青岛一木店面管理手册

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1、引言青岛一木家具在全新的品牌战略指导下，以更富创新、更富活力的姿态面对市场，作为终端市场管理人员，应认真学习、灵活运用。同时，《青岛一木店面管理手册》作为青岛一木家具管理人员的学习教材，可结合自身实际情况，留意自己管理过程中较为薄弱之处，重点突破，提高管理水平，提升业绩。170青岛一木店面管理手册第一章青岛一木品牌认知篇5第一节青岛一木品牌定位5第二节青岛一木产品定位7第三节青岛一木品牌架构15第四节青岛一木品牌目标17第五节青岛一木品牌故事18第二章青岛一木店面管理规范23第一节店面形象管理23（一）店面视觉规范23（二）店面饰品规范31（三）产品摆放规范35（四）整体环境

2、规范37（五）店面卫生/安全规范42第二节终端市场管理44（一）竞争对手分析44（二）市场信息分析47（三）终端管理解析49（四）老顾客的维护52第三节促销活动管理54（一）本土化促销54170（二）促销活动管理59（三）直购活动管理64第三章青岛一木家居礼仪规范71第一节导购员家居礼仪71第二节导购员工作守则82第三节导购员服务指南88第四章青岛一木店长工作规范94第一节店长的工作职责94第二节店长的工作内容96第五章王牌顾问销售工作规范107第一节导购心态调整107第二节导购常见的不良心态及对策110第三节消费者心理研究111第四节设计培训常识119第六章终端推广规范与操

3、作121第一节小区开发准备工作121第二节小区开发操作指南129第三节小区样板间操作136第四节小区讲座操作139第五节开发小区大客户学习材料142第六节利用新媒体开发大客户146170第七章青岛一木家居管理制度149第一节晨夕会制度149第二节客户档案的建立与奖惩措施152第三节合同管理153第四节组装工管理157第五节售后服务管理161170第一章青岛一木品牌认知篇第一节青岛一木品牌定位l抓住青岛一木品牌的核心竞争力J特有文化身份：7万家家具企业中的唯一一家被国家商务部评为“中华老字号”的企业。J独有品牌价值：做家具行业的稀缺资源、一脉相承60年的独有工艺。J区隔实木市场

4、：区隔竞争对手，做最贴近消费需求的实木家具品牌。J培养品牌忠诚：增加消费信任、口碑传播，做强青岛一木品牌。l品牌定位：青岛一木，中华老字号J雕刻精细，榫卯严密，镶嵌巧妙，曲线玲珑；一锯一锉，一琢一磨，雕刻实木，雕琢人生。J鲁班技艺的现代传承，60年风雨同舟品牌故事，人民大会堂三次大型工程，多个170行业第一的引领地位，周恩来等多位高层领导赞誉。l青岛一木企业宣言我们传承千年鲁班技艺我们拥有现代企业精神我们追求卓越，我们不断创新我们是引领家居文化的青岛一木人我们在精诚合作中进步我们在科学管理中奋进我们爱岗敬业，我们勇于承担我们是团结进取的青岛一木人我们为千家万户带来美好我们用真

5、诚服务打动人心我们不辞辛苦，我们追求至臻我们是顾客满意的青岛一木人170第二节青岛一木产品定位l墨雅：2013年J产品综合卖点提炼民族情，简约范，混搭风，沉稳显高贵玛瑙红，曲铣型，流畅线，圆润透大气胡桃木，整板料，手工雕，精巧见底蕴J品牌风格ü采用东南亚进口名贵木材榄仁木（俗称：东南亚胡桃木），玛瑙红色厚重雅致，款式沉稳大气，散发着浓浓的文化韵味。ü产品细节上，运用传统榫卯工艺的同时，关键部位都是经过严苛的精雕细琢，产品外观彰显简约时尚，高贵玛瑙红放在家里越用越透亮。J产品设计风格ü墨雅系列，以中国传统文化为灵感来源，把具有中国传统文化艺术代表性的元素加以提炼、创新和运用，融

6、入东南亚和欧式时尚元素，打造出沉稳大气、经典时尚，体现现代时尚生活方式的新亚洲风格家具。J产品定位及消费人群ü30岁及以上人群为主流消费群。受过良好教育或拥有富庶的家庭环境，追求生活方式格调与品位。ü相对理性及成熟的消费观，喜欢也有能力享受生活。购买力较强，最直接的体现为收入水平较高，有相当的文化修养，有一定的生活品味，有稳定的个人财产保值增值能力，对于价格敏感度较低，对品质、格调、环境要求较高。170l青韵：2012年J产品综合卖点提炼纯天然，全实木，德式风，简约不简单原木色，实用性，多功能，简练更利落外形巧，结构好，多造型，时尚又经典J品牌风格ü强调功能、美感、触觉、人体

7、工程学和环保等各方面统一。ü青韵系列属于德式简约多功能实木家具，外观设计简洁大方，功能实用、制作考究，外形简练，时尚不花哨，强调材料本身的质感，线条简单，干脆利落，越看越舒服。总体看，沉稳不失华贵，简约不简单，经济又实用，既可用来布置大空间的局部组合，也适用于明快现代的居家环境。J产品设计风格ü德式现代风格。德国现代家具一贯以款式简洁、功能实用和制作精良为特色，比较强调家具材料本身的质感和色彩，所以素有“理性家具”之称。从德国家具设计理念以及用色取材上都可以看出日耳曼的冷静与精确性。ü系统化与标准化：标