银行流程再造选题背景

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1、银行流程再造选题背景（一）选题背景流程再造理论提出于20世纪90年代，银行再造是流程再造的一个分支，西方商业银行率先尝试银行再造，并在战略转型、成本优势、经营特色等方面取得一定成功。在国内，2001年至今，银行业务流程再造备受关注，也是国内商业银行初步进行业务流程再造的探索阶段。业务流程是不同商业银行实现经营战略的载体，随着我国国有独资商业银行股份制改革的完成，各商业银行势必在未来的经营中实行独具特色的经营战略。而体现这种差异性战略的外在表现，就是各自独具一格的业务流程，业务流程的差异化已成为实现竞争优势的强有力手段之一。而因为业务效率的差异必然导致服务效率的差异，服务

2、效率的差异必然导致客户满意度和客户忠诚度的差异，客户满意度和忠诚度的差异必然导致银行竞争力的差异。对国内商业银行各类业务流程进行分析可以发现，从简单业务到复杂业务，从前台到后台，从柜面到支持保障环节，银行业务流程不合理的地方随处可见，业务流程再造的潜力巨大。国内商业银行某些业务流程设计上的不合理，目前已成为客户投诉的一个焦点，成为国内商业银行推进服务文化建设，提升优质服务质量和水准的一大障碍。国内商业银行目前所采取的差别化服务、免填单等创新举措，实际上正是自学地运用了业务流程再造的某些思想。当然，业务流程再造的思想远不止于此，业务流程再造强调的是创造性运用信息技术对传统

3、的工作流程进行最大限度的集成，这样可以使业务流程再造取得较佳的效果，也是业务流程再造中最具挑战性的内容。国内商业银行在业务流程再造的过程中，如果能够较好地借助现代信息技术的力量，从根本上重新思考和重新设计现有的业务流程，就可以建立“以客户为中心”的业务流程，在运作成本、服务质量、客户满意度和反应速度等方面有新的突破，提高幽内商业银行的综合竞争力，提升国内商业银行的财务绩效水平。招商银行作为一家迅速发展的全国性股份制商业银行，在当前国内商业银行激烈竞争环境下，通过对国内外银行业务流程再造案例的分析和研究，认识到业务流程再造对提高银行核心竞争力的重要意义。在国内商业银行纷纷

4、进行业务流程再造研究和实践的背景下，设定战略目标，对业务流程进行梳理和再造。到目前为止，该行的业务流程再造已取得了一定的效果。但再造的方法模式、实旋的步骤、实施的效果，都与国内外同业运用的情况有所不同，可以理解为招商银行在摸索中对国内的银行业务流程再造进行实践。通过本文的撰写，对招商银行业务流程再造的过程进行描述、分析、研究，并对再造的效果和风险进行分析。因此本文选题具有较强的理论性、实践性，对于国内商业银行业务流程再造的方法和实施路线有较强的借鉴意义。（二）选题意义加入WTO以后，我国正处在建立社会主义市场经济体制和与国际经济接轨的社会转轨过程中。这一经济和社会发展环

5、境的变化，为我国企业管理素质和经营水平的全面提高提供了新的机遇与挑战。多年来的改革实践表明，我国企业在计划经济条件下形成的管理体制、组织结构、经营体系与业务流程等已不能适应环境的新变化，已成为企业未来发展与壮大的障碍。并且，对旧的管理体制、组织结构、经营体系与业务流程等的改造，也不是通过修修补补就能实现预期目标的，必须以改革创新为主旋律，根据建立现代化企业制度的要求对企业管理进行重新审视和全面系统地再造。国外银行早在上个世纪90年代就开始了大规模的再造活动，其原因是银行的效益大幅度下滑，在这种情况下，银行界人士开始对传统的业务流程质疑，并且开始反思问题的所在。后来根据流

6、程再造的思想，从顾客的角度出发，对原有流程进行重新设计，基本上建立了适应市场需要的业务流程和为业务流程提供良好服务的组织结构。会计业务流程作为商业银行核心业务流程之一，对于商业银行的发展具有关键作用。会计部门作为银行的一个主要部门，管理着大量的会计人员，这些会计人员既要承担营销的职责，又要负责银行的会计核算，工作压力大，沟通环节多。通过对会计业务流程的再造，可以进一步降低银行运营成本，节约资源，提高客户服务效率。进行招行第二次战略转型的原因还包括：监管当局对于市场的约束越来越国际化、市场化和科学化，这对商业银行在制度、规范、国际化等方面的要求日益严格；作为上市银行，股东

7、对于投资回报的要求也越来越高；此外，还有银行为客户提供个性化、多样化服务的需要。本文选择招商银行的会计业务流程作为再造的研究对象，将业务流程再造的理论引用到银行会计领域。通过对招商银行的实际调研与分析，发现招行在会计业务流程方面存在的一些问题，并且针对这些问题，运用流程再造的指导思想与系统方法，对招商银行的会计业务流程进行了彻底的重新设计，以便更好地满足为客户服务的根本目标。再造前招商银行的会计业务流程的主要问题是：流程的手续过于繁杂，效率低；流程的设定没有考虑到顾客的方便，银行与客户是多点接触，客户需要同很多部门打交道，不方便而且效率低