医院药剂科量化管理

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1、医院药剂科量化管理浙江省台州医院陈赛贞医院药剂科部门多、人员多，接触的病人数量多，各部门间的业务差别大，经济收入占的比重大，加强药剂科的科学管理，直接关系到医院的社会效益和经济效益。药剂科的工作不只是单纯的“买卖药品”，而是要用药学知识、药学技术提供服务，最终目的是实施合理用药，保护病人不受与用药有关的损害，提高病人生活质量。完成这一任务需要通过集体合作。为保证工作质量，调动员工工作积极性，需打破分配上的平均主义，需有一个科学的管理方法考核员工，可对药师从政治思想素质、服务意识、专业水平、工作态度、管理能力、敬业精神、服

2、务技巧、协作精神、教学能力等多方面对药学人员进行量化考核评价。1、量化管理的意义：1.1规范药学服务的行为1.2提高药学服务的水平1.3保证制剂产品质量1.4提高人员技术素质1.1量化管理能规范药学服务的行为：我国的药学服务还处于起步阶段，药学服务不规范，如何规范行为尤为重要，也就是制订一系列有效的标准是必要的。标准是衡量行动的水准，对管理者而言，通过对下属人员的量化指标的评价，除可以规范人员的行为，还可以发现个人的工作态度和工作能力、优缺点，是否胜任本职工作，向个人提出努力方向，也可作为聘用或使用人才的重要依据。量化管

3、理的意义1.2量化管理能提高药学服务的水平：我国的药学服务还处于起步阶段，整个服务水平相对较低（包括人员业务水平和药学服务水平），药学服务的范围较狭窄，缺乏深度。制订高标准的量化标准，实际上是提出了预期的工作目标。为了达到这一目标，所有人员必须在主观上和行动上作出努力，最终带动药学服务水平的提高。量化管理的意义1.3量化管理能保证制剂产品质量：制剂生产是集体合作的全过程，任一生产环节的疏忽都会影响产品质量。实行量化管理可控制每一环节的工作质量，生产、检验、药品分装、物料管理等岗位的工作数量和质量均可通过打分来区别工作的优

4、劣。量化管理的意义1.4量化管理能提高技术素质：技术人员的教育可分工作前的起始学历，工作后学历再教育和继续教育；起始学历教育远远不能满足以后的工作，因为人本身是惰性的。通过量化可使人们找到自己的业务技术与要求的差距，产生压力感，促使人们不断地去更新业务知识，接受继续教育。量化管理的意义量化考核的方法2．1量化管理考核指标有六个特征：（1）统一规定性：这是标准的最本质的特征。有这种统一规定性，才能成为共同遵守的准则和依据。但是，这种统一性是相对的。在适应统一规定的范围内具有强制性；在不适应统一规定时可经共同协商遵守，因而具

5、有相对性。量化考核方法（2）明确目的性：量化管理标准应体现药学人员的基本素质，要求有坚定的政治立场，以病人为中心的服务意思，标准能激发服务实施者的工作热情，有明确的服务目标。量化考核方法（3）可行性：可行性即量化管理标准应符合我国医院药学实际情况，标准既涵盖药学服务的内容，又能使整个考核工作简单易行，一目了然，避免过于繁琐。量化考核方法（4）可比性：可比性即量化管理标准应尽可能定量分析，减少定性分析的内容，通过量化的指标，体现质的差异。量化考核方法（5）科学性和民主性：要求每项指标必须真实反应客观事实和科学规律，同时，标

6、准的水平要基于现实又高于现实，使所定标准既要可行，又不过高或过低。量化考核方法（6）坚持标准的应变性和严肃性：标准化管理是一种动态的管理。随着科学技术和管理水平的提高，标准必然要相应的发展。标准化不能绝对化，各种标准应适时进行补充与修订。标准是科学管理的依据，也是具有纪律的约束力。量化考核方法2.2考核方法由科室管理者和群众代表对各级人员进行定期评价。考核方法可分为月考和年考等多种形式月考以工作室为单位，不同的岗位制订相应的考核标准，如药品调配室、临床药学室、制剂室、药品检验室等。量化考核方法每月制定的指标由公共量化指标

7、各部门分解量化每月考核一次，每月绩效奖金按此发放。量化考核方法2.2考核方法2.2.1公共量化指标这部分由规章制度、劳动纪律政治思想素质、工作态度组成基本分值30分.公共量化考核指标见表1。量化考核方法表1公共量化考核指标（30分）量化考核方法内容分值评分标准业务政策5分业务政策法规学习未参加一次扣1分法规学习规章制度5分违反规章制度一次扣1分（含在岗抽烟）团队协作5分团队协作差扣1分，造成工作失误扣3～5分劳动纪律5分发现一次迟到、早退、扣1分；离岗20分钟以上扣1分.服务态度5分与病人或兄弟科室吵架一次扣1分；投诉中

8、心记录一次扣3分；本月投诉2次以上扣10分（可得负分）临时任务5分按时保质保量完成。拒绝完成扣5分，未按规定完成酌情扣分调剂部门的任务是保证患者安全、有效地使用药品.必须以合格的药品正确地供应给患者。管理人员应督促其他人员共同完成这一任务.调剂部门管理人员考核见表2量化考核方法2.2.2调剂部门管理人员考核指标：表2