m汽车s店基于客户生命周期的crm体系研究

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1、M汽车4S店基于客户生命周期的CRM体系研究分类号：F273密级：论文编号：2007460101057贵州大学2010届硕士研究生学位论文M汽车4S店基于客户生命周期的CRM体系研究学科专业：工商管理研究方向：运营管理导师：何锋教授研究生：王玥··中国贵州贵阳2010年5月M汽车4S店基于客户生命周期的CRM体系研究分类号：F273密级：论文编号：2007460101057贵州大学2010届硕士研究生学位论文M汽车4S店基于客户生命周期的CRM体系研究学科专业：工商管理研究方向：运营管理导师：何锋教授研

2、究生：王玥··中国贵州贵阳2010年5月目录摘要.............................................................................................................................ISUMMARY.................................................................................................

3、..................II第1章引言................................................................................................................11.1.论文选题背景..................................................................................................11.2.研究目

4、的及意义..............................................................................................21.3.研究思路及框架..............................................................................................31.4.论文研究方法.......................................

5、...........................................................41.5.论文主要创新点..............................................................................................5第2章客户关系管理的理论综述..........................................................................

6、....62.1.客户关系管理概念..........................................................................................62.1.1客户关系管理内涵...................................................................................62.1.2客户关系管理功能....................................

7、...............................................72.2.客户生命周期理论..........................................................................................82.2.1客户生命周期概念...................................................................................92.2.1客

8、户生命周期测算.................................................................................112.3.客户细分理论................................................................................................122.3.1.客户细分概念及功能.........