恒波集团连锁系统培训课程设置及积分标准

《恒波集团连锁系统培训课程设置及积分标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、恒波商业连锁（HOLPECOMMERCIALCHAINCO.,LTD）文件编号：ZY-YJ-001版本：V1.0发行日期：2008/12/16页次：第15页共15页培训课程设置及积分标准1定义《培训课程设置及积分标准》作为《培训管理制度》的附属文件，根据培训类别设置不同的培训科目，并对每个培训科目设置培训讲师和学员在培训合格后所获得的积分标准。2范围适用于公司所有培训的课程设置和积分管理。3内容3.1竞职培训培训类别培训科目所获积分(老师)所获积分(学员)培训学时（小时）公司概况公司历史及未来发展方向1分0分0.5公司企业文化、经营

2、理念、1分0分0.5公司的主要业务经营范围1分0分0.5入职指引如何办理入职手续1分0分0.5员工晋升通道1分0分0.53.2新员工培训3.2.1入职培训培训类别培训科目所获积分(老师)所获积分(学员)培训学时（小时）基础课程营业员职业定位及心态2分1分2服务礼仪及职业道德规范2分1分2人事管理制度2分1分2防损、安全管理2分1分3专业课程手机基础知识2分1分3三包法操作原则2分1分3手机产品知识2分1分2售前准备工作2分1分2.5专业销售流程2分1分2移动知识：三大品牌基本业务知识2分1分2增值知识：基本增值产品介绍及增值下载工具

3、使用2分1分2恒波商业连锁（HOLPECOMMERCIALCHAINCO.,LTD）文件编号：ZY-YJ-001版本：V1.0发行日期：2008/12/16页次：第15页共15页培训课程设置及积分标准3.2.1新员工继续培训培训类别培训科目所获积分(老师)所获积分(学员)培训学时（小时）入职1-2个月的营业员(备注：培训完毕后，将进行考试，以做为能否按期转正的依据)消费者类型及心理分析3分1分2顾客接待技巧3分1分2探询顾客需求的技巧3分1分2产品知识及展示技巧3分1分2移动业务知识（常用个人数据业务：彩信、短信、GPRS业务基础知

4、识、手机报基础知识、）3分1分2增值业务知识（诺基亚PC套件模块的功能、使用及安装；储存卡相关知识）3分1分2培训类别培训科目所获积分(老师)所获积分(学员)培训学时入职3-4个月的营业员(备注:培训完毕后，将进行考试，以做为能否成为门店店辅导员入学资格的依据之一)备注：业绩必须达到一定标准产品知识及展示技巧3分1分2顾客异议处理技巧3分1分2如何踢好“临门一脚”3分1分2顾客投诉处理技巧3分1分2移动业务知识（NOKIA、MOTOROLA、SAMSUNG、SONYERICSSON短信、上网、彩信设置）3分1分2移动业务知识（基本授

5、权业务：套餐卡开户、授权店补换卡、全球通套餐资费、客户资料修改、缴费服务、网上手机销售）3分1分2增值知识（能熟练下载各品牌手机的图片和铃声）3分1分2增值知识（各品牌蓝牙耳机的配对、连接和使用）3分1分2恒波商业连锁（HOLPECOMMERCIALCHAINCO.,LTD）文件编号：ZY-YJ-001版本：V1.0发行日期：2008/12/16页次：第15页共15页培训课程设置及积分标准3.1上岗培训3.3.1岗位晋级培训3.3.1.1门店辅导员上岗培训(4-6个月、且业绩达到标准的营业员)培训证书：门店辅导员培训结业证（蓝色）培

6、训类别培训科目所获积分(老师)所获积分(学员)培训学时（小时）基础课程如何纠正工作偏差改进员工的工作表现5分2.5分4如何指导和培育下属5分2.5分4专业课程服务礼仪及行为规范4分2分3专业销售流程及技巧4分2分3行业专业知识4分2分3海报、价格牌书写与促销4分2分33.3.1.2门店店长助理上岗培训（8-10个月并已经取得门店辅导员资格且业绩达到标准的人员）培训证书：门店店长助理培训结业证（紫色）培训类别培训科目所获积分(老师)所获积分(学员)培训学时（小时）基础课程基层管理者角色认知6分3分4人员工作调配6分3分4计划与控制6分

7、3分4专业课程销售卖场6S管理5分2.5分3店面形象布置及产品陈列5分2.5分3门店促销管理及大型节假日（开业）操作5分2.5分3零售卖场管理（包括商品策略及价格操作、销售数据统计与分析）5分2.5分33.3.1.3门店店长上岗培训（16-18个月并已经取得门店店长助理资格且业绩达到标准的人员，即蓝色培训结业证+紫色培训结业证）恒波商业连锁（HOLPECOMMERCIALCHAINCO.,LTD）文件编号：ZY-YJ-001版本：V1.0发行日期：2008/12/16页次：第15页共15页培训课程设置及积分标准培训证书：门店店长培训

8、结业证（粉红）培训类别培训科目所获积分(老师)所获积分(学员)培训学时（小时）基础课程沟通与协调7分3.5分4员工激励7分3.5分4目标执行7分3.5分4专业课程门店运营管理7分3.5分4门店人力资源管理7分3.5分4门店财务管理7分