项目开盘风险检查管理作业指引

《项目开盘风险检查管理作业指引》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、项目开盘风险检查管理作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人目的与适用范围1.1.目的根据公司销售准备和开盘管理要求，在项目开盘前进行检查，系统评估公司产品与服务的不足，从客户角度、国家验收规范对合同、销售承诺等方面作全面检查,及时发现投诉隐患和法律风险并提出改进建议，以达到主动预防之目的。1.2.适用范围1.3.1.职责2.1.市场部2.1.1.市场部为开盘风险检查的主责人，负责监督、指导项目部/控股子公司开展开盘风险检查。2.1.2.负责组织首次开盘项目的开盘风险检查。2.1.3.负责根据开盘风险检查结果，对各项目的开盘准备工作进

2、行评价。2.2.客户关系部2.2.1.协助市场部开展开盘风险检查工作。2.2.2.协助市场部进行首次开盘项目的开盘风险检查。2.2.3.根据首次开盘风险检查结果，对各项目的首次开盘准备工作进行评价。2.3.项目公司（部）客户服务部（以下简称客户服务部）2.3.1.参与开盘风险检查，从客户角度提出风险预防建议。2.3.2.负责开盘风险检查责任问题的整改。2.1.其它模块（设计模块、工程模块）2.1.1.负责配合开盘风险检查工作。2.1.2.负责开盘风险检查责任问题的整改。2.2.物业公司2.2.1.负责配合开盘风险检查工作。2.2.2.从物业管理角度对开盘提出评估建议。2.

3、2.3.负责开盘风险检查责任问题的整改。3.术语及定义3.1.1.开盘风险检查：指在项目开盘前，对销售卖场、资料、样板等进行检查，评估项目开盘的风险，避免因销售不当引起的客户投诉。4.工作程序4.1.开盘风险检查的主要内容开盘风险检查包括以下主要内容：项目市场部主导负责4.1.1—4.1.3方面的风险检查；设计模块主导负责产品技术（规划设计等）类的检查；工程模块主导负责实体质量类的风险检查；法务模块和客户服务模块从法律和客户角度参加相关内容的检查。4.1.1.销售合同类：主要包括商品房买卖合同、认购书、退/换房协议等与客户签订的材料。4.1.2.广告宣传资料类：包括报刊广

4、告与售楼书、户型单页等各种宣传资料(包括网站等网络宣传资料)。4.1.3.现场展示类：销售现场，包括销售大厅与示范单位，以及项目现场的各种沙盘和宣传资料。4.1.4.产品技术类：图纸、设计变更、技术方案等工程资料。4.1.5.项目实体质量：样板房、交楼标准。4.2.新项目首次开盘风险检查2.1.1.项目公司（部）新项目开盘必须开展风险检查工作。2.1.2.市场部牵头组织客户关系模块、项目公司（部）对新项目的首次开盘进行风险检查。2.1.3.项目后期开盘风险检查由项目公司（部）进行自检。2.2.评估检查方法2.2.1.资料审查、现场检查与当面核实相结合。2.2.2.合同、政

5、府批文、广告宣传资料等相互比较、验证。2.2.3.设计图纸、设计变更等与销售承诺资料核对。2.2.4.项目实体质量检查。2.2.5.对发现的问题及时做好记录，对存在重要问题的材料以复印、拍照等方式留存。2.2.6.工作中填写《开盘风险检查表》。2.3.风险检查前准备工作2.3.1.项目开盘前，公司应成立开盘风险检查工作小组。2.3.1.1.组长：北京事业部分管营销的高管。2.3.1.2.组员：项目各模块人员。2.3.2.被检查的项目已经达到开盘条件2.3.3.项目市场营销部在开盘风险检查工作开始前2周内召开开盘风险检查准备会，制定开盘风险检查工作方案。工作方案须包括开盘风

6、险检查的验收标准、组织分工、时间节点、验收方法和流程等内容，并向本部市场部、客户关系部备案。2.4.开盘风险检查内容和过程2.4.1.销售管理检查。2.1.1.1.广告宣传资料，包括报刊广告与售楼书、户型单页、网站等各种宣传资料。a)是否存在承诺风险。是否存在与合同不一致、与规划文件等政府批文不一致、或者在不同广告与宣传资料中不一致的具体确定的说明，包括：1)对房屋本身的介绍包括结构（砖混还是框架）、尺度（进深、开间宽度、层高）以及其它卖点（景观、朝向、间距；花园、阁楼、露台、阳台、飘窗等）。2)价格条件包括均价、起价、价格有效期、某套房屋的具体价格以及价格优惠条件。3)

7、设备和材料包括电梯、洁具、橱柜、门窗、燃气炉、暖气片、插头插座、灯具，这些设备和材料的品牌、型号、性能。4)楼盘或小区的主要经济指标包括占地面积、建筑面积、容积率、总户数等。5)绿化指标包括绿地率、绿化率、绿地面积（总绿地面积、人均/户均绿地面积）、水面面积等数据。6)小区配套娱乐设施主要是会所、游泳池、各类体育健身设施，这些设施的名称、面积或数量、是否收费、是否业主专用等。7)小区配套教育设施主要指学校、幼儿园、托儿所，有没有、有多大、谁经营、怎么收费、入学资格、何时交付等。8)小区配套商业服务设施主要有商场、医院、邮局、洗