基于委托-代理理论的业务流程再造的激励约束机制研究

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1、基于委托-代理理论的业务流程再造的激励约束机制研究基于委托代理理论的业务流程再造的激励约束机制研究摘要：员工是影响业务流程再造成败的重要因素。为了充分分析流程再造中人的因素，将委托代理理论引入流程再造中，运用该理论对流程再造中所存在的委托人和代理人以及他们之间的相互关系进行分析。首先，分析了委托代理理论与流程再造之间的相互关系，验证了将委托代理理论运用在流程再造中的可能性；然后，在委托代理理论分析框架下，具体分析流程再造中所存在的委托代理关系，并建立２个阶段的基于委托代理理论的流程再造模型；最后，对所建立的模型进行改进、求解，并给出相关的解释。关键词：

2、委托代理理论；流程再造；激励体制中图分类号：Ｃ９３；Ｆ２７３文献标识码：Ａ文章编号：１６７２８８４Ｘ（２０１０）０３０４６２０６??┉│┊━┉┄┃??┎┈┉│┄┇－┊┈┃┈┈??┇┄┈┈??┃┃┇┃－┈┄┃??┇┃┅━┐＋┃┉??┄┇┎ＪＩＡＧｕｏｚｈｕ１ＣＨＥＮＧＹａｎｇ２（１．ＢｅｉＨａｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｂｅｉｊｉｎｇ，Ｃｈｉｎａ；２．ＡａｌｂｏｒｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ａａｌｂｏｒｇ，Ｄｅｎｍａｒｋ）＋┈┉┇┉：Ｅｍｐｌｏｙｅｅｉｓａｎｉｍｐｏｒｔａｎｔｆａｃｔｏｒｗｈｉｃｈｈａ

3、ｓｓｔｒｏｎｇｉｎｆｌｕｅｎｃｅｏｎｔｈｅｓｕｃｃｅｓｓｏｆＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ（ＢＰＲ）．ＩｎｏｒｄｅｒｔｏａｎａｌｙｚｅｅｍｐｌｏｙｅｅｓｉｎＢＰＲｆｕｌｌｙ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｉｍｐｏｒｔｓｔｈｅｐｒｉｎｃｉｐａｌａｇｅｎｔｔｈｅｏｒｙｉｎｔｏＢＰＲ．Ｂｙｕｓｉｎｇｔｈｉｓｔｈｅｏｒｙ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒａｎａｌｙｚｅｓｐｒｉｎｃｉｐａｌｓａｎｄａｇｅｎｔｓｅｘｉｓｔｉｎｇｉｎＢＰＲａｎｄｔｈｅｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｂｅｔｗｅｅｎｔｈｅｍ．Ｆｉｒｓｔ，ｉｔａｎａｌｙｚｅｓｔｈｅｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｂｅｔｗｅｅｎ

4、ｔｈｅｐｒｉｎｃｉｐａｌａｇｅｎｔｔｈｅｏｒｙａｎｄＢＰＲｔｏｖａｌｉｄａｔｅｔｈｅｐｏｓｓｉｂｉｌｉｔｙｏｆａｐｐｌｙｉｎｇｐｒｉｎｃｉｐａｌａｇｅｎｔｔｈｅｏｒｙｔｏＢＰＲ；ｓｅｃｏｎｄｌｙ，ｕｎｄｅｒｔｈｅａｎａｌｙｓｉｓｆｒａｍｅｗｏｒｋｏｆｔｈｅｐｒｉｎｃｉｐａｌａｇｅｎｔｔｈｅｏｒｙ，ｉｔｓｐｅｃｉｆｉｃａｌｌｙａｎａｌｙｚｅｓｔｈｅｐｒｉｎｃｉｐａｌａｇｅｎｔｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｉｎＢＰＲａｎｄｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｓｔｈｅｔｗｏｓｔａｇｅｍｏｄｅｌｆｏｒＢＰＲｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｐｒｉｎｃｉｐａｌａｇｅｎｔｔｈｅｏｒｙ．Ａｔｌａｓ

5、ｔ，ｉｔｉｍｐｒｏｖｅｓｔｈｅｍｏｄｅｌｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｄａｎｄｐｒｏｖｉｄｅｓａｌｇｏｒｉｔｈｍａｎｄｒｅｌａｔｉｖｅｅｘｐｌａｎａｔｉｏｎｓ．??┎┌┄┇┈：ｐｒｉｎｃｉｐａｌａｇｅｎｔｔｈｅｏｒｙ；ｂｕｓｉｎｅｓｓｐｒｏｃｅｓｓｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ；ｓｔｉｍｕｌａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍ收稿日期：２００８０３１２基金项目：国家自然科学基金资助项目（７０９７２００３）；航空科技基金资助项目（２００８ＺＧ５１０９６）业务流程再造（ｂｕｓｉｎｅｓｓｐｒｏｃｅｓｓｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，ＢＰＲ）被誉为是战后继全面质量管理（ＴＱＭ）之后的第２次

6、管理变革，它主张由市场需求决定企业的业务流程，由业务流程决定企业的组织结构，以交叉职能的工作形式为客户提供服务〔１，２〕。成功实施ＢＰＲ能给企业的各项关键性能带来极大的改善。然而，一些调查结果〔３〕表明ＢＰＲ项目没有达到预定目标的达７０％，有些ＢＰＲ项目甚至使企业运营更为恶化。导致ＢＰＲ项目失败的重要原因之一是由于忽视人的因素，员工对项目的抵制而最终导致项目的失败。为了充分分析流程再造中人的因素，本研究将委托代理理论引入流程再造中，运用该理论对流程再造中所存在的委托人和代理人以及他们之间的相互关系进行分析，进而形成适合流程再造项目的激励约束体制，从而促进企业的

7、流程再造项目更好地开展，提高再造的成功率。本文首先分析委托代理理论在流程再造中运用的可行性，并识别流程再造中存在的委托代理关系。在此基础之上，建立流程再造的委托代理模型，最后对模型进行分析，并给出相关的解释。１业务流程再造和委托代理理论综述根据ＨＡＭＭＥＲ等〔４〕的定义，再造是对公司的流程、组织结构和文化进行重塑，以达到绩·２６４·第７卷第３期２０１０年３月管理学报ＣｈｉｎｅｓｅＪｏｕｒｎａｌｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔＶｏｌ．７Ｎｏ．３Ｍａｒ．２０１０效的飞跃。生产系统流程再造涉及从每个链节内部各个功能环节，到链节内部整合乃至链节间整个供应链系统的流程再造

8、，而非只是片面的局部或链