国立体育学院休闲产业经营学系研究所-中州科技大学

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1、中州科技大學運動與健康促進系專題寫作結構與編輯格式範本(單面列印，內容至少需30頁以上，量化問卷至少發放250份以上)中華民國一零四年三月26(封面頁，列印時本列字樣請拿掉)中州科技大學運動與健康促進系1XX學年度專題製作彰北國民運動中心消費者行為分析與探討專題學生：OOO、OOO、OOOOOO、OOO共撰指導教師：OOO中華民國一零三年六月26(簽名頁，列印時本列字樣請拿掉)中州科技大學運動與健康促進系1XX學年度畢業生專題專題彰北國民運動中心消費者行為分析與探討專題學生：OOO、OOO、OOOOOO、OOO共撰指導教師：OOO__________系主任：OOO__________

2、中華民國一零三年六月26謝誌這一年來103年6月15日專題學生:000、000、000共敬26職棒比賽場地服務品質之研究摘要顧客對服務品質的認知對企業經營成功具有決定性的策略指標，亦即顧客為評定服務品質好壞最直接的判定者。因此，企業經營的成功，除需要充裕的資金外，還需掌握及符合顧客需求，了解顧客所需要的服務品質，才能永續經營。在2000年世界盃棒球賽之後，棒球運動又見復甦，因此職棒比賽的服務品質也愈顯重要。而目前台灣職棒比賽所使用的場地共有十個，分別位於天母、新莊、新竹、台中、嘉義市、嘉義縣、台南、屏東、花蓮、宜蘭、高雄市、高雄縣。而現場觀眾與職棒聯盟票房收入有直接的關係，若能實地了

3、解現場觀眾對比賽現場服務品質的意見與看法，職棒聯盟才能真正掌握現場觀眾的意見，如此才能提高現場觀眾的觀賞意願，也能提高職棒聯盟收益，使其經營更成功。本研究以量化研究，經由SERVQUAL量表根據所研究的場地服務特性作修改及調整，分為期望程度與實際感受程度兩部分，一共有25題問項。在進行成對樣本t檢定、單因子變異數分析(ANOVA)、事後比較等資料處理，得出觀眾期望與實際體驗的服務品質以及其差異和不同人口統計變項的觀眾對現場提供服務之感受。最後藉由本研究的完成，有三個建議方向分別中華職棒大聯盟，縮減服務品質缺口、設置溝通管道、到國外職棒發達的國家學習，擷長補短。關鍵詞：現場觀眾、比賽場

4、地、服務品質、SERVQUAL量表。關鍵詞三個字加黑26目錄第一章緒論第一節研究背景與動機--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1第二節研究目的

5、--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4第三節研究問題--------------------------------------------------5第二章文獻探討6第一節極限運動---------------------------------------------------------------------------------------------------------

6、---------------------6第二節極限運動行為涉入--------------------------------------------------------------------------------------------------------12第三節極限運動認知---------------------------------------------16第四節青少年極限運動行為與認知相關文獻整理------------20第五節名詞解釋--------------------------------------------------23第六節研究假

7、設--------------------------------------------------24第三章研究方法25第一節研究範圍與對象------------------------------------------25第二節研究架構---------------------------------------------------26第三節研究工具-----------------------------------------------