(最新酒店物管理)辽宁友谊宾馆奖惩规定（综合稿）

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1、辽宁友谊宾馆奖惩规定第一章总则为了进一步规范管理，贯彻落实宾馆制定的“高、快、严、细、实”五字工作方针，全面提升服务质量和管理水平，建设高素质的员工队伍，根据《辽宁友谊宾馆管理规范》，在《辽宁友谊宾馆奖惩规定（试行）》稿基础上制定本规定。本规定适用于宾馆所有在岗员工。第二章奖励对有突出表现的员工或集体经宾馆认定，按下列标准给予奖励。奖励分为表扬、嘉奖、记功、授予荣誉称号、晋级和给予物质奖励。嘉奖、记功、授予荣誉称号和晋级根据宾馆下发的相关文件执行。第一条下列情况之一，给予表扬。1．工作创新、服务到位；2．组织、协调快，应变能力强；3．对客服务主动热情、周到细致；4．后勤

2、保障及时、处理问题快捷、保障服务需要。第二条下列情况之一，奖励30—100元。5．拾金不昧；6．荣获市级以上行业部门表彰；7．及时制止危害公共利益或宾客利益的行为；208．服务主动热情、周到细致，受到宾客表扬（以信件为主）；9．能灵活处理宾客提出的疑问，从而避免了投诉并达到客人满意；10．执行指令坚决，卓有成效的完成任务，为宾馆增加效益或赢得荣誉。第三条下列情况之一，奖励200元。11．举报他人的严重违规违纪行为，且情况属实；12．在公务接待过程中，得到副省级以上领导表扬。第四条下列情况，视具体情况给予奖励。13．获得市级以上政府表彰；14．拾到大额财物，妥善处理；15

3、．节能降耗工作取得显著成效；16．年度工作优异被评为先进或标兵；17．为保护国家或人民生命财产安全，见义勇为者；18．努力拓展业务，积极开展市场销售，对宾馆有特殊贡献者；19．发现安全隐患或事故苗头及时上报、妥善处理，避免重大经济损失或人员伤亡。第三章处罚对过失员工按性质、情节、一贯表现和对错误的认识态度给予必要的处罚。20一、纪律第五条下列情况之一，处罚30元。1．迟到、早退（超过30分钟按事假处理；超过3个小时，按旷工处理）；2．违反请假制度；3．违反会客制度；4．违反宿舍管理规定；5．违反电梯管理规定；6．违反员工餐厅管理规定；7．违反员工浴池管理规定；8．随意搭

4、乘宾馆观光车；9．不按规定在院内行走；10．集体活动时无故缺席；11．未经批准，在馆内存放个人物品；12．下班后，无故在对客服务岗位逗留；13．工作时间做与本岗位工作无关的事情；14．在馆内洗、晾、晒个人衣物（按件计算）；15．擅自撬压更衣柜，私自调换工作柜或更衣柜；16．不按规定走员工通道、穿越大堂或搭乘客用电梯；17．踩踏草坪、折枝、摘果等违反庭院管理规定的行为；18．将摩托车、助力车、自行车、人力车等在馆内私自停放；2019．宾馆活动时手机发出声响、接打电话、聊天、打瞌睡、时常走动等。第六条下列情况之一，处罚50元。20．在馆内吵架、骂人；21．未经批准私自参与宾

5、客活动；22．不接受检查、调查且态度恶劣；23．拒绝接受工作任务，变相不服从管理；24．上班或节假日当班时带家属或外人来馆；25．私自在客房看电视、会客、洗浴、休息。第七条下列情况之一，处罚100元。26．在青年湖野浴；27．考勤工作弄虚作假；28．在馆内私养家禽、宠物；29．工作时间串岗或擅自离开岗位；30．馆内钓鱼、打鸟或捕捉小动物；31．私自将馆外人员带到员工宿舍过夜；32．隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下或包庇过失者；33．利用宾馆资源干私活（除罚款外赔偿宾馆损失）；34．对宾馆的处理结果有意见时，妄加评论、散布谣言或违反组织程序越级反映情况；35．因家庭或社会关系

6、处理不当，导致他人来馆吵闹扰乱正常工作秩序。20第八条下列情况之一，处罚200元。36．擅自动用宾馆车辆；37．超越权限造成不良影响；38．在岗位饮酒或醉酒上岗。二、仪容仪表第九条下列情况之一，处罚20元。39．不按规定着装；40．不按规定佩带工号牌、工作帽；41．留长指甲、涂指甲油、纹身外露；42．上岗前没有整理好面容、头发凌乱；43．着装不整、内衣外露、卷裤腿、挽袖子；44．工作服污染、褶皱、破损、开线、掉扣等；45．女员工留怪异发型、染彩色发、头发披肩；46．男员工留长发、怪异发型、小胡子、大鬓角、染彩色发；47．上岗时佩带手饰、装饰物等（允许女员工佩戴一副小耳钉

7、）；48．在前台工作时，手机或钥匙等外露、手机响铃或在宾客面前接听电话。三、卫生第十条下列情况之一，处罚20元。49．容器、用具混用混放；2050．垃圾未做到日产日清；51．室内有异味未采取措施；52．建筑物外围5米范围内有杂物；53．清扫卫生时不按规定放置提示牌；54．设施设备、各种容器内有杂物或污染；55．食品、调料、餐具和餐饮垃圾桶未遮盖；56．未按规定对服务用具进行洗、涮、消毒；57．绿化带、广场道路、水面等外环境有杂物；58．各类活动结束后，现场清理不及时、不彻底或遗弃杂物；59．室内有灰尘、污迹、烟头（每个10元）、蛛网（每处