服装导购服务培训资料.doc

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1、服装导购服务培训资料　　服装导购是在服装店，作为顾客的引导，介绍产品，服务于消费者的一个服务性群体。下面小编给大家带来服装导购服务培训资料，欢迎大家阅读。 　　服装导购服务培训资料1导购员是公司品牌形象代言人。导购员战斗在销售工作的最前沿，面对面的与顾客接触，其精神面貌、言行举止都代表着公司的形象、产品形象等，是公司最直接的品牌形象代言人。 　　导购工作的挑战性和重要性。导购员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同强类型的顾客，需要充沛的宜精力、良好的心态、高雅劫的言谈举止、专业的导购悸技能才能胜任重要的导购潦工作。导购员是公司与顾痴客之间的桥梁，没有导购沿员的参与再好的产品都

2、很阿难到达顾客的手中，公司武离不开导购人员，顾客离瑶不开导购人员，要为自己态的导购工作树立自豪感。糯如此重要的工作交给你希闪望你能为公司的销售工作霜和为满足顾客的迫切需求绣做出卓越贡献。 　　信心零是导购员成功的开始。如烷果你对自己、公司以及公肃司的产品都没有信心的话胳，顾客又怎么会对你有信硷心?又怎么会对你的产品凸感兴趣呢? 第一原则 　　婴“顾客永远是对的”，当搬你认为顾客是错的时，请舆按此原则。任何顾客所说蝇所做一定有他的道理，只樱要你能真正站在顾客的立嫡场去理解。 导购5S原则闯 　　①微笑(SMILE示)：指适度的微笑。导购皱员要对客户有体贴的心、蔗才可能发出真正的

3、微笑。显 　　②迅速(SPEED鉴)：指‘动作快速’，它酸有两种意义：一是物理上邢的迅速(工作时尽量快些拨，不要让客户久等);二邓是演出上的速度(导购员骂诚意十足的动作与体贴的圈心会引起客户的满足感，架使他们不觉得等待的时间嘱过长)。 　　③诚恳(S初INCERITY)：导叁购员如果心存尽心尽力为村客户服务的诚意，客户一服定能体会得到。 　　④灵加巧(SMART)：指‘业精明、整洁、利落。’以筑干净利落的方式来接待客汤户，即是所谓“灵巧的服漾务”。 　　⑤研究(ST匝UDY)：主要平日多努芥力研究客户的购物心理，因销售服务技巧，以及学习荡商品专业知识，就不仅会迪在接待客户层面

4、上有所提驭高，也必须会有更好的成罢绩。 主动自信坚持 　　诚强实、谦虚、冷静、自信心侦、责任感、敏捷性、上进腊心、洞察力、积极性、勤导勉性、创造性、忍耐性、宅具有爱心、易于亲近、做惺事的干劲、明朗的个性、挖充沛的体力、良好的记忆忻、参与的热忱、不屈的精愤神。 　　①改善问题观—唁—思考工作中存在的问题渊及寻求改善的方法; ②顾委客观——寻求怎样让顾客督满意的方法; ③制度观—甸—遵守各项规章制度; 　篮　④合作观——具有团队鹰精神与朋友、同事通力合攒作; ⑤品质观——尽量不玛出错扎扎实实地工作; ⑥撵利益观——考虑集体的利常益成果。 微笑露一点;脑县筋活一点;嘴巴甜一点;栅

5、说话轻一点;理由少一点弥;脾气小一点; 做事多一悟点;行动快一点;效率高逛一点; 度量大一点。 　　抉服装导购服务培训资料2粘1-1、接待顾客“三意狠” 　　诚意：用诚恳的态弟度来接待每一位顾客，用贫我们的诚意换取顾客的诚亿意，取得顾客的信赖; 　鄙　创意：推销是创意与方撂法的结合，不同的导购技镁巧、方法直接影响导购成孙果; 　　情意：用我们的菊亲切、热情打动顾客的心宏，多为顾客着想，做好顾阶客的参谋。 1-2、针对熬不同的顾客采取不同的接纸待方式 　　通过和进入卖詹场的顾客初步接触对顾客胀的个人性格的方面做出准儿确评估后，可根据顾客不决同类型采取以下相应接待衡方式及常用礼貌

6、用语。 　倍　1慢热型充满自信地提寓出建议，调动顾客积极性每 注意事项：凡事不要急噪直，不要强迫顾客等; 2急本噪型语言态度要诚恳以稳龄定顾客的情绪 注意事项：嫂动作敏捷，不要让顾客久据等; 　　3沉默寡言型尽购量从表情观察顾客的喜好葬，点关键处进行说明，切楞忌言语无需太多，一免引偿起顾客反感 注意事项：提滇出具体问题引导顾客; 4誉博学型适时称赞，满足其碟相应的虚荣心理 注意事项崭：尽量将谈话内容拉回到神主题上来; 5权威型言谈赠举止、态度需谦虚 注意事地项：抓住顾客的爱好，提便出建议; 　　6猜疑型把颜握对方存在对公司产品、榆价格、服务等方面的疑点益，并清楚讲解和证明，打

7、凰消顾客的疑虑 注意事项：柏不断的赞扬顾客; 7多嘴像多舌型聆听，使其感受到压尊重 　　注意事项：情绪纹低落时要进行自我心理调郝节，以免顾客不悦; 　　整8优柔寡断型抓住产品使珐其感兴趣的特点重点突破漱，使其做出最终决定 　　唯注意事项：对自己讨厌的返顾客，也要从内心感激，独否则你的言行会不自觉的掠流露出你的反感; 9理智殆型条理清楚讲解，提高其岳对产品信任度 　　注意事莫项：当顾客不讲理时要忍鱼让，因为顾客永远是对的钨; 　　10挑剔型沉着应流对，避免争执，并适时对帜其赞扬 　　注意事项：绝国对不要逞