标准推荐给世界各国采用，而非强制性标准4、目前ISO有200多个技术委员会，其中ISO/TC176专门负责制定质量管理方面的国际标准5六、标准的发展过程1987版——总结质量检验和质量管理经验1994版——引入过程、过程网络

3、、质量改进2000版——引入八项质量管理原则我国等同采用：GB/T190006七、ISO9000族2000版标准的组成1、ISO9000质量管理体系—基本原理和术语2、ISO9001质量管理体系—要求3、ISO9004质量管理体系—业绩改进指南4、ISO19011质量和环境管理体系—审核指南7八、建立质量管理体系的目的1、证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；2、通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。8九、建立质量管理体系

4、的关键要素1、组织架构：确定角色、职责、权限等2、系统化的过程和相关资源：以达到目的和目标3、测量和评价方法：结合反馈和结果来评审业绩4、评审过程：提升纠正和改进的水平9质量管理体系的持续改进顾客要求顾客满意管理职责资源管理测量、分析、改进产品实现产品十、ISO9001：2000质量管理体系模型10十一、管理体系的主旋律1、21世纪的管理体系必须包括：来自于最高管理层的领导作用在各层次之间的良好沟通全员参与持续改进112、ISO9001:2000的特色Act处置Howtoimprovenexttime？

5、●下一次该如何改进？Plan策划Whattodo？做什么（“Objective”）目标Howtodoit？如何做？（“Procedure”）程序Check检查DidthingshappenAccordingtoplan？是否能获得期望的结果？Do实施Dowhatwasplanned按已策划的方案来进行12PROCESS过程Procedure程序(“Specifiedwaytocarryoutanactivityoraprocess”-maybedocumentedornot)(“为进行某项活动或过程所规

6、定的途径”-可能会形成文件)PROCESS过程(“Setofinterrelatedofinteractingactivities”(“一组相互关联或相互作用的活动”)Input输入(IncludesResources)(包括资源)Output输入PRODUCT产品(“Resultofaprocess”）（“过程的结果”）MONITORINGANDMEASUREMENTOPPORTUNITIES（Before，duringandaftertheprocess）监视和测量时机（在过程之前、之中和之后）EF

7、FECTIVENESSOFPROCESS=Abilitytoachievedesiredresults(FocusofISO9001:2000)过程的有效性=达到策划结果的程度（ISO9001：2000的关注焦点EFFICIENCYOFPROCESS=Resultsachievedvsresourcesused（FocusofISO9004：2000）过程的效率=达到的结果与所使用的资源之间的关系（ISO9004：2000的关注焦点）13Correct纠正Improve？改进？IdentifyKeyPr

8、ocesses识别关键过程OK？CADCheckResults检查结果Customers顾客Needs&Expectations需求和期望ProductDesign产品设计ProcessDesign过程设计PNOYES14十二、建立质量管理体系的重要关注点a、结合公司的实际，量身订造，质量管理体系文件应具有可操作性；b、在完善质量管理体系文件的同时，重视资源配置。15十三、建立和实施ISO9001质量体系流程1、第一阶段—策划与建立a.质量