西安电子科技大学网络教育(crm)

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1、西安电子科技大学网络教育2010学年上学期期末考试模拟试题3课程名称：__管理信息系统考试形式：闭卷学习中心：_________考试时间：90分钟姓名：_____________学号：一单选题（每题2分，共20分）1.以下对管理信息系统的特点描述错误的是（）A.面向管理决策B.现代管理方法和管理手段的结合C.多学科交叉的边缘学科D.单机系统2.（）是组成数据系统的有意义的最小单位。A.记录B.数据库C.数据项D.文件3.使用U／C矩阵的主要目的是（）A.确定系统的业务流程B.确定系统的数据流程C.确定子系统的划分D.

2、确定数据处理权限4.对某公司进行调查分析，确定是否值得开发一个新系统，需进行()A.系统设计B.系统分析C.系统初步调查D.系统详细调查5.系统设计阶段产生的文档是()A.可行性分析报告B.逻辑设计报告C.系统设计说明书D.用户说明书6.数据流程图的建立是在（）A.系统分析阶段B.系统设计阶段C.系统实施阶段D.系统规划阶段7.以下不属于系统维护的内容的是（）A.程序的维护B.设备的维护C.代码的维护D.系统评价8.ES是指：（）A.专家系统B.地理信息系统C.决策支持系统D.经理信息系统第5页（共5页）9.EIS（

3、经理信息系统）是专供（）A.信息处理人员使用的系统B.基层决策者使用的系统C.高层决策者使用的系统D.中层决策者使用的系统10.业务流程图描述的是()A.拟建系统范围内的主要业务流程B.现有系统的部分业务流程C.现有系统的主要业务流程D.拟建系统范围内的少数业务流程 二填空题（每空1分，共15分）1.管理信息系统的三要素是___________、___________、___________。2.数据库系统的构成主要有___________、___________、___________、___________四部分

4、。3.常用的系统开发方法主要有、和。4.结构化分析方法的基本手段是______________和______________。5.面向对象系统最突出的三个特性是__________、__________和__________。三名词解释（每题4分，共16分）1、决策支持系统2、CRM3、BSP法4、数据流图四简答题（每题6分，共24分）1、简述系统分析的步骤。2、简述DSS与MIS的关系。3、系统开发人员有哪几类？他们是如何分工的？4、系统实施的主要内容以及各个步骤的作用。五论述题（25分）管理信息系统的开发方式有哪

5、些，在实际的系统开发中如何选择合适的开发方式？第5页（共5页）《管理信息系统》2010学年上学期模拟试题三答案一单选题（每题2分，共20分）DCCCCADACC二填空题（每空1分，共15分）1.系统的观点，数学的方法，计算机应用2.计算机系统、数据库、数据库管理系统、人员3结构化开发方法，原型法，面向对象的方法4.分解，抽象5.封装性，继承性，多态性三名词解释（每题4分，共16分）1.决策支持系统答案要点：是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人－－机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案

6、，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。2.CRM答案要点：客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略。它以信息技术为手段，且对工作流程进行重组，以赋予企业更完善的客户交流能力和最大化客户的收益率。3.BSP法基于信息支持企业运行的思想，首先是自上而下地识别系统目标、识别企业的过程与识别数据，再自下而上地设计系统目标，最后把企业的目标转化为管理信息系统规划的全过程。4.数据流图数据流图是描述新系统数据输入输出、数据存储以及数据处理之间关系的工具，也是与用户进行紧密配合的有效工具。四、简答

7、题（每题6分，共24分）1.简述系统分析的步骤。第5页（共5页）答案要点：1.现行系统的详细调查；2.组织结构与业务流程分析；3.系统数据流程分析；4.建立新系统逻辑模型；5.提出系统分析报告2、简述DSS与MIS的关系DSS与MIS有着密切的关系，从结构和功能的综合关系来看可以用包含和关联两种关系加描述。包含关系表明DSS是以MIS和EDP的开发为先决条件和基础；关联关系是指DSS和EDP、MIS之间互有相交、互为补充没有明显的界限。它们可以独自建立和发展，也可以在相互利用的基础上发展或演变。3.系统开发人员有哪几

8、类？他们是如何分工的？答案要点：（1）企业高层领导：把握大方向（2）项目主管：实际系统开发的组织者与业务领导者（3）系统分析员：研究用户对信息系统的需求，进行可行性研究；进行系统分析与设计；负责对新系统的安装、测试和技术文件的编写。（4）程序设计人员：按照系统分析员所提出的设计方案编制程序，调试和修改程序，直到新系统投入运行。（5）企业管理人员