家政服务人员岗前培训课程（可编辑）

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1、家政服务人员岗前培训课程家政服务人员岗前培训课程据全国通用职业就业技能培训工具库丛书全国家庭服务业标准化就业培训教材爱心奉献万家善心造福后代家政服务人员岗前培训课程大纲特别提示综合考试必须达到60分以上公司发给上岗资格证书凭此考试成绩合同到期后来公司领取奖金北京三友利安平家政服务有限公司培训老师签字家政服务人员签字经理签字二○一二年六月目录家政服务员资质2家政服务员级别与要求2以下内容由经理培训考试必须达到100分第一章2122232以下由家政培训老师授课培训考试第二章2须知01家政服务的内容与方式

2、2须知02家政服务员任职要求4第三章8常识01礼貌礼仪8常识02安全知识12以上二章三章考试分数必须达到60分以上以下四章五章根据家政员自身技能情况由家政培训老师针对性的再重点培训以下四章五章考试分数必须达到90分以上第四章16技能01食材采购与记帐16技能02主食制作17技能03家庭菜肴制作19技能04家用电器的使用与保养21技能05家庭清洁卫生24技能06衣物洗涤与收藏26技能07宠物喂养与家庭绿化常识28第五章30技能01老人陪护30技能02孕妇护理31技能03食材采购与记帐32技能04婴幼儿

3、护理34第六章37家政服务员资质按照国家劳动和社会保障部制定的《家政服务员国家职业标准》将本职业设三个等级分为初级中级高级根据北京市劳动和社会保障局《北京市劳动力市场工资指导价位与企业人工成本状况》将家政服务员分为初级工中级工高级工和无技术等级家政服务员级别与要求一初级家政服务员已取得国家初级家政服务员职业资格证书或家政服务行业组织颁发的同等职业资格证书在岗工作半年含以上二中级家政服务员具有国家中级家政服务员职业资格证书或家政服务行业组织颁发的同等职业资格证书连续从事家政服务工作3年以上能够独立完成

4、工作任务三高级家政服务员具有国家高级职业资格证书或家政服务行业组织颁发的同等职业资格证书具有高中或大专文化水平连续从事家政服务工作5年以上业务能力较强有突出的专业服务技能综合素质较高第一章100分1思想道德教育根据公司理念等方面培训2人生价值观根据公司本质等方面培训4第二章家政服务员上岗须知须知01　　家政服务的内容与方式学习目标1了解家政服务工作的主要内容2掌握家政服务的方式护理孕产妇及新生儿家政服务的内容看护孩子照顾老人护理病人家庭烹饪采购生活用品家居保洁　　　　　　　　　　　　家庭服务的内容家

5、庭服务员是进入雇主家庭根据合同规定提供服务的人员从事的工作包括为所服务的家庭操持家务照顾老弱病残婴幼儿等以及按照雇主要求管理家庭有关事务等一一1234二1厨房卫生包括炊具卫生下水道去味纱窗墙面清洁等2　居室卫生包括居室除味除虫打扫等工作3　衣物卫生包括衣物洗涤衣物保养衣物熨烫其他用品如领带鞋袜等的清洗与保养412345三帮助雇主采购一些日常生活服务用品如烟酒茶糖饮料食品洗衣粉洗洁精洗发水等四112345212345五1123421234312六1234二家政服务的方式按时间划分可分为全日制服务和钟点

6、为服务计时工按服务内容划分可分为单项服务多项服务和综合服务等牢记要点　﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏12345考试结果家政培训老师打分分须知02　　家政服务员任职要求学习目标了解和掌握家政服务员的任职要求家政服务员任职要求从业心理准备遵纪守法职业道德要求文明礼貌守时守信尊重雇主诚实忠厚不涉家私勤奋好学精益求精家政服务员任职要求一心理准备是指从业人员正确认识所从事的职业端正对所从事职业的态度和认识从业人员应积极调整心态正确认识无论从事何种职业都是按劳取酬的正当劳动

7、者所以都会受到社会的尊重和认可都应该努力做好一能否做好家政服务工作并不完全取决于工作技能的完善与否而在很大程度上取决于你有没有一种良好的健康的工作心态只有在心理上真正接受热爱这份工作才能把它做好而且能够真正地作为稳定职业地从事下去好的心态可以帮你应付工作中的突发情况渡过难关更能让你愉快地工作对同一件事不同的心态会产生截然不同的后果有两位家政员同一时间进入雇主家服务遭遇同一事件雇主指责她们做的饭菜不合口味其中一位很不服气认为自己辛辛苦苦做了半天没有功劳也有苦劳凭什么指责我从而产生抵触情绪并把这种情绪带

8、到工作中结果工作越做越差越来越不能让雇主满意最终只能离开而另一位却积极地反省自己失误在哪里态度真诚地与雇主沟通了解其饮食习惯并在以后的工作中及时改进结果得到客户的谅解和支持工作越做越顺越做越好薪水自然也提高了在家政服务的具体工作中家政服务员一定要及时地调整心态始终把工作摆在第一位把所有的琐碎的家庭服务与工作联系起来只有这样才能做好每一件事情有一位参加过高级家政服务员培训且学习成绩很出色的服务员在第一天上岗的时候就有很痛苦的感受她在做居室清洁工作时先把房间打扫得很干净然