广州仁爱医院集团绩效考核管理办法（医院部分）（试行）

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1、广州仁爱医院集团绩效考核管理办法（医院部分）（试行）第一章总则　　为加大分配制度改革力度，进一步调动职工工作积极性，制定本绩效考核管理办法。一、指导思想　　坚持技术立院、服务至上、安全发展、“共进共赢”的方针，提倡绩效优先、兼顾公平，实行按劳分配、多劳多得的原则，努力激发全体员工的积极性、主动性和创造性，激发企业的内部活力，塑造以质量、技术、服务为核心的绩效管理规范运行机制，促进集团可持续快速发展。二、　基本思路　　1、逐步完善管理者与员工共同接受的绩效考核管理办法、考核机制、考核标准，将绩效考核的工具运用到日常的管理行为。2、绩

2、效考核强调过程管理，“日事日毕，日清日高”，考核有依据。3、绩效考核客观、公平、公正，严格执行考核流程规范。　　4、绩效考核结果与科室及个人综合评价、效益挂钩。第二章考核机构设置与任务一、绩效考核实行分级管理。集团设绩效考核委员会，是集团绩效考核的最高决策机构。绩效考核委员会主任由集团总裁兼任，副主任由集团常务副总裁、总裁助理担任，成员由人力资源部、医疗部、财务部、监察审计部、营销部、总裁办相关负责人组成。下设绩效考核办公室，挂靠人力资源部。二、绩效考核办公室承担日常的绩效考核组织、培训、指导、服务工作；监督、检查、协调、处罚、处

3、理申诉工作；结果汇总、分析、总结、汇报、通报工作；建档及结果运用等具体工作。三、在绩效考核委员会领导下，集团职能部门承担每月例行的对各医院的绩效考核工作。人力资源部具体承担行政、人事、后勤工作绩效考核；医疗部具体承担医疗、护理工作绩效考核；营销部、财务部承担各院经营绩效及工作量的数据收集及考核；监察审计部的考核任务根据实际需要予以安排。四、各医院参照集团的机构设置，设置本院考核机构。第三章　考核方式与考核流程一、以集团制定的相关考核标准为指导原则，根据医院或部门工作重点，由上下级之间、管理者与员工之间共同协商，确定关键绩效指标（K

4、PI），报上一级主管审批后实施。二、年度、半年度、季度考核采取层级考核，员工和主管共同承担考核责任。员工的直接主管为一级考核者，对考核结果的公正、客观性负责；直接主管的上级主管为二级考核者，对考核结果负有监督、指导责任，保证一级考核者之间考核结果的一致性。以此类推，相对于一级考核者以上的考核者，均是被考核者的二级考核者。若二级考核者对一级考核者的考核结果有疑议，应向一级考核者指出或责成一级考核者重新考核。医院实行季度考核，采取外部考评与集团考评相结合的方式，其中外部考评占30%，集团考评占70%。三、医院科室月度考核采取外部考核、

5、集团考核和医院内部考核相结合的方式进行考核。其中，外部考核主要为顾客满意度和医护人员满意度，权重占整个考核的20%，集团考核主要采取抽查的形式，按各职能部门对医院的相关考核指标进行抽查考核，权重占整个考核的30%，医院内部考核按各单位和个人的相关考核标准进行考核，权重占整个考核的50%。医院员工个人月度考核采取外部考评，内部考评相结合的方式进行考核。其中，外部考评占30%，内部考评占70%。四、绩效考核周期：医院中层以上（含中层）干部实行年度和季度考核，医院科室和中层以下工作人员实行年度、季度、月度考核。季度、月度考核作为发放绩效

6、奖金的依据，年度绩效考核作为员工晋级、升职、奖惩的依据。五、五、由被考核者和考核者共同确认考核结果。绩效考核结果反馈给各单位和个人，考核者同时指出被考核者工作的优、缺点，使其改进工作有依据和目标。如果被考核者不同意考核结果，可以以书面形式进行考核申诉，绩效考核办公室受理，绩效考核委员会最后认定并批准。六、考核时间：（一）年度考核：高层管理人员的考核评估由集团人力资源部负责，于下年度1月15日前完成；中层管理人员及一般员工的考核评估工作由各单位行政人事部具体负责，于12月31日前完成。（二）半年考核：高层管理人员的考核评估由集团人力

7、资源部负责，于每半年结束后10天内完成。（三）季度考核：中层管理人员及一般员工的考核评估工作由各单位行政人事部具体负责，于季末当月25日前完成。（四）月度考核：针对医院科室及中层以下工作人员(含科主任)进行考核，于当月30日前完成（考核周期：上月25日－当月24日）。七、考核对象和考评主体1、管理干部、员工年度考核对象和考评主体考评对象考评主体第一考核人第二考核人第三考核人高层管理人员（含副院长、总监、院长助理等）直接领导、执行董事集团分管领导集团总裁中层管理人员（含科主任）直接领导院长执行董事医生、技师（专家）直接领导间接领导行

8、政人事部班组长（护士长）直接领导间接领导行政人事部一般员工（护士）班组长（护士长）行政人事部行政人事部2、管理干部半年、季度考评对象和考评主体考评对象考评主体第一考核人第二考核人第三考核人高层管理人员（含副院长、总监、院长助理等，半年考核）直接领导