试论我国物流企业的品牌建设

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1、试论我国物流企业的品牌建设2007／09总第365期商业研究COMMERCIALRESEARCH文章编号：1001—148X(2007)09—0193—03试论我国物流企业的品牌建设周艳军(上海第二工业大学经济管理学院，上海201209)摘要：我国物流业的品牌建设应明确品牌建设目标、树立品牌理念、确立品牌定位、构建品牌推广体系，加强品牌管理，以最好的服务、最低的价格为品牌理念来体现顾客至上，服务至上的宗旨，以满足顾客的需求，真正建设起一个有生命力的物流企业品牌。关键词：物流企业；品牌建设；品牌定位；品牌

2、内涵；品牌推广中图分类号：F252文献标识码：ABrandBuildinginChineseLogisticsEnterprisesZHOUYan—jtin(SchoolofEconomicsandManagementm。ShanghaiNZ．UniversityofIndustrialTechnology，Shanghai，China)Abstract：Inthecourseofbrandbuilding，Chineselogisticsindustryneedfufilsuchtasksasobje

3、ctiveclarification，conceptupgrading，brandpositioningandmarketmechanismestablishmentandbrandmanagement．Withthelowestpriceyetthebestservice，theycansatisfycustomerdemandbybuildingavigorouscuster—orientedlogisticssystem．Keywords：lo6sticsenterprise；brandbuild

4、ing；brandconnotation；brandextention一、我国物流企业品牌建设现状及评析经过十几年的发展，挂着“物流”牌子的企业在中国犹如过江之卿，达到了惊人的几十万家，但真正能够在世界上叫得响亮的牌子，却是屈指可数。目前国内已有不少物流企业开始认识到企业形象对于企业经营及竞争优势的重要性，并开始通过运输车辆的标识或路边树立广告牌，制作精美宣传册及光盘等方式来进行企业形象的宣传，也有不少的企业通过参与国际质量体系认证，参与资信等级的评定来提高企业在业界的声誉。例如在国内已经经营了几十年的

5、老传统国有企业转型过来的中外运、中远物流和中海物流、中邮物流，以及新兴的宝供物流等“本土品牌”正在崛起。如宝供“中国物流基地的服务品牌”、中远物流的“航运”品牌、中国邮政的“快递”品牌等国内外知名。这些物流业品牌都是巨大的无形资产，也是我们参与国际竞争的优势。但从总体上看，收稿日期：2006—10—18作者简介：周艳军(1971一)男，湖南新宁人，上海第二工业大学经济管理学院副教授，硕士。研究方向：物流理论、物流法规。基金项目：J上海市高校物流管理教育高地建设项目资助，项目编号：沪教委高[2005]39

6、号。企业经历的每一次的服务失误和补救，都是企业难得的学习机会。为了更好地开展服务补救，企业应该建立一个服务补救数据库总结发生过的所有服务失败案例，对各种服务失败和补救进行分类，并分析失败发生的原因以及采用的服务补救方式和顾客的满意程度等，作为未来企业进行服务补救的参考。四、结语物流服务补救策略是物流企业服务质量的保障体系。持续的服务补救能使物流企业发掘出现的问题，改进缺点，进而使服务运作体系更加优化。企业在力求保证服务质量的宗旨下，建立完善的服务补救体系，从根本上提高服务质量，增加企业的核心竞争力。参考

7、文献：[1]詹姆斯·赫斯克特．服务利润链[M]．北京：华夏出版社．20O1．[2]瓦拉瑞尔A．泽丝曼尔．服务营销[M]．北京：机械工业出版社，221)5．[3]何会文．基于战略竞争力的服务补救管理体系[M]．天津：南开大学出版社，2O06．[4]陈忠卫，董晓波．服务补救理论述评[J]．中外企业家，20o5(4)：86—91．[5]何会文，齐二石．成功服务补救的“五步骤”模型[J]．华东经济管理，2005(4)：21—24．[6]于坤章，田亚琴．服务补救因素与消费者满意关系探讨[J]．现代管理科学，2oo

8、6(6)：55—57．(责任编辑：孙桂珍)·l94·我国物流业还未发育成熟，和外的I)l，LfPS，be—dEX，EXEL，TN1、等品牌相比，找国物流业品牌建设尚处于起步阶段，存在许多不足．(一)品牌意识不足，短期行为严重目前，我国许多物流企业普遍重视开拓市场和业务经营，忙于“做强做大”，而把品牌建设当怍可有可无。其实，这是一种计划经济的遗风。市场经济是客户经济，物流业更是这样。物流企业普遍存在以自我为中心的思维定势，绝大多数物流企业提出