导购基本素质试题和答案

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1、导购基本素质试题店铺：姓名：考试时间：分数：一、填空：（每空2分，共计50分）1、荣子服饰始创于年，公司创立和两个品牌。红贝缇的经营理念：、、。2、红贝缇2010年主打广告语是：。3、导购日常行为规范第5条：迎宾时不可交叉双手于或。4、导购日常行为规范第9条：不可做不雅观的动作，如、挖口腔、等。5、任何人上级允许不得随意将货品打折让予顾客（店长有个折扣的灵活掌握权利，大店长、督导及其他终端管理层有个折扣灵活掌握的权利）。6、HON.B红贝缇服务精神主导语：、、、灵活。7、导购聘用标准第四条：良好的职业操守，、、责任心强，具有。8、红贝缇导购整体形象要求：、健康、、开朗、活

2、力充沛、。9、随着社会的进步，现代人素质的提高，我们要求的不再是一个简单的售货员和售货程序，我们要求的是一个。是一个过程，顾客进入店铺直至离去，每一个环节我们都是在提供服务，因此优质的顾客服务，就是一个使顾客完全满意的服务过程。所以，你热诚的服务将会给公司带来更多的顾客，而顾客的满意亦更显得你的价值。10、导购当值时不可或咀嚼口香糖。所有饮品及食物用后立即处理，以免影响卫生。二、选择题：（每题4分，共计16分）1、服务——超越顾客的期望（）A、由心而发B、以客为先C、立即行动D、个性化服务2、作为导购，认识自己的角色（）A、是一位服装零售业的专业人士、最前线的工作者B、是

3、一位熟悉流行趋势的形象顾问C、是一位为公司争取顾客，建立行业中声誉及形象的重要人物D、是一位最直接为公司创造财富的员工3、导购合格录用需要经过的考核有（）A、《红贝缇店铺员工试工三天考核表》B、《红贝缇店铺员工入职七天试卷》入职十五天按照B、《红贝缇店铺员工入职十五天试卷》D、《店铺员工转正考核表》4、我们的消费目标群体在（）之间。A、18—28岁B、20—35岁C、25—45岁D、35—50岁三、问答题（共34分）1、成功导购必备的六个条件分别是什么？（12分）2、你怎样理解导购服务精神？（10分）3、红贝缇导购形象要求具体内容是什么？（10分）导购基本素质答案店铺：姓

4、名：考试时间：分数：一、填空：（每空2分，共计50分）1、荣子服饰始创于1996年，公司创立HON.B红贝缇和hon.blife两个品牌。红贝缇的经营理念：诚信第一、崇尚服务、追求共赢。2、红贝缇2010年主打广告语是：你的色彩，你的生活，你的运动，你的时尚，红贝缇——我的生活灵感。3、导购日常行为规范第5条：迎宾时不可交叉双手于胸前或背后。4、导购日常行为规范第9条：不可做不雅观的动作，如挖鼻孔、挖口腔、剔牙等。5、任何人上级允许不得随意将货品打折让予顾客（店长有0.5个折扣的灵活掌握权利，大店长、督导及其他终端管理层有1个折扣灵活掌握的权利）。6、HON.B红贝缇服务

5、精神主导语：承诺、服务、品质、灵活。7、导购聘用标准第四条：良好的职业操守，诚实正直、心态积极、责任心强，具有良好的团队精神。8、红贝缇导购整体形象要求：青春、健康、整洁、开朗、活力充沛、亲和力强。9、随着社会的进步，现代人素质的提高，我们要求的不再是一个简单的售货员和售货程序，我们要求的是一个热情的专业工作者。服务是一个过程，顾客进入店铺直至离去，每一个环节我们都是在提供服务，因此优质的顾客服务，就是一个使顾客完全满意的服务过程。所以，你热诚的服务将会给公司带来更多的顾客，而顾客的满意亦更显得你的价值。10、导购当值时不可进食或咀嚼口香糖。所有饮品及食物用后立即处理，以

6、免影响卫生。二、选择题：（每题4分，共计16分）1、服务——超越顾客的期望（A、B、C、D）A、由心而发B、以客为先C、立即行动D、个性化服务2、作为导购，认识自己的角色（A、B、C、D）A、是一位服装零售业的专业人士、最前线的工作者B、是一位熟悉流行趋势的形象顾问C、是一位为公司争取顾客，建立行业中声誉及形象的重要人物D、是一位最直接为公司创造财富的员工3、导购合格录用需要经过的考核有（A、B、C、D）A、《红贝缇店铺员工试工三天考核表》B、《红贝缇店铺员工入职七天试卷》B、《红贝缇店铺员工入职十五天试卷》D、《店铺员工转正考核表》4、我们的消费目标群体在（C）之间。A

7、、18—28岁B、20—35岁C、25—45岁D、35—50岁三、问答题（共34分）1、成功导购必备的六个条件分别是什么？（12分）答案：1、积极的心态2、自信3、激情4、积极主动5、细心6、技巧2、你怎样理解导购服务精神？（10分）答案：1、顾客是一位希望选购商品（或服务）以满足她们需要的人；是一位希望付出的每一分钱都能有最佳回报的人；是一位会再度惠顾或向其亲朋好友推荐我们品牌的人。总而言之，顾客并非有诸多要求，他们只是争取他们应有的权利。2、我自己是一位服装零售业的专业人士、最前线的工作者；是一位熟悉流行趋势的形象顾问；是