美容院店长美容师岗位职责及制度

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1、美容院店长岗位职责   一．销售任务   　　1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。　　2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到每个员工。   二．业务工作　　1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审核，待批复后根据具体情况实施。　　2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。   三．人员管理　　1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。　　2、合理安排员工加班。　　3、随时对员工的工作

2、表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。　　4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。　　5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报经理后执行。　　6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打造坚固的骨干平台。   四．培训支持　　1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。　　2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员工对培训的安排意见，合理修改培训计划。   　　3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训

3、计划。   　　4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。   　　5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。   　　6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理，为年度员工的工作绩效评定做依据 。     五．日常管理　　1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要求。   　　2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建议及要求汇总记录，并作出相应的服务

4、计划方案。4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规划及规章制度。   　　5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。   　　6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。   7、上级经理临时交付的其他工作。美容师岗位职责一．准备工作1、准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。(工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额)2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。3、每个工作日前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。二．服务方面1、以

5、愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客，无论是否消费，均应以礼貌、诚恳、对待。4、不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。三．产品方面1、了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。2、详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用,3、能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案四．管理守则1、遵守规章制度，服从店长或美导的指导，忠于职守不做破坏及损害美容院利益的事。2、服从店长的工作安排及下达的指标任务，努力完成计划。2、保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄，

6、不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。3、坚守岗位，有事须经店长同意并确认后方可离开。外出、早退、休假需事先告假，并经店长调整代班后方可休假。五．顾客管理1、每月25日之前制定次月计划给店长2、除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。3、每3个月检查、更新及梳理自身负责管理的客户人数和档案六．日常管理1、营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。2、每个工作日结束后必须收拾整理床铺、工具、产品、卫生后方可离开。3、按时参加培训，总结经验不足，提高自身工作能力。4、写好每天的与顾客沟通记录。美容院规章制度一．考勤1、员工上班

7、必须在“考勤表”上签到，员工上班以考勤记录为准。2、员工必须按时上下班，在工作时间不得擅离岗位或无故早退。3、如需请假或与人调换班次，须经店长或店长助理批准。4、店长应该检查每天的考勤记录，对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚。每月统计一次当月考勤记录，按时提交考勤报表。二．工作服1、员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范。2、每位员工须爱护工作服，并保持整洁，工作服遗失或损坏，由员工本人负责赔偿。3、店长每天应检查员工着装情况，发现不着工装，着装不规范，工作服不洁或损坏等情况，应及时指出或处罚并上报经理。三．工作胸牌1、员工在工作

8、时间必须佩戴本店配发的胸牌，胸牌应佩戴