用话语来指导客户的思考和需求

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1、用话语来引导客户的思维与需求作者：朱国正(原创)2007-12-2310:18:30阅读:72点击：72关键字：引导客户 　　在整个销售流程中，销售人员要说的东西很多，但是说话是要讲究方法的。下面与大家分享一下如何用话语来引导客户的思维与需求，如何去感染客户的内心。　　1、学会赞美客户　　简单的说,赞美就是说出客户外在的基本事实，说出自己内心的真实感受。赞美是人类沟通的润滑剂，也是有效运用“移魂大法”的必要技能。很多时候营销人员处理的不是问题，而是客户的心情，客户的情绪。因为客户要挣扎，客户当然很不爽了，凭什么我们一来就要把钱拿走！所以销

2、售功力深厚的营销人员面对客户时都掌握了“先处理心情，再处理事情；先处理情绪，再讲道理”的技巧。同时据专家研究，一个人如果长时间被他人赞美，其心情会变得愉悦，智商会有所下降，营销人员应该毫不吝啬的找到客户的赞美点去进行赞美，如、：　　先生的办公室布置的非常时尚，非常有现代感，想必×先生的经营理念也是紧跟社会发展的节奏和方向的。　　“×小姐的企业精致小巧，却是一片生气勃勃的景象，具有这样精神面貌的企业不发展壮大都很难啊！”　　“×先生的办公厂房宽敞明亮，设施齐备，您的企业在同行中一定是具有规模效应的优势吧！”　　“×先生这么年轻，就有今天的成

3、就，令我们由衷佩服，确实是我们学习的榜样啊！”　　客户智商的下降和愉悦心情的产生，决定了我们离成功营销又更近了一步。　　2、学会通过话语来引导客户的购买思维　　通过下面的例子来与大家沟通“如何引导客户思维，回应其所说产品太贵”的问题。　　客户：“你们的报价有点高。”　　业务员：“我可以了解您的感受，前期当您对我们的产品不是很了解的情况下，一定会这么认为的！您的意思是不是说目前企业没有那么多的预算来购买这套产品？”　　客户：“是的。”　　业务员：“您的意思是不是说其实您知道这套产品对您的企业还是有很大的帮助的，只是因为您感觉太贵才不想购买，

4、是吗？”（背后有购买的意思）　　客户：“是的。”　　业务员：“那么除了这个问题，您还有其他的问题吗？”　　客户：“没有了。”（如果客户说还有其他问题，那就再回到上一句，继续让客户阐述他的问题，一般来讲，客户的问题不会超过5个）　　业务员：“那么如果我能够帮助您解决现在所困惑的问题，您是否就会购买这套产品呢？”　　客户：“是的。”　　业务员：“那您听听我的建议，好吗？一个管理完善的公司，需要仔细编制预算，预算是帮助公司达成目标的重要工具，但工具本身是需要弹性的，是吗？今天我们的产品，能够带给贵公司长期的利润和竞争力，身为企业决策者，您会让预

5、算来主控您还是您来主控预算呢？……”　　以上就是一个非常标准的销售流程，一直在引导客户的思路在走，我对下属的要求是一定要记熟，说出来如行云流水，好似信手拈来。现在好多营销人员是很喜欢学习，但是不愿意复习，即使愿意复习，却不愿意练习，做法是很不对的。一定要多多练习，最好达到晚上做梦说梦话都不会说错的程度。　　3、学会用请示的方法赢得定单　　协商是条件的交换，立场各有不同；谈判是利益的交换，双方各有取舍。营销人员在与客户谈判的过程中，经常会碰到立场非常坚定的客户，这时候我们可以采取请示的方法，来让对方感觉我们在舍弃自己的利益，在进行让步，从而

6、达到签定合同的目的。看下面的对话：　　客户：“你再看一下有没有便宜，没有便宜我是不会考虑的！”　　业务员：“×先生，我也知道您非常的有诚意，但是我能给到的价格真的已经是最大的限度了。要不这样，×先生，看您什么样的价格能够接受，我打电话请示一下公司，尽我的能力帮您争取。如果可以的话，我们皆大欢喜。（因为我也希望把生意做成）如果不可以的话，那就请×先生谅解，我想，公司也有公司的难处。或许，以后还可以有合作的机会，来日方长嘛！×先生，你看什么样的价格你比较能够接受？”　　（对方给出的价格会有2种情况，第一种情况是我们根本无法接受的，第二种情况是

7、我们可以接受的）　　第一种情况：　　业务员：“×先生，这样的价格是绝对不可能的，这样的申请我肯定要受批评的。×先生，您知道，生意方面利润的多或少，是可以考虑的，但贴本的生意是肯定不会做的。相信您一定理解，您也是一个生意人对吗？×先生，您另外再给个价线，只要我觉得有信心可以争取的，我一定全力以赴。×先生，你另外给个价钱。”　　第二种情况：　　业务员：“×先生，这么低的价格我是决定不了的，这样吧，您稍等2分钟，我要打个电话请示一下。”　　电话请示的技巧：　　“×总，您好，我是×××，我现在在××公司×先生这里，是这样的，×先生现在非常有诚意想

8、与我们合作，但是价格方面对我们有一个要求，希望我们能够给到×价格，×总，我也知道，这样的价格我们非常有困难。但是，×先生的企业非常有发展，产品系列也非常得多，×先生也有意跟我们合作，而且，如果