省域客服中心江苏分行实施方案

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1、拟建中的阜阳市中国XXXX国际服装城依托中国XX国际服装城，拟建成为皖西北地区规格最高、规模最大、商务及功能最优的现代化、国际化服装专业市场，建设规模占地约128亩，建筑面积约25万平方米，项目总投资约5亿元人民币。经过1--2年的开发建设，能达到正常运营期的中国XX.XX国际服装城将吸纳全国和世界各地的经销商、代理商企业物流总部等500—1000家，预计年交易额实现68亿元人民币，每年实现税收8000—10000万元人民币，每年实现利润1.68亿元人民币，实现就业和创业人员约2万以上。中国农业银行省域客户

2、服务中心江苏分行实施方案 中国农业银行省域客户服务中心 江苏分行实施方案       2005年8月经济增长：在优化结构、提高效益和降低消耗的基础上，“十一五”期市GDP年均增长12%以上（现14%以上），2010年达到650亿元以上，人均GDP力争1000美元；财政收入达到80亿元；规模以上工业销售达到550亿以上；全社会固定资产投资年均长20%，五年累计1000亿元；社会消费品销售额260亿元，年均增长20%，外贸进口总额2.5亿美元，年均增长15%；五年累计招商引资突破500亿元，力争达到600亿元3

3、5中国农业银行江苏省分行客服项目组－35拟建中的阜阳市中国XXXX国际服装城依托中国XX国际服装城，拟建成为皖西北地区规格最高、规模最大、商务及功能最优的现代化、国际化服装专业市场，建设规模占地约128亩，建筑面积约25万平方米，项目总投资约5亿元人民币。经过1--2年的开发建设，能达到正常运营期的中国XX.XX国际服装城将吸纳全国和世界各地的经销商、代理商企业物流总部等500—1000家，预计年交易额实现68亿元人民币，每年实现税收8000—10000万元人民币，每年实现利润1.68亿元人民币，实现就业和

4、创业人员约2万以上。中国农业银行省域客户服务中心江苏分行实施方案目录第1章文档介绍41.1文档目的41.2文档范围41.3读者对象41.4参考文档41.5术语与缩写解释4第2章概述62.1背景62.2目标62.3原则62.4客户服务中心呼叫处理流程描述7第3章系统详细描述83.1系统网络整体拓扑结构83.2接入系统描述93.2.1PBX系统93.2.2IVR子系统103.3控制系统描述113.3.1CTI子系统113.4应用系统描述123.4.1CSR子系统123.4.2应用网关子系统143.4.3录音子系

5、统143.4.4传真子系统153.4.5SMS服务子系统153.4.6EMAIL服务子系统153.4.7系统监控子系统163.4.8座席管理子系统163.4.9报表管理子系统16第4章业务功能描述174.1IVR自动语音系统174.2CSR系统业务功能174.2.1基本话务功能174.2.2辅助话务功能174.2.3话务管理功能174.2.4来电弹出窗口184.2.5咨询服务功能184.2.6服务受理184.2.7菜单导航和支持交易184.3传真服务功能184.4短信服务功能19经济增长：在优化结构、提高效

6、益和降低消耗的基础上，“十一五”期市GDP年均增长12%以上（现14%以上），2010年达到650亿元以上，人均GDP力争1000美元；财政收入达到80亿元；规模以上工业销售达到550亿以上；全社会固定资产投资年均长20%，五年累计1000亿元；社会消费品销售额260亿元，年均增长20%，外贸进口总额2.5亿美元，年均增长15%；五年累计招商引资突破500亿元，力争达到600亿元35中国农业银行江苏省分行客服项目组－35拟建中的阜阳市中国XXXX国际服装城依托中国XX国际服装城，拟建成为皖西北地区规格最高、

7、规模最大、商务及功能最优的现代化、国际化服装专业市场，建设规模占地约128亩，建筑面积约25万平方米，项目总投资约5亿元人民币。经过1--2年的开发建设，能达到正常运营期的中国XX.XX国际服装城将吸纳全国和世界各地的经销商、代理商企业物流总部等500—1000家，预计年交易额实现68亿元人民币，每年实现税收8000—10000万元人民币，每年实现利润1.68亿元人民币，实现就业和创业人员约2万以上。中国农业银行省域客户服务中心江苏分行实施方案4.5电子邮件服务功能194.6坐席管理功能194.7监控系统功

8、能194.8报表系统204.9录音质检系统204.10知识库系统功能21第5章系统性能与处理能力225.1话务处理能力分析225.2业务处理能力分析235.3系统性能分析245.3.1渠道应用平台服务器性能分析245.3.2数据库服务器性能分析245.3.3CTI服务器性能分析245.3.4座席应用服务器的性能分析255.4各服务器预计运行平台和系统软件265.5系统响应时间估计27第6章系统安全方案286.1安