关于用4C来思考，用4P来行动，用4R来发展的课题.doc

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1、用4C来思考，用4P来行动，用4R来发展题目：用4C来思考，用4P来行动，用4R来发展英文题目：With4ctothink,toactwith4p,4rtodevelopment姓名：张云杰学号：1207144001学院：国际商学院专业：财务管理年级：12班级：12711指导教师：杨凤岐老师职称：2014年5月一、引言用4C来思考，用4P来行动，用4R来发展，4C即为消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)，4P为产品(Product)、定价(Pric

2、e)、分销(Distribution)、促销(Promotion)，4R为关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)，这3者分别是有3为经济学家提出的3种理论，而3者结合后，即形成了商品销售中的完整过程，包括事前事中与时候，本次论文，我引用三星电子所赞助的WCG组委会来进行分析。二、关于三星电子与WCG赛事（一）对三星电子与WCG的简介三星集团是韩国第一大企业，同时也是一家大型跨国企业集团，三星集团包括众多的国际下属企业，旗下子公司有：三星电子，三星物产

3、，三星航空，三星人寿保险等等，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域，论文所介绍的为三星电子旗下，WCG组委会的对这样一个赛事来如何促进三星电子企业发展以及促进消费者对三星的认知度的。WCG为世界电子竞技大赛，创立于2000年，是一个全球性的电子竞技赛事，又称电子竞技奥运会，该项赛事又韩国国际电子营销公司主办，并有三星电子作为主要赞助并承办，以beyondthegame为口号，以推动电子竞技的全球发展为目标，意在促进人们网络时代的沟通、互动和交流，促进人类生活的和谐和愉快。（二）三星与WCG是如何运用4C来思考，用4P来

4、行动，用4R来发展4C为消费者，成本，便利，沟通4个部分，这4个部分都以消费者为核心，追求消费者的满意度为第一位，同时努力降低各个方面的成本，充分考虑到消费者在购买过程中的便利，并且以消费者为中心，与消费者进行充分的沟通，从而了解消费者的需求与消费者对产品的建议，三星电子与WCG从消费者出发，结合市场现状，创办WCG赛事，一方面，很精准的抓住了热爱电子产品的人群，另外一方面，为消费者考虑，在成本上，举办该赛事，降低了消费者的购买成本，无需四处寻找购买，只需到达该场馆，便可找到许多潮流且使用的产品，同时，产品的价格也相对合理

5、，甚者更低，三星与WCG组委会还建立了多个适用场馆，为消费者提供参考和便利，消费者可以同时体验多个先进的产品，并做出选择，三星电子与WCG组委会是一个注重细节，关注消费者的企业，把注重企业与消费者的沟通放在重要的位置，紧紧围绕4C进行思考，注重销售人员与消费者的沟通，了解消费者的诉求与建议，从而促进自身产品的不断完善与升级。4P为产品，定价，分销，促销，对于消费者与企业来说，其中沟通的桥梁就是产品，产品做的好不好与消费者是否满意是直接相关的，因此，产品的质量是十分重要的，三星电子业充分认识到了这一点，在不断的与消费者沟通的

6、过程中，不断完善自身产品的性能与质量，不断创新，使得自身产品更能在电子产品界内，引领电子产品的发展潮流，而在产品的定价方面，三星电子与WCG组委会也充分从消费者角度出发，并没有因为组织这样一个大型的电子竞技赛事，而在比赛场馆的展品中而加价，反而定价更加廉价，充分考虑到各个消费人群的需求，做出不同款式，不同价格的手机，从而在定价上，做到了各个价位的手机都可以被广大的消费群体所接纳，关于分销，WCG就是三星电子的一个分销，通过该项赛事，建立了许多不同的三星电子的展区，供消费者体验与购买，做到了很好的分销，而从三星产品展区中，可

7、以发现许多产品在这个过程中是打折促销的，一方面可以加速产品的更新换代，另外一方面，可以是消费者更加多的购买，增加消费者的认知程度，以及对三星电子产品的满意程度。4R为关联，反应，回报，与关系，4R的理论重点在于强调企业与顾客在市场变化的动态中应当建立一种长久互动的关系，以防止顾客客源的流失，从而赢得长期而又稳定的市场的同时，开拓新的市场，其次，在面对顾客需求与时代不断发展的同时，企业应当多了解顾客的意见，通过企业与顾客的关联，及时寻找，发现，挖掘顾客的渴望与不满，以及可能发生的变化，同时迅速的建立相应的机制以及对市场的变化

8、，做出快速而准确的应对措施。三星电子与WCG组委会，正是通过这样一种电子竞技赛事的方式加强企业与顾客的关联，并且通过每年的举办，加强了与老客户的关系，不断的发展新的潜在用户，而也正是通过这个赛事，使得三星电子可以越过代理商，直接与消费者进行沟通，可以更直接，更准确，更及时的了解消费者的反应与诉求，从而使