培训内容(4)---团队的力量

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1、团队的力量一、认识团队一提起团队，就让我们想到绿色的军营，气势庞大的部队，团队显然就是一个大集体，用我们的话来形容，一名员工就是一个部门的一个分子，一个部门就是一个小团队，而无数的小团队则构成一个巨大的团队。我们每个人都是东购的一个愤怒子，一个小组就大一个小团体，每天晨会一起宣誓，一起分享周五的快乐，几个楼层就构成大厦这个团队。二、感受团队在讲之前，请几位朋友上来做个小游戏，大家别不好意思，再说学习也不能太死板，目的是让大家领悟，在学校里现在都要求多媒体教学，寓教于乐。何况我们站一天也不容易，那么我就点名了，请三楼四名，二楼四名，一个收银员当裁判。规则是四个人当

2、中选一个当代表说你所在楼层销售商品的品名，如天利宏运休闲服，川宏秀美套装，大大泡泡糖等，想不起来了其他三个人可以提供信息告诉他，裁判计时一分钟，数着拿一组说的多，谁先来呢？二楼吧。大家请回吧，谢谢大家的配合，大家刚才是靠记忆充分发挥自己的智慧去想的。目标是本层商品，尤其是两位代表勇气可佳。这个游戏说明了团队是集智慧、目标、勇气、专业集一体的。体现大众一心，同心协力，相互配合的精神。三、团队精神我们新员工上岗时，办公室就会发给一本《员工手册》，在管理理念中阐明“发挥团队优势让员工追求成功人生，把每天的事情做好日清日毕，实行效益分成，以销计奖，以特长定工作，以工作定

3、报酬的管理机制。”由此可见团队的重要性。人们常说的一句话“人心齐，泰山移”集体的力量是广大的，做事不能光靠单打独斗，我会卖货别人不卖，我自己一个人能把效益搞上去吗？“不能”如果在我的带动下，全体导购员都以积极的心态，一流的服务去销售，还发愁效益上不去吗？前两天我在中央六电影频道看了一部《首席执行官》我深受感动。在坐的也可能有看的它讲的是海尔集团的发展史从一个不起眼的而且是资金匮乏的小企业，短短的12年时间冲出国门成为世界的自强企业，这是我们民族的骄傲。他们靠的是什么/团队的向心力，员工一心共同拼搏不断创新的精神，那个车间女主任后来成为副厂长的叫什么啦，我也记不清

4、了，她敢于闯入长的会议室，在海尔面临破产的时候，赢得了一线生机。当时她心里想的是海尔即将失业的员工，根本没想个人的安危。还有里面的技术工人那个男的，为了打开国门进入外际，创造海尔的名牌，在实验室连续工作12个昼夜，不顾家里，废寝忘食，厂长更是慧眼识珠，敢于任用新上岗的女大学生，在巨资让她深造然后去美国打市场，一个女孩子带着两名员工，几台冰箱给人介绍，多次遭人拒绝，经过努力最终成绩可佳，他们每个人都想的是集体，“火车跑的快，全凭车头带”海尔正是有位好领导，好的带头人。充分调动员工的积极性，共同努力，靠团队的力量发展壮大的。它说明一个人的力量是有限的，众人的力量是无

5、限的，如果咱们东购人都能万众一心，团结发展，还怕效益上不去吗？陈总曾给我们讲过“团结才能发展”，还举了木桶理论，说的是一团队总体水平如同一个木桶盛水的容易，而每个员工就如同组成这个木桶的每一块木板，木板如果高度不一样，木桶的总容量就取决于最低的那块木板的高度，于是就得出这个团队的总体水平取决于工作水平最差的员工，所以说团结协作，体现的是一种团队的精神。团队的凝聚力和战斗力完全在团队的精神中体现出来。在我们售货中，有顾客对自己柜组的商品不满意或者缺号的情况下，可以介绍其他的柜组，比如一个体胖的顾客想找特大号的羽绒服棉芯，可我这最大是175，我可以说大羽有，你到那边

6、看看是否有合适的这样顾客会很快买到自己适宜的商品，也能体现我们商场的服务。换一种情况，傻老头不买我的，自己转去吧，转半天一大堆货，大热天转不着就会大汗淋漓，走了还会抱怨商场商品不好，这样我们将会失去一个甚至多个顾客，我们要铭记企业总宗旨“以最佳的服务，最优最全的商品，最好的购物环境实现最高的经济效益和社会效益。再举个例子，比如化妆品，这是大多女士爱谈论的话题，比如有一个顾客，想买一款化妆品，一来到超市，琳琅满目，美白的、去斑的、去痘的拿拿这个，摸摸那个，这时就会问我们的导购员这化妆品是丁家宜的好呀还是小护士的好啊？我们导购员回答：“效果都不错，要根据自己的皮肤需

7、要来选择哪一款，顾客回答：我前几天买了一瓶芦荟的，没有用几天脸上就起皮，发痒，你帮我选一款适合我的。如果当时这位导购员说不知道，不知道不能乱说，因为化妆品不象别的商品，如果使用不当，有些过敏皮肤会起反映，顾客会找回来，正好其他柜组的一名老员工走过来帮一下忙对顾客说：“咱们一般人体皮肤可分四种，几干性皮肤、油性皮肤、中性皮肤和混合性皮肤，您看您的皮肤细薄，连微血管也隐约可见，您的脸轻微有点起皮，应该属于干性皮肤，干性皮肤又分自然干性皮肤和脱水性干性皮肤。自然干性皮肤是因为天生皮脂腺迟钝，无法制造油脂的功能，或者是后天使用油脂过多的面霜，含药性甚至荷尔蒙，美国醇成分

8、的保养品，造成皮脂腺、汗