美容机构员工店长美容师顾问前台岗位职责表

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1、万阡国际皮肤健康管理中心whwanqian.com岗位职务描述与职责标准一、店长（一）职业描述1.1、解释本店的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。1.2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。1.3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。1.4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。能适时策划促销活动。1.5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。了解员工的心情心理变化，关心

2、员工工作和生活问题。1.6、督导日常工作，保证店内各环节的正常营运。1.7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。1.8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。1.9、定期培训员工，以提高服务素质。(至少每月一次大型培训)1.10、依照市场情况，结合公司利润空间，制定合理收费价格。1.11、明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。1.12、负责店内业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。1.13、定期给顾问以及美容师强调目标。1.14、及时明确公布公司的各项规章制度，确保公司的各项

3、决策和公司的大小事情能让每一位同事知晓。武汉万阡专业祛痘美容中心whwqqd.com万阡国际皮肤健康管理中心whwanqian.com（二）职业素质标准2.1、具有较强的决策能力、组织协调能力、督导下属能力、社会交往能力及语言文字能力。2.2、了解国家相关经济政策法规，熟悉经济合同法、税法及财经纪律，美容行业法律法规尤其重要，特别是像万阡国际提供面部护理的机构。2.3、能接受新观念、新事物、对外部环境的不断变化，有敏锐的观察、判断能力，并善于应变，敢于求新、精于授权。2.4、有管理者的个性和人格魅力，善于沟通上、下级关系

4、。2.5、品行道德为社会人士及本企业员工所敬重。2.6、全面掌握店内经营管理中各个重要环节的基本情况，具有较强的整体控制和协调能力。2.7、能够及时发现店内的问题，并迅速发出指令，采取行动。2.8、具有塑造本品牌整体形象、提高知名度和声誉的能力。具有较强的领导用人才能，善于根据国家人事劳动政策，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的主动性、积极性和创新精神。2.9、具有人事管理方面的基本知识及统计、管理档案工作的基本技能，具有适合本机构管理知识和财务管理知识。2.10、身体健康，具有承受日常事务、员

5、工投诉、埋怨的心理素质和解决问题的能力，能多和员工沟通，了解员工心理变化，及时帮助员工调整心态。（三）职责标准3.1、店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。3.2、于每日11点前呈报“店长日报表”。3.3、于每日11点前请财务人员呈报前一日的“会计日报表”。3.4、于每日下班前检查前一日顾客资料并且核对盖章，整理统计合同已经相关订单。武汉万阡专业祛痘美容中心whwqqd.com万阡国际皮肤健康管理中心whwanqian.com3.5、于每日11点前汇报前一日营业额。3.6、每日

6、了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的本体情况。3.7、每日下班核对当日收款单对号联并核签。3.8、每月/周召开顾问会议，会议内容于开会前一星期公布，请相关人员先行准备。3.9、新人到岗的合理安排。二、前台（一）职务描述1.1、店内环境管理，协助店长检查店内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。1.2、详细了解顾客曾使用过的产品，购买的项目。1.3、客户资料的管理。为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。1.4、繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客

7、人，及时送上茶水或者相关杂志。1.5、客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。1.6、收银工作：为客人开单结帐（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日营业收入是否己清点、结帐妥当。（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。（3）前台三联单、发票是否准备齐全。（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。1.7武汉万阡专业祛痘美容中心whwqqd.com万阡国际皮肤健康管理中心whwanqian.com、定期电话跟踪服务，在适当的日子发送祝福信息

8、等，保持良好的顾客关系。1.8、在店长的安排下，配合店长安排对内部人员做教育礼仪以及技术的培训。1.9、接听前台来电，能够清晰的解答电话咨询的问题，同时合理安排预约表。1.10、及时购买店内办公用品以及店内相关需求物品。1.11、店内物品有损坏及时联系维修方。1.12、做好清洁工作：（l）咨询桌：所有表格不得闲置于桌