网络经济与企业管理(问答大全)

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1、1．公司制企业的特点？答;公司制企业是有两个以上的出资人共同投资、依法组建，以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。它的3个特点，①公司制企业是法人②公司制企业（如有限责任公司和股份有限公司）实行有限责任制度③公司制企业的所有权和经营权相分离2.企业管理的概念和含义？答:企业管理是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及资源进行合理配置和有效整合的动态过程。它的含义，①企业管理的目标是实现企业价值的最大化②企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程③企业管理的实施是通过计划、

2、组织、领导和控制等活动进行的。3.企业战略管理的概念和特点？答:企业战略管理是依据企业内外环境变化制定战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制定新战略的过程。它的特点，①整体性②长期性③权威性④环境适应性4.客户关系管理的概念和特点？答：客户关系管理（customerrelationmanagement，CRM），即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提供客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。它的特点，①客户关系管理是一种经营理念②客户管理管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制③客户关系管理包含一整

3、套解决方案5.客户关系管理的基本流程?答：客户关系管理的基本流程分为五个阶段：⑴客户分析①收集客户数据②定义和计算终生价值③客户投资和利润分析④客户分组⑤制定相应的客户措施⑵深入了解目标客户⑶发展关系网络⑷创造客户价值⑸管理客户关系6.客户关系管理的意义？答：随着市场竞争的越演越烈，传统的企业管理系统越来越难胜任对动态客户渠道和关系的管理，internet催生的客户关系管理系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革。①改善营销功能，提升销售业绩②降低企业成本，提供运营效率③改善客户服务，提供客户满意度④优化企业流程，提供市场份额7.企业组织的性质？答：

4、①企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式②组织需要管理③在组织中需要确立一种规范的秩序，即制度④组织是一种权责结构⑤在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调⑥组织的基础是活动，组织为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来⑦组织是一个动态的开放系统8.网络组织的基本类型和优点？答：根据组织成员的身份和相互关系的不同，网络型组织分为四种类型：内部网络、垂直网络、市场间网络和机会网络。特点，①网络型组织促进了分工和专业化的发展②网络型组织可以实现核心竞争力的连接③网络型组织降低了交易成本④网络型组织有利于优化资源配置9.企业再造的含义

5、和特点？答:企业再造在衡量绩效的关键指标上取得显著该善，从根本上重新思考、彻底改造也流程。其中，衡量技校的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。特点，①企业再造需要从根本上重新思考已经形成的基本信念②以顾客为中心是企业再造的出发点③企业再造是一次彻底的变革④企业通过业务流程再造可望取得显著的进步⑤企业再造从重新设计业务流程着手⑥企业再造实质上是管理和组织的创新⑦企业再造实施人本管理⑧企业再造重视信息技术的应用10.市场营销环境的构成？答;市场营销环境包括企业的微观环境和宏观环境：①微观环境指那些对企业服务其顾客的能力构成直接影

6、响的各种力量，包括企业本身、市场营销渠道企业、市场、竞争者和公众②宏观环境是那些对企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境和社会文化环境11.实施JIT生产模式的要点？答;①暴露问题和瓶颈②消除浪费③改进产品设计④改进工厂布局和流程设计⑤改进人力资源⑥全面质量管理⑦拉式调度和看板生产控制系统⑧与供货商紧密联系12.建立学习型组织的意义？答;①学习型组织可以有效地获取知识资本；在网络经济条件下，知识资本决定企业的价值。从某种意义来说，企业组织本身就是一个知识体，不断地吸收知识、转化并产出新知识。

7、企业获得知识资本的能力决定了企业的竞争实力。学习不只是一种活动，还是一种能力，是企业获取知识资本和利用知识资本创新的能力，只有学习型组织才有不断获取知识的能力。②学习型组织是适应激烈的环境的前提；企业要在全球经济一体化带来的前所未有的激烈竞争中生存和发展，需要不断对自身进行调整。不仅要调整产品、结构等外在要素，而且要对影响组织运行的企业价值观、思维模式、根本目标等内在因素进行调整和改革。所以企业只有不断地学习，比竞争对手掌握更快的能力是企业持久的竞争优势。③组织学习是组织生产与发展的前提与基础；企业的成长过程是一个持续的学习过程，学习是企业获得生产和

8、发展的基本条件。无论是企业开发新产品、引进新技术和推行新的管理制度等都是通过学习实现的。组织学习本身就是一个