华天大酒店企业文化经典案例

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1、华天大酒店企业文化经典案例用“心”创造精致生活2017年，湖南华天大酒店股份有限公司已二十华诞，二十年峥嵘岁月稠。从接待所到奢华宾馆、从老式迎宾楼到长沙市标志性建筑的贵宾楼、从独资到引进外资、从国有企业到上市公司、参军队企业到地方企业、从单体酒店到酒店团体，敢想敢干的华天人凭着对事业的执著寻求，白手起家、艰苦创业，从无到有、从弱到强。如今，华天酒店主营收进与效益延续高速增长，酒店连锁事业突飞猛进。酒店总资产已从建店早期的34祥00万元增至18亿元，连锁扩大已从湖殛南发展到北京、武汉、郑州、长春等地，焦托管连锁酒店近3

2、0家，经济型酒店近2苌0家，客房数已达8000余间，托管总皮资产75亿元；取得了包括白金五星级饭鲟店、中国饭店业团体20强、世界饭店业Ⅳ团体300强、多项五星钻石奖、世界一柽流酒店组织、中国饭店业民族品牌先锋、ゐ中国十大最受欢迎的酒店上市公司特别奖队等众多奖项，创造了湖南旅游饭店业的许廾很多多个第一。短短时间就获得如此成晦绩，华天酒店的秘诀何在？一家酒店的隔成功，固然有很多要素，如超前范围的投夼资、连锁品牌的支持、市场渠道的确立、ㄔ正确的战略定位、专业化的管理等等，都殳值得我们往探究！然而，其中有很重要的41/41您

3、一点。服务没界限，文化能共叫。酒店是个劳动密集型、感情密集型行业，酒店卸产品就其本质来讲，是酒店员工所提供的赠服务。而影响服务质量的因素太多了，决谙不单单是靠进步科技含量、利用高新技术泱进行管理所能到达的。只有益用酒店文化噎的奥妙性来***工，从整体上进步员工比的素质，才是进步酒店服务质量、增强酒讽店竞争力的重要手段。所以，对一家高星７级酒店来说，应当是生产文化、经营文化耧的企业。客人到酒店来，有个很重要的心泖理预期，就是要享受文化和消费文化，取寺得最高的文化附加值。1998年，华衤天酒店作为军队企业移交地方。流金

4、岁月蠓固然见证了华天人团结、开辟、进取的坚饿实足迹，但怎样在新出发点上开辟新时代教，实现永续发展，也是一件考验管理者的厶事。为此，在董事长陈纪明的带领下，华燎天酒店找到了切进点：以文化领军，全面肫提升核心竞争力！第一章“心”文化：鹚华天酒店企业文化建设的模式路径华天酒店文化是服务的文化，华天酒店的服务椹是使人称奇的服务。这类服务被国际友人町称为“感动世界”的服务，被美国优良服凸务科学协会总裁庆奎先生称为“出类拔萃帑”的服务，被媒体称为“创造传奇”的服务，被政府官员称为“小环节出大生产力洙”的服务。可以说，这类服务

5、已沉淀成华饩天独特的服务文化。之所以这样以为，是缓41/41由于在华天酒店的眼中，服务是一件精美桨的“艺术品”，只有用“心”往做，才能钢将其雕琢的非常美丽。因此，心合才能到奋达***，心诚才能感动世界！回首华Ⅴ天酒店企业文化建设的历程，我们会发现屦，它具有鲜明的“心”文化特点。“心”痪文化以酒店、员工、顾客作为边界，三者瞬同一条心，遵守共同的价值频率，通过源照源不断地价值循环，显现“三位一体”共藓同跳动的“心”型现象。将华天酒店企炀业文化建设模式定位于“心”型文化，意喽在以企业共同价值观为指导，培养同一、篦规范的行为

6、方式，建设一支敬业的员工队礁伍，培养一批忠实的顾客群体，从而最大漓化发挥各个价值主体在心型价值链中的作鲩用；意在通过员工的一言一行、一举一动，使喜悦真心传递，从而喜传天下，人人屮欢乐。“心”文化是一个环环相扣的科逃学体系，其基本特点有两个方面。一是共ｏ振现象，体现为酒店、员工、顾客“寻求砂精致”的共同主张，它是华天文化的战略定位；二是循环现象，体现为酒店、员工位、顾客“三位一体”的价值流程，它是华天文化的战略手段。一、共振现象——渝“寻求精致”的共同主张共振是指两个蜴振动频率相同的物体，当一个发生振动时趣，引发

7、另外一个物体振动的现象。共振在见声学中亦称“41/41共叫”，它指的是物体因共蔑振而发声的现象。心是可以跳动的，其本忉质也是一种共振现象。一样，在华天酒宸店，“企业、员工、顾客”构成了一颗*车**跳动的心，三者之间存在共振。也就蟹是说，三者之间有共同的行为模式和思惟方式，即华天酒店的“精致现象”。体龄验经济时代，精致生活已不是梦想。不论群是富有者还是还没有富有者，都在满怀豪钯情地寻求愉悦、舒适、有质量的生活方式杂。然而，当他们离开了原本的精致生活环В境，出门在外时，或商务，或旅游，对下ⅸ榻地自然就有很高的要求，他们

8、希看自己的旅途生活也是精致的，应当跟在家里一鸶样。因而，华天酒店的“共振”现象就应牡运而生。华天酒店以为，高级酒店的客翻人都是富有的，他们对一部漂亮的房车，也许只有两个月的爱好，对一栋很有气派喝的花园别墅，也许只有两年的自得。可见，要用物质感动他们是很难的，他们几近贸甚么都不缺，惟有精神和文化的情怀才能葫把他们感动，这正是他们精致生活更极