中山电信“天翼家校通”发展情况及应对策略

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1、中山电信“天翼家校通”发展情况一、背景从09年初开始，电信开始以办公OA带有家校互动功能的方式与各教办进行联系，但通过与教育局及与教办的公关工作，制止了电信市场进展工作，但从今年9月开始，电信以“天翼家校通”的名义，并投入巨大资源进行抢占市场，全通公司通过各教办、学校公关及对教师的服务提升，以稳固市场占有率，但电信不惜投入各方资源恶性抢占市场，如不引起重视，将出现严重的客户流失情况，面对这样的竞争形势，全通公司对电信现开展情况作了全面的调查及分析，并提出了相应的应对措施，具体情况如下：二、调查情况分析9月份以来，电信通过教办或直接联系学校，已接触过的学校共301所学校，

2、通过教办统签或直接与学校直接联系签约的学校数为130所，约占中山中小学校3分之一的市场。另电信已对115所学校进行了资料收集，但暂时系统有资料的学校只有79所，并有部分只有教师资料，没有家长资料。电信对学校管理员或教师进行过培训的学校数约为80所，但90%班主任表示只简单讲解了部分功能，并且不清楚自己的账号和密码，由于电信与坦洲镇教办主任关系很好，已下文要求坦洲镇所有教师进行统一使用，所以现基本上的使用情况都集中在坦洲镇，从此次调查可以看出，南部坦洲、三乡及大涌镇区的情况比较严峻，电信在南部的资源投入比较大，并促使教办对教师进行强制使用及推荐使用，影响了部分学校校讯通的

3、使用率。三、“天翼家校通”业务开展模式1.与合作商合作模式电信主要是通过电信进行公关，合作商进行售后服务的合作模式，以现在电信的服务质量来看，售后服务的团队暂不超过10人。2.业务推广模式及流程1）业务推广模式l实行全网端口短信发送l家长免收功能费2）业务开展流程经过对各区域的了解，电信采取的方式主要如下：方式一：通过教办第一步：电信对各区域教办进行公关第二步：在全镇校长会议上宣传电信家校通平台及教师优惠方案第三步：通过教办统签平台使用协议第四步：开始通过教办或直接通过学校收集学生资料、第五步：在教办网站上通知进行教师平台使用培训第六步：以自愿原则开始后续使用方式二：通

4、过直接联系学校进行开通业务。四、电信服务情况1.各学校培训情况：在已签约的130所学校当中，已培训学校约为80所。2.平台稳定性：由于暂未有大规模的教师使用电信的平台，回访了使用过的教师，100%的教师表示平台出现不稳定或速度很慢的情况。1.端口延时或丢失情况：使用过的教师当中，99%以上的教师反映端口会出现延时的情况，由于未大规模使用，延时情况是否严重需要更多的数据支撑。2.教师激励发放情况签约学校中，已有80多所学校获得电信不同程度的优惠，电信会根据学校的不同情况进行针对性的发放优惠政策。主要模式为以下几种情况：l对老师发送短信没有要求，班主任100元/月，科任老师

5、80元/月。l有两种套餐供老师选择,选择任选一款都有一部300元的手机赠送,而且还可以免费拨打100分钟或300分钟的长途,市话。l每位教师送一部天翼手机及每月50元话费。l新生收取资料每个班主任50现金。l每月都有教师积分，按照短信条数，以5条为单位给积分。不满5条按照5条给。如某教室发了501条短信，就可以得到505个积分。1个积分相当于1块钱话费。l东凤教师国庆赠机优惠，详如附件一。l每个教师送一个189手机，每月自己交31块钱，包300分钟省内通话。另：学校自己内部打不用钱！一、教师使用情况及意见1、由于现只有坦洲、大涌及三乡部分教师使用了平台，全通回访了约20

6、0名教师，对“天翼家校通”推出的各项优惠，选择的关键因素比例情况如下图：2、针对于移动与电信的教师激励政策，269多名教师当中，205名教师因电信服务和政策不了解处于不确定状态，剩余50名教师选择“移动校讯通”，14名教师选择“天翼家校通”。l选择移动主要原因：有实物积分及信誉和服务都比较好。l选择电信主要原因：不需要发短信要求。3、对于学校管理员或领导选择“移动校讯通”还是“天翼家校通”，回访188所学校当中，各情况如下图：一、各教办意见据了解，电信已接触全市各个教办，24个教办当中，教办态度如下：l未联系上或拒绝共7个：西区、五桂山、古镇、东升、东区、石岐区、沙朗l

7、观望态度1个：横栏l不支持不反对的中立态度12个：小榄、阜沙、民众、港口、开发区、黄圃、南朗、大涌、南区、神湾、沙溪、板芙l要求或建议学校使用3个：坦洲、三乡、南头、东凤二、全通公司已采取措施1.各教办及校领导的公关工作自9月份以来，全通已对全市各教办进行拜访，了解教办对电信平台的意向情况，并加大了对部分教办及部门重点学校的公关资源，以保证教办及学校领导在现市场竟争下的中立或偏向态度。2.实物积分平台及配送流程优化为了提升教师实物积分兑换服务的满意度和兑换率，全通公司分别在礼品采购和物流配送方面进行了完善和改进，力求最大程度以丰富、优质、