顾客资产收益期限内涵研究 (2)

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1、顾客资产收益期限内涵研究(2)Jt掌编寄ω1由148X(2010)01-∞42-03硕容资产收益期限内尚研究威国强(西安工程大学管理学院，西安71ω48)摘藤:顾客资产计量是顾客资产管理的前提和基础，顾客资产收益期限也是顾客资产计贵的关键和难点之…。由于传钝顾客资产概念存在不足，通过分析比枝忠诚顾客和资产的特性，对顾客资产进行重新定义，并结合顾客生命周期玻论提出顾客资产收益期限定义，系统，阐述其内涵及其间顾客生命周期的联系和区别，为顾客资产计贵的观论研究和管理实践提供新的视角。关键调:颇容资产;顾客资产收益期限中团分揽号:白73.4文献标识码B随着买方市场时代的到来，以

2、顾客关系管理有戒指制的，能以货币计嚣的，可为企业带来未来为代表的顾客资产(CustomerEquity)管耶备受青烧济利益的顾存资源;杨彬(2∞的认为顾客资睐。将顾挥资产管珊真.íE应用别管珊实践，顾草草保产是指企业在做臂洒功过程中由于企业的产品、留的时间长度是顾客资产计霜的露点和难点之一。服务质最等其他事项吸引了长期的、稳定的、能给由于对;顾容保阔的时间长度;的现解分歧很大，企业带来未来锻济利益的顾容。大多数学者将其等同于顾在生命周期;同时对其2.顾窑关系价值1见。从顾客关系的角度，荣没有专题研究，只散见于顾存资产(顾睿终生价国两北大学Kello跚学院提出了客户资产(

3、Client倔)计最研究中，而且都是以假定某一年限或者Equity)的定义，认为客户资产是企业与业务往来以顾客获取惑、顾事保持事等变撞来简化处珊。本者之间的组织关系的价值，是容户与企业保持业文从分析顾存资产的窝质tt发，结合顾客生命周务往来关系的可能性Taeschler(2ω2)认为顾挥期理论，提出顾挥资产收藏期限概念，系统分析?在资产是公词品牌及其顺密关系代表的内在价值，内桶，阐释其同!顿容生命周期的联系和区别，这对是品牌资产和关系资产之和。同内也有学者通过顾蒋资产计蠢的理论研究和管理实践都具有十分对顾挥价恼和顾在关系价值两个概念进行界定，重要的意义o指出顺挥资产的

4、实质荒顾睿关系的价值(征坤、徐岚2∞1;陈静宇2ω2);EugeneWAnderson、一、顾客资产的实质ClaseFornell、Thoma嗣SGruca和LopoL.民的怠。(一)顾容资产概念锦述(2创)4)从顾容关系角度刷发，研究了顾客及其满自从Blattberg和Deighton(1996)提出顾赛资意应对股东价恼和企业馈效的正相关关系[2J。产概念以来，中外学者关于顺窑资产进行了大量3.顺帮会计核算观。该观点培对未来利益观的研究，归纳起来主要要有以下汽种观点:的深入和发脯，持该观点的学者试阁从会计的角1.未来组济利报观。诙观点以Rust、Zeithaml度认识

5、顾客资产，真正实现顾蒋资产的合计计量。和Lemon(2∞2)为代费，认为顾客资产是企业所周锚等(2ω4)认为顾容资产是一种无形资产，是有顾事终身价筒折现现俐的总和。所谓顺带终身企业拥有的、来人账的任济肾、源，预期会给企业带价值就般指顺带作为企业顾挥的周期内为企业利来烧济利捕，是企业在间等条件下获取超额收益的润的贯献的折现总和[1]。该观点是被;普遍接受的一优势所在。谭伟文(2ω7)认为顾客资产是企业种观点，很多学者继承井丰富了该观点。任持在未来预期的交易中从顾害那熙得到的经济利益(2001)认为顾挥资产就是企业在一定的时期内拥的现值，并从会计学角度对顺带资产的表现形式、

6、收稿日期2∞8-08-24作者简介:威国强(1978-)，舅，内蒙古赤峰人，西安工程大学管理学院教师，研究方向:顾客关系管理。基金项目:国家自然科学基金项目，项目编号:70672116;陕西省教宵斤科研计划项目，项目编号:08JK062o?????????????????剅????????????????????????????????????????????????????????????????????????????㊣????????????????垡??厡????????????????????ィ?????悭卅?????????????????????????

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