便民利民志愿服务工作站实施方案

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1、XX有限公司成立社区志愿者服务工作站实施方案为全面推进社区志愿者服务工作站的建立工作，根据上级有关文件精神，结合我公司工作实际，制定以下工作方案。一、目标任务坚持以公司“一切为您着想”的发展理念为指导，深入贯彻落实科学发展观，以为业主服务为宗旨，以方便业主为目的，以业主满意为标准，进一步落实为业主服务的宗旨，按照“便民、利民、”的要求，实行“一站式”服务，二、工作原则本着坚持以人为本、便民利民，整合资源、全面推进，公开透明，因地制宜、务求实效和“规范、便民、实用、节俭”的原则，逐步完善志愿服务工作，提高服务的效率和质量。三、工作制度首问责任制：来访业主首问谁，不论与本人职责是否有关，

2、都要热情回答与接待或帮组业主找到经办人员。做到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心。预约（上门）服务制：凡属于针对特约服务对象个体、上门服务能够现场办结的办事类项目，包括需现场勘察，以及不便到服务中心办事的老弱病残者，经预约服务，服务中心工作人员应主动上门办理相关业务。AB岗代理制：服务中心前台A岗工作人员因事、因会暂离岗位，实行B岗职位代理，保证每个事项都有工作人员接待办理，不得出现缺岗、漏岗现象。延时服务制：在临近下班或下班还未离岗前，若遇业主来访或办事，应热情接待，主动延长服务时间，按程序办理。限时办结制：服务中心工作人员必须按照办理各

3、项事项的规定时限，在规定时间内办结，不能马上办理，需要请示或上报的事项在承诺时限内办理；不符合管理规约的，确实不能办理的，耐心细致地做好解释工作。四、组织机构站长：小区经理副站长：综合部主管成员：小区工作人员和志愿者五、具体要求1、统一服务标准。将服务标准，服务项目名称、办事程序、服务时限、办理结果和有偿服务收费标准等上墙公开。2、统一工作制度。根据上级有关要求，制定工作制度，实行中心负责人责任制和首问负责制、服务承诺制等制度上墙。3、使用统一的志愿服务站工作记录表，作好记录、档案规范等相关工作。六、服务内容志愿服务工作站在站长领导下开展工作，负责志愿服务工作的组织、指导、协调和监督

4、管理，同时接受社区主管部门的工作指导。服务项目：（附件）七、工作要求1、加强统筹协调，提高服务能力。按照转变职能、加强管理、便民利民的要求，把各项服务事项进行认真梳理，须严格执行的要严格执行，要加强管理，尽量方便业主办事。2、加强督促检查，落实考核奖惩。采取年度检查、季度检查、日常抽查与征求居民意见相结合的方法，加强对小区志愿者服务活动的督查、指导和帮助。3、加强宣传引导，营造良好氛围。要充分发挥舆论宣传引导和推动工作的作用，运用宣传栏、标语、等形式，广泛宣传志愿服务站的职能作用、服务内容、扩大工作影响面，积极营造良好氛围，不断推动工作深入开展。2013年7月5日