(最新酒店物管理)辽宁友谊宾馆干部管理文件制度选编(修改目录)

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1、辽宁友谊宾馆干部管理文件制度选编二○一○年三月三十日39目录辽宁友谊宾馆奖惩规定（试行）（辽友发[2009]9号）工作纪律《管理规范》（1076页）仪表仪容要求《管理规范》（1077页）关于员工仪表仪容要求的补充规定（2009.8.5）关于员工着装要求的补充规定(2009.8.7)中层管理人员请假制度(辽友发[2008]29号)紧急事件处理制度《管理规范》（25页）月综合检查管理规定（2009.8.11）除雪细则《管理规范》(931页)宾馆除雪细则补充规定(辽友发[2009]2号)庭院管理规定《管理规范

2、》(1080页)大型活动后庭院环境管理有关事宜(2007.4.12)捡拾物品和宾馆遗留物品管理制度《管理规范》(1000页)关于捡拾宾客遗留贵重物品处理补充规定(2009.8.26)关于婚(丧)宴等大型社会活动管理规定的补充规定(2008.1.4)391、辽宁友谊宾馆管理人员暂行条例管理人员是宾馆政务接待和经营管理工作的直接领导者和管理者，其自身素质和工作态度的优劣直接关系到各项政务接待工作和经营指标能否圆满完成。为了有效督促管理人员恪尽职守、全力以赴的做好本职工作，保证政务接待和经营管理工作的顺利开展

3、，减少工作中的漏洞和失误，明确责任，有效促进和提高管理工作效率，特制定辽宁友谊宾馆管理人员条例。一、工作职责2、管理层（部门经理、经理助理）（1）认真学习党的路线方针政策，贯彻落实宾馆的各项工作部署，确保各项工作任务的顺利完成。（2）制定本部门工作计划，做到科学合理、目标明确、措施具体、切实可行。（3）搞好调查研究，分析新情况，解决新问题，突出工作重点，抓住主要环节，创新求实，与时俱进。（4）加强管理，保证接待服务工作和经营工作的顺利进行，提高服务质量，降低成本，节约费用，增加效益。（5）加强员工队伍建

4、设和思想政治工作，搞好员工培训，提高综合素质。（6）加强对主管、领班及员工的考核与管理，合理安排岗位人员，鼓励员工学习业务、钻研技术、提高效率、一专多能。（7）各项工作有部署、有检查、有反馈，做到部署周密、检查到位、反馈及时。（8）深入基层，注意发现工作中的问题，积极查找原因并予以改正。（9）带头遵守执行宾馆的管理规范和规章制度，树立全局观念，以身作则，严于律己，忠于职守，爱岗敬业。三、处罚39管理人员的处罚种类分（1）经济处罚（2）通报批评（3）谈话警告（4）责令辞职（5）解除聘用（6）行政处分。有下

5、列行为之一时，管理人员应负领导责任，予以经济处罚、通报批评或谈话警告，严重者责令辞职。1、不能及时、全面传达贯彻上级精神，出现偏差，造成不良影响；2、工作部署不细，部署后跟踪检查不到位，对上级交办的工作需要反馈信息的，不及时、不准确；3、对员工不能实行严格管理，造成员工出现严重违章、违纪、违法现象；4、管理失责，多次出现服务质量等责任事故或同一质量问题重复出现；5、用人失察，对任用的人员考察了解不够，导致工作中出现严重不良后果；6、决策失误，经营管理决策缺少科学依据，造成经济损失和不良后果；7、忽视员工

6、教育，导致出现不良风气，影响正常工作。有下列行为之一时，予以管理人员谈话警告、责令辞职。1、消极对待上级决议和命令，自由主义严重，散布有损宾馆声誉的言论；2、违反宾馆规章制度，不服从组织调动安排；3、泄露宾馆秘密；4、弄虚作假，欺骗领导和员工。有下列行为之一时，予以管理人员解除聘用，严重者给予行政处分。1、行贿、受贿，利用职权为自己和他人谋取私利；2、滥用职权，侵犯员工利益，对员工打击报复；3、参与或者支持色情、吸毒、迷信、赌博等活动；4、严重违反社会公德，造成不良影响。392、辽宁友谊宾馆奖惩规定（试

7、行）八、管理人员工作职责第三十二条下列情况之一，处罚50元。179．违反各种活动纪律；180．不按规定着装或佩戴饰物；181．宾馆活动时部门员工违纪；182．工作时间未经批准离开工作范围；183．办公区域物品摆放混乱、卫生差；184．离开办公区域时，未关闭门、窗、电源等；185．上报宾馆的材料报表、统计数据出现差错或超过时限等；186．未落实逐级检查工作，检查不到位或发现问题整改不及时，延误最佳处理时机。第三十三条下列情况之一，处罚100元。187．部门员工越级上访；188．部门员工违章操作；189．管

8、理不到位，失职；190．在公共场合训斥下级；191．宾馆组织活动时缺位；192．担任值班经理期间私自外出；193．将难以处理的工作推给下级；194．工作中扯皮、推诿，缺乏团队精神；195．公务接待检查不细致，出现遗漏问题；196．发现其他部门工作失误时，不及时提醒；197．对紧急事项办理不及时，影响服务质量；198．遗忘宾客交办事宜，但未造成不良影响；199．未按期完成上级交办事项，反馈意见不及时；200．擅自将宾馆正在研究的工作方案内容告