沟通技巧培训在防范护患纠纷中的作用.doc

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1、沟通技巧培训在防范护患纠纷中的作用【摘要】目的探讨沟通技巧培训在防范护患纠纷中的作用。方法于2007年起对病区护士进行全面系统的沟通技巧培训，随机抽取培训前后两组患者就医期间发生护患纠纷例数，分为非培训组和培训组进行比较。结果培训组1例为病区管理不当，2例为沟通障碍占2%，非培训组2例为责任心不强外，其余18例因护患沟通障碍所致占18%，两组存在明显差异，P<0.05。结论沟通障碍是引发护患纠纷的首要因素，沟通技巧培训有助于护士掌握沟通技巧，为患者提供安全温馨的治疗环境及优质服务，提高患者满意度，有效防范护患纠纷的发生。【关键词】护士;沟通技巧;培训;护

2、患纠纷。　　[Abstract]ObjectiveToevaluatethecommunicationskillstraininginthepreventionoftheroleofnurse-patientdisputes.MethodsSince2007,acomprehensiveandsystematicofthewardnursescommunicationskillstrainingwasperformed,patientswererandomlyselectedformedicaltreatmentbeforeandaftertrainingdu

3、ringthenurse-patientdisputes,thecasesweredividedintonon-traininggroupandtraininggroupandwerecompared.ResultsInthetraininggroup,1casewasmismanagement,twocaseswerecommunicationdisorder,accountingfor2%,inthenon-traininggroup,2casesdidnothavestrongsenseofresponsibility,theremaining18cas

4、eswerenurse-patientcommunicationbarriers,accountingfor18%,therewassignificantdifference,P<0.05.ConclusionNurse-patientcommunicationbarriersistheprimarycauseinthedispute,communicationskillstrainingwillhelpnursesmasterthecommunicationskills,inordertoprovidesafeandwarmtherapeuticenv

5、ironmentandqualityservices,improvepatient'ssatisfaction,effectivelypreventtheoccurrenceofnurse-patientdisputes.　　[Keywords]nurses;communicationskills;training;nurse-patientdisputes　　护患纠纷是指在临床诊疗过程中主要由护理人员与患者家属发生的各类矛盾，是医疗纠纷的一个重要形式和特殊类型[1]。随着社会的进步，人们的文化生活水平提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识也不断增强，

6、很多护患纠纷的产生都是由于护患缺乏沟通所致，随着医疗活动制度化、法制化，患者维权意识已逐渐增强，因此加强护患沟通增进双方理解和信任，构建一个和谐的护患关系是减少护患纠纷的重要途径，同时加强护患沟通也是做好护理工作的先决条件[2]。为此沟通技巧应是我们护士临床工作之一，2007年笔者所在医院对在临床工作的护士进行沟通技巧培训，收到了良好的效果，现报告如下。　　1资料与方法4　　1.1一般资料随机抽取培训前(2006年)和培训后(2009年)各年表达能力正常的住院患者各100例，分非培训组和培训组，其中培训组男63例，女37例，年龄19～72岁，平均年龄(48.1

7、5±1.21)岁;文化程度：小学及以下20例，初中50例，高中及以上30例;职业：农民20例，工人48例，干部32例。非培训组男61例，女39例，年龄20～71岁，平均年龄48.53±1.98岁;文化程度：小学及以下21例，初中48例，高中及以上31例;职业：农民22例，工人48例，干部30例。两组患者在性别文化程度、职业等方面经χ2检验，统计学处理差异无显著性(P>0.05),具有可比性。　　1.2方法　　1.2.1非培训组护士接受业务理论及操作考试培训，且符合考核的标准，同时按常规护理进行护理，进行常规信息沟通。　　1.2.2培训组护士不变，但护士需

8、要接受沟通技巧培训，且符合考核标准，同